浅谈离退休服务工作

离退休员工，是企业中的一个特殊人群，随着国家的发展和企业的改革，离退休员工服务工作也进入一个新阶段，如何在新形势下探索离退休员工服务工作， 创新工作形式，成为目前离退休工作的新重点。

一、 离退休工作的现状分析

1、角色转变不适应

每个离退休员工在退休之前都在各个岗位上工作， 或管理、或生产、或服务,退休年龄一到，无过渡期，直接就从工作岗位上下来了，而后在家庭中，主要以家庭琐事为主，或带孙子，或买菜做饭，或收拾家务，可谓是生活重心发生了巨大改变；日常相处的主要关系，从各部门同事转变为单一的邻里、亲属；作息时间也不用遵从上下班的铃声，变得随意而自由；这种从“忙”转变到“闲”的无目标、无方向状态，让他们产生了不适应和失落感。

2、地位弱化

退休后，不再参与到单位的各项工作中，家庭角色也从主导转变成辅助；日新月异的科技带来的生活方式的转变，无论是出行还是居家，各种智能化科技的广泛应用，带来便利生活的同时，也让他们无所适应，使之缺乏社会融入感；他们感兴趣的电视剧、综艺节目，小辈们却已经不愿意坐在电视机前一集一集的等待，转而通过网络欣赏，过去一家人一起看电视的热闹场景也不复存在； 小辈们聊天时候的满嘴时髦用语，更是让他们感觉格格不入；这些变化，给他们心理上带来了无用感。

3、新的压力

由于年龄的逐渐增大，他们的身体机能呈现出下降趋势，各种疾病开始慢慢的困扰他们，而我国现阶段的社会养老制度和医疗保障制度的不完善，看病难，药费贵等问题，给他们造成一定的经济压力；有些老同志子女不在身边，或者子女工作忙无暇照顾，造成的空巢状态；尤其是针对退休年限比较长的老同志，养老金普遍不高，社会发展带来的物价上涨，也会使他们感觉到生活拮据；再加上国企改革大潮中的各种诸如“三供一业”等问题，首当其冲受影响的就是离退休老同志；身体的病痛、经济的拮据、空巢等因素，造成了离退休员工的精神和身体等多重压力。

4、活动形式受限

受到身体条件的制约，再加上单位内场地、经费、风险等问题，离退休员工的活动形式开展很受限制，无外乎是打打扑克，下下棋，或者简单的聚餐、就近参观等，这些活动内容单一、形式老旧、缺乏调动性，降低了老同志参与的积极性，以致活动的成效不好。

5、离退休管理工作边缘化

离退休工作的特点是事情杂、涉及面广、操作量大，但是离退休工作人员少、经费少、重视不足等，再加上中国养老制度社会化进程的逐步推进，企业内部离退休工作逐渐边缘化。

二、 与时俱进，新形势下探求新出路

1、端正思想，调动服务的积极性

我们要正确认识离退休员工的历史地位，离退休员工是为国家和企业的发展奠定基础，做出过重大贡献的老同志，是我们国家和企业的宝贵财富，同时也是构建和谐社会的重要力量；尊重、关心、爱护老同志，不仅是对老同志的历史功绩的认可和肯定，更是对中华民族尊老的优良传统与美德的继承和发扬。认真的做好新形势下的离退休工作，从政治高度加强离退休工作重要性的认识，在企业上下形成尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围，以强烈的社会责任感积极为离退休员工“老有所为、老有所乐”创造条件，努力以服务为载体，稳定离退休员工队伍，是保证企业不断进步、实现和谐发展的必然要求，

2、从心出发，增强服务的情感

离退休工作者必须满腔热情，满怀热心，热心是做好离退休工作的基础，要深刻的认识到，服务离退休员工，是在履行神圣的职责。满怀情感的去做离退休工作， 只有感情到位，责任才会到位，这要求每一名工作者要切实转变工作作风，从心关爱离退休老同志，急他们所急， 想他们所想，学会换位思考，践行“老吾老以及人之老”的传统思想，踏踏实实，兢兢业业的为离退休员工服务，让他们感受到来自企业，来自组织的关怀和温暖。

3、结合实际，落实两个待遇

首要落实的是政治待遇，要按组织规定，阅读和传达重要文件、学习资料、通报情况、参加会议、走访看望、参观考察等组织制度。党政领导和相关部门负责人要不定期走访和看望离退休员工，组织离退休员工召开座谈会，听取离退休员工的意见和建议，让他们有表达诉求的正确渠道；及时向离退休员工通报单位重大事项和重要情况，让他们及时了解本系统和本公司的大事、要事，和他们做面对面的思想沟通，交换意见，增强情感的交流和联系。

第二个要落实的是生活待遇，在党和国家政策规定范围内，在企业的实际能力中，保障和落实离退休员工生活待遇，在企业工作重点和发展、稳定大局的前提下，对离退休员工生活上予以一定程度的照顾；在和他们沟通的过程中，注意收集意见，深入、充分的了解他们的实际需求，同时结合离退休员工的身体情况，在医疗保障、生活福利等方面，以提高离退休员工晚年生活质量为目标，为离退休员工提供规范化、人性化、特色化的贴心服务。

4、拓宽思路，开展形式多样的活动

离退休后的老同志，有不少仍然关心国家发展和企业改革，我们可以因势利导，调动他们学习新知识的积极性，为他们举办讲座、培训班等，让他们可以了解国际新形势、国家新动向；也可以请他们为年轻人上上课，谈谈关于吃苦耐劳、聊聊他们年轻时候奋斗的历史，抒发他们缅怀过去的情感，同时也教育年轻人树立正确的价值观； 还可以让他们学习老年人健康知识，引导他们正确看待身体疾病，减轻他们的心理负担和精神压力。

不定期开展老年人课堂，适当的教授一些新的网络知识，引导他们学习使用智能软件，比如连接 WIFI，使用微信，玩一些益智趣味游戏，在网页上浏览时事新闻等，给老同志的退休生活增加新的元素，增加与年轻人沟通的话题和渠道，课堂上还可以通过互动形式，给老同志们对新问题的答疑解惑，消除隔阂，帮助他们融入社会主流。

根据老年人的特点，打破因陈守旧的模式，结合时代的创新和特色，适当的举办一些节奏慢，安全性高， 趣味足的文体活动，为离退休员工创造更为广阔的活动空间和活动内容，多方位满足他们的日常生活和精神文化需求，通过这些载体，满足老同志“老有所为、老有所乐”的需求。

5、加强工作人员的素质培养和能力提升

建设高素质的离退休工作人员队伍，是做好离退休工作的组织保证。作为离退休工作人员，必须具备一定的政策水平和政治素养，能够认真学习和领会党和国家在离退休工作方面的方针和政策，正确的解读上级文件精神和工作要求，在不违反原则的范围内，进一步把相关的政策和规定通过各种形式，向离退休员工进行宣贯，对他们提出的这样那样的问题，结合政策和单位实际情况，认真、耐心的做好解释工作。

定期参加相关业务知识培训，及时的了解和掌握最新的政策规定，学习新的业务知识，和相关兄弟单位的同事做交流，学习他们好的服务模式和先进的服务经验，增强自身的业务能力，为不断提高服务水平打下良好的基础。

离退休工作顺利、稳步的推进，是社会发展的需要，也是企业稳定的基石，创新、务实的做好离退休工作，以提升老同志幸福感为落脚点，合力打造和谐稳定的企业。

作者单位：广东粤电长湖发电有限责任公司