技术创新促发展质量管理显成效

中山电力工业局农电分局属下有十九个镇供电公司，负责中山市农村的供用电管理和配电网络的建设、改造与维护工作。分局共有职工380人，其中中专以上学历的有161人，占全部职工的40％。2000年供电量达30亿千瓦时，现有高压用户5655户，低压用户340822户，管辖10kV架空线路2780公里，电缆线路292公里，低压架空线路8814公里，电缆线路209公里，变压器容量为1949996KVA／7086台。

农电分局的大部分员工都分散于各镇。因为点多面广，加上农电队伍的人员素质较差，企业管理水平和服务质量较低，这与快速发展的中山经济形势极不相称。我们分局认为，要彻底改变落后局面，首先要抓培训教育，提高人员素质，其次要从组织全员参与质量改进人手，结合开展创新、创先、创优、创佳、创文明，争当新时期先进劳动者的“五创一争当”活动以及“一化三技”活动。这两个方面都与全体职工有很大的关系。我们充分发挥分局工会的作用，认真组织，精心安排，为分局优质服务创一流作出贡献。

一、培训教育创优，提高人员素质

抓好员工的技术业务培训，培养高素质的优秀人才，是企业实现减员增效、科学管理的重要途径之一。几年来，农电分局以提高员工队伍素质为工作重点，大力开展以提高管理水平、业务能力和岗位技能为主要内容的培训教育，引导员工敬业爱岗、积极进取，不断提高工作质量。

每年年初，分局领导根据工作需要、专业对口的原则，认真制定一年的培训工作计划，并组织实施，分工种、分阶段地抓好员工的技术业务培训，特别是抓好施工班组长的培训。1 999—2000年，农电分局共举办各类培训班54期，总学时达2674学时，参加培训人员2878人次。通过加大员工培训力度，使农电员工队伍的综合素质有了较大的提高，有效地促进员工岗位成才。

二、QC活动创佳，向质量要效益

在培训的基础上，我们通过组织一定形式的活动，发挥每一个员工的才干。QC小组活动是引导职工围绕企业管理、服务为主要内容，通过PTCA的循环，发动员工发现管理质量的漏洞，研究、攻关、解决存在问题的好的形式。从1996年成立第一个QC小组起到2000年，农电分局进行注册登记的QC小组增加至26个，参与员工多达220人。QC小组活动成为农电员工发挥聪明才智，展现个人才华，参与企业质量管理的重要舞台之一。

QC小组成员充分发挥创造力和钻研精神，立足本职岗位，开展质量管理和技术创新活动，例如：加强施工危险点的预防和控制，确保人身安全；降低雷击事故跳闸率，提高供电可靠性；降低损耗，提高效益；以及提高服务质量等等的课题，都是紧紧围绕当前企业的中心工作，针对自身工作中存在的问题与差距而进行技术攻关的。在活动成果中提出的一些新颖、有效的技术和方法，对节能降损，提高工作效率，以及共同提高农电的生产技术水平有较大的促进作用，产生了较好的经济效益和社会效益。

譬如，在分局领导的亲自参与下，农电安全QC小组以安全隐患和事故较多的古镇供电公司为试点，在农网改造中开展施工危险点的分析和控制工作，通过加强施工人员的安全教育和制定及落实施工工作标准，使古镇农网改造施工危险点的控制率由小组活动前的17％上升到活动后的92．2％，做到超前控制，消灭事故隐患，确保了古镇农网改造任务安全顺利完成。配网防雷QC小组针对坦洲南群线雷击事故跳闸频繁的问题开展课题活动，通过改用金属氧化锌避雷器和对接地引落线进行改造，提高了线路的防雷、耐雷、泄雷能力，使南群线雷击跳闸率由1998年的67次／百公里下降到1999年的6次／百公里。农电技术QC小组针对黄圃镇指北管理区低压线路线损过高的问题，通过进行电网改造，增加配变，调整布点，更新改造线路，更换表计，使指北管理区的线损由活动前的26％降低到活动后的11．8％，提高了电能质量，减轻了农民负担。沙溪供电公司营业QC小组以提高客户满意率为课题，狠抓窗口服务，落实奖惩制度，组织开发了新的营业管理系统与业扩管理子系统，建立起微机广域网，实现了各营业点业务信息共享，提高了服务质量和工作效率，使客户满意率由91．5％上升到98．5％，受到了当地政府和群众的一致好评。

农电分局的质量管理工作硕果累累。近两年，共6个QC小组被评为全国优秀QC小组，16个QC小组被评为广东省优秀质量管理小组。配网防雷QC小组还作为广东省代表队参加在新加坡举行的国际QC小组活动交流大会，荣获新加坡PSP颁发的奖杯和证书。

农电的QC小组活动，在开发人才、开发智慧、提高质量、降低损耗、促进管理、增加效益等各方面，都发挥了较大的作用，在物质文明和精神文明建设中作出了重大贡献。农电分局每年举行一次QC成果交流发布会，这成为农电系统的一场群英会及科技创新盛会。大家互相学习、交流各自的QC成果，回去后组织推广应用，极大地促进了农电的管理水平和服务质量的提高，使农电的面貌发生了翻天覆天的变化。

三、窗口服务创文明，树立企业新形象

农电分局属下各供电公司开展省局关于开展供电营业规范化服务活动为主要内容的竞赛活动，按照《供电营业规范化服务标准考评细则》对每个员工进行考核、评比，把竞赛与行政管理有机结合，纳入行政月度评奖的范围，使优质服务活动在员工中广泛开展。促使员工不断创新服务形式，积极开发便民服务、特殊服务项目，赢得了客户的信赖。

南头、黄圃等公司自筹资金购买发电机组，在停电时无偿提供给急需电源用于鱼塘增氧的养殖户使用，使养殖户的损失减至最低。沙溪、大涌等公司拓展了电话查询电费业务，对具备条件的客户实行电话预约装表接电，成立便民服务小组，把对伤残人士或孤寡老人的上门免费检修用电设备等上门服务制度化。为支持首届中山沙溪国际休闲服装节的工作，沙溪供电公司把用电报装和咨询工作搬进了服装城，现场报装并解答客户提出的用电问题，极大方便了参展客商，受到了客商的称赞。

此外，各供电公司还通过聘请社会监督员和定期召开客户座谈会，广泛听取社会各界对供电服务的意见，不断提高服务质量，受到了广大用户、地方政府以及上级主管部门的一致好评。今年1月，各镇供电公司及属下的供电所共44个供电营业窗口以优异的成绩通过了省电力集团公司考评组的考评验收，全部获得“供电营业规范化服务达标单位”的称号。

   几年来，农电分局工会积极配合行政，采取多种竞赛形式，对农电改造工程以大会战的办法，对管理方面适用QC小组的形式，充分发挥员工的能动作用，发掘员工的潜能，鼓励员工以安全生产为基础，以经济效益为目的，以优质服务为宗旨，积极为企业出谋划策，提合理化建议，开展技术改造和技术革新，创新、创优、创效益，有效地促进了员工技术、技能水平和员工队伍的整体素质的提高，使农电企业各方面的工作都取得了长足的进步，为农民、为农业、为农村经济发展作出了较大的贡献。