艰苦创业 稳步发展

广东省职工旅行社成立于八九年八月，是省总工会属下的一个独立核打、自负盈亏的企业单位。比起社会上知名度较高的“国、中、青”等旅行社来说，起步较晚。近两年，从省总招待所迁到广九大马路九号五楼办公，遇到了一些新的问题和困难。一是没有自己的经营场地和停车场地，办公室是租外单位的，5辆大、中、小巴要停放在社会办的停车场每年光是房租和车辆保管费就得10万元以上，租金压力较重。二是大部分职工住得比较远，加上没有交通车，上下班很不方便。三是由于场地所限，没有职工饭堂，中午只能到大排档吃盒饭，既花钱又吃不好。四是由于工作需要和人手不够，暂不能实行5天工作制，相当一部分同志连星期天也要加班加点。

另一方面，旅行社面临激烈的市场竞争。只要有某个单位传出旅游信息，马上就会有四、五家旅行社闻风而至，压价竞争。少数由私人承包的旅行社，更是推出“跳楼价”、“赔本价”，使旅游大战火上加油。如果信息不灵，或者价格偏高，或者跑得不勤，或者宣传不力，都很难争取到客源。

面对艰苦的条件和激烈的市场竞争，省职旅在省总及全总职旅总社的大力扶持下，深入贯彻“宾客至上，信誉第一，竭城服务，薄利多销”的经营宗旨和“解放思想，开拓进取，，挖潜创效，全面起步”的工作方针，对内加强管理，对外积极开拓经营，不怕苦，不怕累，兢兢业业，群策群力，注意发挥工会自身优势，建立和完善部门经济承包责任制，狠抓服务质量，坚持薄利多销，深入基层，服务上门，想方设法拓展客户，设立社外报名处，努力扩大业务范围和经营规模。经过几年的努力，初步形成了声势，赢得了信誉，使省职旅的面貌发生了较大的变化。九二年省职旅的年营业额只有280万元；九三年，突破了500万元；九四年，达到了745万元；今年，可望突破1,000万元。今年七月十六日，广州市企业评价协会公布了广州地区旅行社45强排序，省职旅排名第28位，比去年上升了3位，第一次排在省妇联办的广东好好国际旅行社前面，实现了省总党组要求省职旅赶超省妇联的好好国际旅行社和团省委的青年旅行社的第一目标。

在省职旅的发展过程中，我们主要抓了如下几项工作。

一、组织全省职旅联网，努力发挥工会优势

在激烈的市场竞争中，省职旅既没有自己的经营场地，也没有管辖宾馆饭店，如果说还有一点优势的话，就是有全省健全的工会组织网络作依托。当前，旅游团队大多是职工团队，而且相当大一部分是由基层工会组织的，为了发挥工会自身优势，把职工团队争取过来，去年初，我们召开了全省职旅社、联络处首次联网工作会议，把全省18家市一级职旅社和我们的外派机构联络处联合起来，组织起来，互补优势，协同作战。为了支持联络处的发展，省职旅对联络处进一步实行让利政策，凡是联络处输送的团队，毛利的70%分配联络处，有效地调动了联络处的积极性。今年，联网范围继续扩大，在原有18家职旅社、联络处加入联网的基础上，今年增加了茂名和云浮职旅联络处。此外，英德、阳山联络处正在商谈之中。除了县，，市   ？我们还在机关、企业工会建立了联络处。如省直工委、省一建工会最近也建立了联络处，他们组织的团队几乎百分百都交给我们运作。职旅联网的建立和发展，为充分发挥工会优势打下了基础，使我们有了一批基本和稳定的客源。在激烈的旅游市场竟争中，这是十分重要的。

二、建立和完善部门经济承包责任制，努力破除“大锅饭”。

从九三年开始，我社实行了“部门独立核算，费用全额承担，确保上缴利润，超额完成重奖，超收按比例分成，效益与奖金挂钩”的经营承包责任制，明确各承包部门的责、权、利，坚决兑现承包条款，大胆拉开奖金差距，初步破除了“大锅饭”，调动了职工的积极性，收到了较好效果。今年，在“效益与奖金挂钩”的基础上，进一步实行“效益与工资挂钩”。不论一线二线人员，上半年旅游淡季，工资预发。从七月份开始，部门累计出现负数，按奖金系数比例扣发部门各人工资、补贴；社出现负数，同样按奖金系数比例扣发二线人员（包括总经理）的工资、补贴。这一办法进一步破除了大锅饭思想9使全社职工增强了成本核算观念，人人想方设法争取客源，努力增收节支。1-9月份，除车队略有亏损外，其他部门都有盈利9有些部门还盈利较多。如国内部，除完成上缴社利润指标外，还盈利10万元。

三、加强对．导游的培训和教育，努力提高接待服务质溢

导游是旅行社的“窗口”，游客对游行社的认识，主要是通过导游。近两年，我们加强了对导游的培训和教育，建立了导游挂牌上岗、填写游客意见征询表和出团后汇报制度，对各种质量事故苗头，抓住不放，促使导游高度霆视服务质最。同时，创造条件让导游熟悉各种旅游景点，积极组织导游参加各种业务培训和考核，没有取得临时导游证的，要求取得临时导游证；取得临时导游证的，要求取得正式导游证；取得正式导游证的，要求参问导游等级考试。培训考核合格的，费用由公家报销；否则9费用自负。今年，我社有3位导游通过参加全国统考取得了正式导游证。至此，我社11位导游中已有7人取得了正式导游证，受到省旅游局的表扬。

四、坚持薄利多销原则，努力扩大经营规模

职旅社的服务对象主要是基层工会和职群众，收费不能太高。加上我们的知名度还不高，如果我们的报价和“国、中、青”等老牌旅行社一样，游客就会去找老牌旅行社而不会来找我们。因此，薄利多销是我们主要的营销策略。我们经常研究别的旅行社的报价，对自己的报价及时进行调整，在保证质量的前提下，保持各条旅游线路的报价低于广州市其他旅行社的平均水平，另外对基层工会组团给予特别让利优惠，最多让利达一半，个别影响大的团队甚至赔本也做。9月30日羊城晚报第十版“未游先见硝烟起”盔版报道中，也说我们的收费几乎是全市最便宜的。由于坚持了薄利多销，我们的报价对大多数游客来说具有较强的吸引力，越来越多的人来找我们报名旅游。近几年，报名人数和营业额每年都有较大幅度的增长。平均每年增幅在30%以上。

五、开设散客接待服务，努力扩大业务范围

过去，我们的旅游团队以单位团队为主。近两年，随着群众旅游意识的增强、收入的增加和工休时间的增多，散客旅游也越来越多。散客接待难度较大，但利润相对较高。散客增加和单位团队减少已经成为旅游市场的发展趋势。今年以来，我们瞄准了散客市场，及时调配人手，积极开展散客接待服务。为了广招散客，我们打破了单一定点经营方式，除社本部外，先后在芳村、省总机关大楼、市二宫和德政大厦开设了旅游报名处，既增加了散客报名渠道，又方便了群众。旅游报名处的设立，收到了较好的效果。在旅游旺季，每天都有不少游客前往各报名处询间、报名，有时甚至应接不暇。国庆期间，国内部出发了23个旅游团队，其中只有2个单位团，其余21个都是散客团。

六、增加宣传广告投入，努力提高职旅社的知名度

时间就是金钱，宣传广告也是金钱。在省职旅知名度还不高的情况下，为了让广大游客认识、了解和接受省职旅，今年我们加大了对宣传广告的投入，定期在南方日报、广州日报、羊城晚报、南方工报和羊城工报刊登广告，幅度和密度比往年有较大增加，最近还决定在番禺市刊登广告。每次广告一登出，都会出现一个游客报名的小高潮。除了刊登广告，我们还积极参加每年定期在香港和广州举办的国际旅游展销会以及轮流在各大旅游城市举办的国内旅游交易会，印制大批精美的彩页、小册子和宣传资料在会上散发，以扩大影响。今年，我们用于宣传广告和印制宣传资料的费用达10多万元，比往年翻了几番。

在省总领导的关怀支持下以及全社职工的共同努力下，今年我社继续取得较好的经济效益和社会效益。据统计，到9月底，全社接待国内外游客共8891人，比去年同期4934人增加80%;营业额共9,777,036元，比去年同期增加72%;毛利共956,154元，比去年同期增加35怡税利共194,628元，比去年同期增加89%。为了进一步发展职工旅游事业，我们制订了今后五年的发展目标和规划。今后五年，我社争取实现如下目标：

1.在总体水平上超过团省委的青年旅行社和省妇联的好好国际旅行社。

2.由二类旅行社晋升为一类旅行社。

3.把业务扩展到境外，在境外设立办事机构，和境外工会或旅行社联营合作。

4.成立广东职工旅游总公司，以旅游为主，多种经营，综合发展。

为了实现上述目标，我社制订了自九四年至九八年的五年经营发展规划。这一规划分两步走。第一步是九四年到九六年，这三年主要是打好基础，规模经营，薄利多销，稳步发展，争取到九六年末，营业额达到1300万元，税利达到50万元；第二步是九七年到九八年，这两年，省总在东园的新基地已经建成，食、住、行比较配套，职旅社可望有一个较大的发展，争取到九八年末，营业额达到2000万元以上，税利达到100万元以上。实现了这一规划，就为实现上述发展目标创造了条件。此外，今后几年，我们还要抓紧人员培训，努力提高员工素质，要有计划地引进一些经营管理人材，引进电脑管理。同时，还要进行内部机构调整，设立专业部门，逐步实现专业分工。