工会是经济矛盾的产物。蛇口工业区工会坚持以职工利益代表者的身份发挥作用，把维护职工合法权益作为工会工作的常项和强项。1990年至1992年的4年里，区工会共调处劳资争议1335宗，其中调处停工罢工14起，争议调处率连年达标：

1990年劳资争议调处率计划为98%，实际为100%11992年计划为98%，实际为100%11992年计划为99%，实际为99.4%,1993年计划为99%、实际为99.2%。

蛇口工业区工会调处劳资争议现行的方针、方法、权力和体会是：

1.调处劳资争议56字方针：以事实为依据，以法规为准绳，坚持原则，严明公正，资方违法不马虎，职工有错不袒护，讲究方法，适可而止，不可有利没有节，不能有理不让人。

2.调处劳资争议三必有制度：1、有投诉必有调处一一电话、函件、面诉4小时内（晚上或节假日一上班）必须下去惆查处理。2、有调处必有答复一一一般事件7天内、大要事件20天内必须结案，结案4小时内，必须对当事人作出确切的答复。3、调处后必有教育一一根据争议的性质、牵涉面，结案后7天内必须对当事人或职工群众进行教育，做好善后和预防工作。

3.调处劳资争议三抓二靠一运用工作方法三抓一一一抓早：防范未然；二抓快：止息继发，三抓细：依法依据，善始善终。两靠一一．一靠有关部门支持，二靠当事人和知情人配合。一运用一一运用法律程序和法律手段调处争议。

4.调处劳资争议两项考核制度：1、考核指标一一争议调处率为99%，争议在区内结案率为99%（力争矛盾不上交），以考核水平一一一是考核“三必有制度”的执行情况，二是考核“三方意见”，即当事人满意、职工群众满意、企业行政满意。

5.维护职工权益四项权力：

(1)工业区不能设立仲裁机构，凡劳资争议归口工会调处，在区内工会说了算，履行了仲裁基本职能。

(2)企业辞退职工，必须企业工会签署意见；除名职工，必须区工会签署意见。两级工会行使“一票否决权”。

(3)职工正式调动和入户口，必须企业工会和区工会签署意见，并行使”一票否决权。”

(4)职工购买福利房，必须企业工会签署意见；有投诉的，必须区工会签署意见。并行使”一票否决权”。

6.调处劳资争议十二字经（体会）：

法要依一一一知法、懂法、会用法。工会要依法调处，职工要用法自我维护。

理要讲一有的争议虽在法规之外，但在情理之中。我们就要就事说理，据理力争，循理以求道。

情要重一一平时广交朋友，密切关系，增进了解。为职工说话时通情达理，情理并重，精诚所至，金石为开，达到为职工争取权益的目的。

气要壮一一维护职工合法权益，重于及时、公正、妥善，必须设身处地，理直气壮，不畏权贵，敢讲公正话。

总之，蛇口工业区三资企业占78.28%,经济关系和劳动关系比较复杂，劳资争议引发率比较高，但工会调处劳资争议积累了一定经验，有一定能力，基本做到“调处合情合理，维护合法合度，止息继发性，解决意愿性，控制社会性，疏导倾向性”，及时、公正、妥善解决问题。据对三资企业116名经理厂长的民意调查，其中有一项问：“您认为工会维护职工合法权益的工作如何＂？回答“做得很好”占61.2%,   “做得较好”占31.8%,“做得一般“占7%。另一项问：“您认为工会支持企业行使合法职权做得如何”？回答“做得很好”占67.1%, “做得较好”占16.4%,“做得一般“占16.5%。

如把“很好”和“较好”视为优良率或合格率，则“维护”为93分，“支持“为83.5分。这是三资企业对工会维护职工合法权益、支持企业行使合法职权的真实评价。