市场机制推动职业道德建设

深圳人的敬业精神和服务意识常使初到深圳的人感到诧异。他们原来以为深圳最早搞市场经济，人们见钱眼开，世情冷漠，谈不上工作热情和责任心，一不小心还会上假冒伪劣、蒙坑拐骗的当。及至到了深圳，他们才发现与想象的完全是两回事。在深圳找机关办事，对方首先会问：＂我们能帮你干什么？“打电话订机票，航空公司会派人冒雨送票上门；在印刷厂印东西，厂家宁肯昼夜加班也不耽误你的提货时间；到商店逛荡，挑了半天什么没买，出门时人家还对你鞠躬说“谢谢”……这种良好的服务态度和职业操守在内地是不常见的，以致于许多头一次来深圳的人都感到奇怪：深圳人的职业道德是怎么培养起来的？

深圳人认为：这首先得益于市场机制。市场经济的特征在于追求利润的最大化，换一种说法叫“唯利是图”。从传统观念看来，这与“亳不利己、专门利人”、“服务群众、奉献社会”的社会主义道德似乎是难与相容的。因此，人们往往把当前社会一些道德失范的现象，如蒙坑拐骗、克斤扣两、勾心斗角、互设陷阱、麻木不仁、冷漠无情等等，归咎于“市场经济的负面影响”。有的理论工作者指出：“社会主义职业道德建设的目的，就是要克服市场经济的负面影响，使社会生活走上健康良好的轨道。”

不错，市场经济的利益动机确实会诱发某些人见利忘义的行为，市场化程度较高的深圳也确实存在某些假冒伪劣、蒙坑拐骗现象。但是，第一，这种现象不仅在改革开放前沿的深圳有，在内地一些开放较晚、相对封闭的地方也有，有的甚至更严重些；第二，这种现象不仅在搞市场经济时代有，在计划经济时代甚至在封建主义时代也有。因此，不应把当前某些道德失衡现象都看作是“市场经济的影响”不能把污水都泼到市场经济头上市场经济对思想道德建设有负面影响，也有正面作用。从实践来看，这种正面的、积极的作用比它的负面影响也许更大些。探圳现象就是一个佐证。

市场经济对职业道德建设的正面作用，是通过市场竞争、优胜劣汰的机制来实现的，一个企业、一个单位要在市场竞争中取胜，靠的是信誉，靠的是市场和客户对它的信任。而这种社会信誉不是单凭广告就能吹出来的，树立信誉的关键一是产品质量，二是服务水平，这两点集中地体现了一个企业的职业道德水平。如果说计划经济时代搞思想道德建设主要着眼于个人人生观、世界观的确立，致力于从高处、从社会对个体的要求由上而下进行外部灌输，那么在市场经济时代的职业道德建设，则成为企业争生存求发展的自发要求，成为企业提高效益羸得顾客的自觉手段。谁的职业道德水平高，谁的服务质量好，谁就能战胜竞争对手，立于不败之地。那些不抓职业道德建设、产品质量和服务质量不好的单位，终会在市场竞争中被淘汰出局。在成熟的市场经济社会，企业竞争最终体现为职业道德的较量。职业道德建设一旦纳入了经济效益的轨道，开展起来就更加实在，更加广泛，更加自觉，更加到位，其效果也就更加显著。深圳有个航空公司，是三年前才组建的股份制企业，当时国内已有20多家航空公司参予深圳空运市场的竞争，而新组建的深圳航空公司的设备，条件又比人稍逊一筹。公司领导很清醒地认识到他们只能以优质服务取胜，他们提出了“深情一片、航程万里”的公司口号，提出了“敬业爱岗、优质服务”的企业精神，提出了“热情、温馨、典雅、规范”的服务标准，提出了“别人做不到的服务事项深航要做到”的服务要求，全公司上下协力用心为来客服务，一年收到旅客表扬卡七万多件，获全国“十万旅客话民航”活动服务质量最高分，使“深航服务好”的说法在深圳有口皆碑，成为深圳市职业道德的先进典型。在全国民航运力过剩的情况下，他们的客座率达80%以上，居全国同行前列，赢得了良好的经济效益。公司总经理高峻岳说：＂良好的职业道德是我们投入竞争的最大财富。”

对于职工个人来说，劳动就业市场优胜劣汰的竞争机制，也促使他们更自觉地爱岗敬业，诚实守信，提高自身素质，提高职业道德水平。在劳动力供大于求的情况下，在企业有了用人自主权的条件下，用人单位当然更珍惜、爱护、尊重忠于职守、维护企业信誉、工作服务态度好的员工，而那些消极懒散、漫不经心、对客户态度冷漠的员工，则常有被沙就鱼的可能。因为公司的牌子说不定什么时候就砸在他们手里。”今天工作不努力，明天努力找工作＇勹某公司一位小姐营业时嘲笑顾客”笨死了“，被顾客投诉，公司第三天就将她除名。就业危机使得员工珍惜街位，兢兢业业，维护公司形象和信誉，对客户真诚负责。职业道德成为与员工个人收入和就业密切相关的环节，这是在计划经济时期，端“铁饭碗”时期很难实现的。一—哪种机制更能提供职业道德建设的驱动力，不是很明显的吗？

因此，我们在“防止市场经济的负面影响”的同时，更应注意充分发挥市场机制对职业道德建设的正面推动作用，下功夫研究利用好这个机遇，抓好机遇，采取措施，把职业道德建设提高到一个新水平。