创新打造网上“职工之家”零距离服务职工

2017年4月17日，“广州工会”APP正式上线。同年12月，APP进行了升级。图为职工代表在体验经过升级服务功能的“广州工会”APP / 唐敏泉 摄

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 近年来，广州市总工会以“广州工会”移动客户端为重点建设平台，着力推进三大“互联网+服务”，打通网上服务职工新通道，不断推动工会服务职工工作创新发展。截至目前“广州工会”移动客户端点击开启次数累计776万人次，各类推文超过5600多篇，获评“广东最具影响力新媒体”称号。

一、明确“方向标”，唱响主旋律

市总工会在推进“广州工会”移动客户端中，始终将团结引导职工听党话、跟党走作为重要政治责任，切实加强职工思想政治引领，唱响网络意识形态主旋律。

一是提高政治站位。自上线以来，在首页置顶编排了“学习贯彻落实习近平总书记重要讲话精神”“学习宣传贯彻十九大精神”“新时代红色文化讲堂”等专栏，旗帜鲜明加强网上正面宣传。

二是注重线上线下结合。创新开启“新时代红色文化讲堂”（第一次全国劳动大会旧址）“线上+线下”宣讲模式，线下按照市委宣传部“6+X”模式开展学习宣讲，线上在“广州工会”移动客户端进行学习宣讲图文直播，在广州参考、大洋网、广州发布微信公众号和微博四大平台同步推广，目前观看量已超342万人次。

三是积极弘扬社会正能量。利用网络传播优势，叫响做实“最美职工”品牌，在广州工会移动客户端和广州发布微信公众号开展“我为最美羊城工匠点赞活动”，活动总访问量达149万人次，在全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

二、找准“着眼点”，“精准服务+互动”

市总工会通过推进“广州工会”移动客户端建设，积极探索“互联网＋普惠职工”的新方式、新途径。

一是着力推进“互联网＋素质提升”。广州职工大学堂自2011年开办以来，累计开设课程超过3.2万门，培训职工超过140万人次。“广州职工大学堂”的报名入口设在“广州工会”移动客户端上，职工通过手机便可以查看各校区课程和报名情况，线上进行报名，线下到各校区参加学习此外，该移动客户端直接开展线上学习，涵盖了职场、生活、文化艺术等超过7300门在线免费培训课程。且移动端有超过3.8万本书籍、400种期刊和8000多小时的有声书，职工可以免费在线观看和下载。

二是着力推进“互联网＋职工服务”。移动客户端向职工提供了众多剧院、音乐厅及工会直属企事业单位等场所的演出票、参观劵、电影票、健身券的免费抢票活动，仅2018年就开展了208场的精神文化产品抢票活动，服务职工10余万人次。积极联合省总工会开展职工节日服务，通过移动客户端和职工节日服务微信公众号为全省职工提供运动、电影、文化、学习、讲座、休闲、亲子互动等多种类型的免费或者特惠服务活动，目前已有76万人次享受了服务。同时加大力度探索异业合作，移动客户端开设以服务全市一线职工特别是新技术新业态新模式从业人员网上“优购平台”，完善与名创优品等合作，为工会会员提供更多的购物优惠、服务优惠。

三是着力推进“互联网+法律维权”。充分运用互联网+“工会法律服务”，为职工提供便捷、及时的法律支撑，将工会法律服务拓展到手机移动终端，实现“7×24小时”工会法律服务。开展题库查询式服务。委派律师收集整理劳动关系领域热点、难点问题，特别是职工关注度比较高的法律问题，编号上传到移动客户端工作平台，职工可根据自身实际情况输入编号进行查询，既可以对普遍性问题进行及时解答，又可以起到普法效果。同时，职工可通过拨打“12351”职工维权热线电话即时咨询法律问题，由市总工会委派律师每日登录广州工会移动客户端进行收集并在24小时内予以解答，截至目前已为职工解答法律咨询159多件。

三、抓好“发力点”，“实名认证+管理”打造职工之家

市总工会着力推进广州工会会员网上实名服务工作，尽可能将实体工会服务职工的功能延伸到网上工会，让更多职工群众和会员在网上找到工会组织、参加工会活动、享受工会服务，真正打造职工身边的网上“职工之家”。

一是实名登记快速简单。职工只需通过手机扫描二维码下载“广州工会”移动客户端，输入本人姓名、手机号、身份证号和所在基层工会名称，或者扫描所在基层工会实名认证二维码后，在认证页面输入本人手机号码+身份证号码即可提交实名信息到对应工会申请入会完成工会会员网上实名登记。

二是享受服务快捷方便。工会会员只需利用随身携带的手机在“广州工会”移动客户端、微信公众号或职工节日服务微信公众号点击相关服务项目需求，即可实行随时随地快捷方便享受服务。

三是会员信息动态管理。市总工会和基层工会网络管理人员可随时通过网络更新工会会员信息数据库，实行工会会员网上信息动态管理。

□  作者单位：广州市总工会