务必增强竭诚服务职工的能力

习近平总书记在同全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时发表的重要讲话强调，工会要“认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责”。中国工会十七大对《中国工会章程》作出了多处修改，其中引人注目的一处，就是在中国工会的基本职责中增写了“竭诚服务职工群众”的内容，明确中国工会的基本职责是“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。在中国工会十七大报告中，“服务职工”则总共出现了16次。报告指出，“工会要坚决维护职工合法权益，把竭诚为职工群众服务作为一切工作的出发点和落脚点。这是工会组织的基本职责。”“竭诚服务职工群众”已成为新时代工运事业和工会工作的重要内容，广大工会干部务必要深刻领会、准确把握。

——竭诚服务职工，必须树立以职工为本的事业观、价值观。

习近平总书记强调，工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责。这一重要论述深刻阐明了工会组织代表谁、联系谁、服务谁这一根本性问题。保持和广大职工的血肉联系，是工会工作的生命线；竭诚服务职工，是新时代工会干部必须恪守的职业道德。这要求我们不但要切实加强工会干部职业道德教育，还应该把职业道德水准列入工会干部选拔使用和录用的重要条件。工会的大门要坚持“对职工群众感情不深者莫进来”“不为职工群众办实事解难事者莫进来”。

——竭诚服务职工，必须提升为职工说话办事的能力。

工会干部要加快迈向专业化。中国特色社会主义进入新时代，工会工作的领域日益宽广，工会业务日益分出若干专业。例如，职工法律工作专业化、企业工资集体协商工作专业化等。因此，锻造工会干部专业化、职业化成为势之自然、理之必然。

工会干部还要加快提高群众工作水平。工会工作是党的群众工作的重要组成部分。党的十九大把群众工作本领，列入干部八大本领之一。工会干部要精心研究系统掌握群众工作的特点、一般规律和特殊规律，借鉴科研新成果，努力成为服务职工的行家里手。

——竭诚服务职工，必须建立一套面向基层、服务职工的工作机制。

当前，职工队伍日益庞大，对美好生活的需要日益多样，而工会“娘家”的资源却相对有限。工会组织必须适应形势、自我革新，改变旧的架构，建立新的工作体系：一要推动工会改革向基层延伸，以此打通联系服务职工的“最后一公里”；二要充分“借力”，即更加积极地动员多种社会力量、社会资源，比如购买社会组织服务、发展工会志愿者队伍等；三要不断探索创新符合职工需要的服务，不满足于现有服务水平和服务模式。