多举措推进“职工之家”建设增强基层工会凝聚力

近年来，深圳市龙岗区总工会以《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》和中央党的群团组织工作会议精神、广东省工会十三大、深圳市工会六大的精神为指导，以全心全意为职工群众服务为宗旨，秉承“一手抓工会组建、一手抓作用发挥”的工作思路，坚持与时俱进，适应形势发展，把握职工需求，不断赋予建家新内容，注入新活力，使建家活动常建常新，始终保持强大的生命力。

一、筑窑基础要明确服务职责

龙岗区总工会要求基层工会紧紧围绕职工服务阵地建设，充分调动各方资源，明确服务职责，按 照“九有一上墙”的标准，夯实基层工会服务基础，把职工之家建设作为一项“打基础、增活力、利长远” 的重要工作，摆在工会工作更突出的位置。

（一）倾听呼声，反映诉求。认真听取职工群众日常反映的意见、要求和建议，做好会员来信来访工作，对可能发生的职工群体性事件，做到及时发现、迅速报告；每年开展“职工合理化建议活动”，重要问题及时向有关方面反映并提出解决建议。

（二）了解困难，及时帮扶。认真履行联络帮扶职责，接待职工日常求助，协调有关方面对职工生活、就业、子女教育、就医等困难提供帮扶。

（三）调解争议，化解矛盾。接待职工劳动法律政策咨询，努力将劳动纠纷化解在萌芽状态；对已发生的劳动争议纠纷，积极介入开展劳动争议调解工作，为职工提供必要法律援助。

（四）缓解压力，疏导情绪。通过个别谈心、心理讲座等形式，及时有效疏导职工情绪，发挥职工心理压力“减压阀”作用；鼓励有条件的单位聘请专业心理咨询师定期开展咨询活动。

（五）提升素质，促进发展。组织职工参加职工素质建设工程；定期举办职工职业技术技能交流活动；鼓励职工利用业余时间参加与岗位相关的技能培训，同时管好用好“职工书屋”。

（六）开展活动，丰富生活。建立职工文体活动兴趣小组，利用“职工活动中心”有计划地组织开展小型多样的群众性文娱、体育活动。

二、构窑体系要深化运作形式

龙岗工会紧跟互联网时代，结合当下职工的实际需求，不断深化职工之家的运作形式，采用线上+线下为职工提供双融合服务。

（一）运作机制科学化。针对职工之家建立日常工作规范、各项工作制度、自我检查评估机制、会员满意度评估，定期评估检验职工之家的运作，包括对职工之家的各项功能发挥、工作岗位、服务成效等进行考核评估。

（二）建立网上“职工之家”。要求基层工会适应时代新要求，借助网络媒体平台，建立“互联网+”职工之家，丰富“互联网+”职工之家服务功能，突出“家”的维权主业，做实做强职工维权、法律在线咨询、心理咨询等业务；丰富互联网+的线上功能、加强会员普惠化服务。

（三）打造流程系统化。一是结合龙岗区特点，修订了全国、省、市、区分级指导打造标准，明确要求“职工之家”建设要以解决职工需求为工作导向，从硬件配置和制度规范着手，在组织建设、权益保障、宣教活动等方面下功夫，打造一批优秀职工之家，重点加强省级、国家级“职工之家”的创建，同时加强区级、街道级“职工之家”的创建。二是区总工会每年会对基层工会重点打造“职工之家”进行评比、验收。通过基层工会自评、街道总工会检查评分和区总工会评比、验收工作小组听取各基层工会工作汇报、查阅职工之家建设档案资料、现场查看职工之家软硬件设施、综合评价打分。三是加大经费保障力度。区总工会设立了“职工之家”建设专项经费。

三、育窑人才要要培养工会干部

龙岗区总工会积极构建区-街道-社区-企业四级工会网络支持体系，在组织层面注重加强对职工之家建设的组织领导，对有实体职工之家的基层工会进行分类指导，派驻专职职业化工会工作者进驻到社区、园区及行业工联会。龙岗区于2009年率先在全市试行工会干部职业化工作，目前，龙岗区有116名职业化工会工作者，每年通过精心有计划地组织系统培训、实   践拓展、学习交流、绩效考核等系列措施培养了一支专业化工会干部队伍。这支队伍有效地改变了以往社区工会工作无人干、不会干、不能干的被动局面，在组建工会、职工维权、协调劳动关系、职工之家建设等方面做了大量工作，工作成效明显， 得到了上级的充分肯定。

四、显窑成效要争创职工之家

龙岗工会注重夯实基层工会工作基础，使工会工作更加贴近实际、贴近基层、贴近职工，更加符合职工群众意愿，努力把各级工会建设成为“组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖”的职工之家， 让职工找到“家”的归属感。

（一）集中优势打造综合社区“职工之家”。依据辖区优势结合区、街道、社区三级工会力量在社区层级打造社区“职工之家”，建设功能丰富的职工活动阵地，覆盖周边中小企业，促进社区内各企业职工的密切联系，加强企业间的沟通交流， 使社区内的职工成为一个统一的群体，从而让工会成为企业职工权益的保护者，工作生活上的贴心人，让“职工之家”成为企业职工真正的温馨家园。

（二）以职工需求为导向，打造特色园区“职工之家”。近几年龙岗区工会加大社区工会人力、财力的支持力度，在工业园区打造针对职工需求类型的“职工之家”，紧跟互联网+思维，借助网络媒体平台，大力开展工会网上工作，建设“网上职工之家”，丰富“互联网+”职工之家的线上服务功能，紧密联系职工，吸引职工、凝聚职工，如天安云谷“职工之家”的智慧工建。

（三）引入专业服务，打造品牌服务“职工之家”。结合社会工作者专业服务优势，引入工会社工。采取“工会+社工”形式，构建职工-工会-企业联动体系，增强社区“职工之家”、企业“职工之家”服务质量。如工会社工进企业开展职工拓展， 在社区集中开展职工培训等。

（四）结合企业实际，打造有为“职工之家”。选取条件较好的企业深入开展建家工作，发挥职工之家作用，维护职工合法权益，带动全区企业工会打造一批区级优秀职工之家。

（五）制定激励考核机制，打造活力“职工之家”。依据“职工之家” 建设标准设置不同的等级，统一经过自评及上级实地验收等流程评比，对符合等级标准的给予奖励。

基于龙岗工会在职工之家建设方面扎实细致的推进工作，职工之家创建工作取得了可喜成绩。近年来，龙岗工会现有全国模范职工之家5个、广东省模范职工之家红旗单位1个、广东省模范职工之家8个，市先进职工之家26个，区优秀职工之家105个。

作者单位：深圳龙岗区总工会