随着“自媒体”时代的到来，网络、微信等即时通讯工具成为广大职工发布信息、反映诉求、参与社会生活的重要方式，全面渗透并影响着人们的工作、学习和生活，这同样也为工会工作带来新的发展机遇和挑战。中建八局广州公司工会运用网络信息技术搭建职工服务站——粤家园，将互联网的优势融合到工会工作中来，建立起“互联网+工会”工作模式，拓宽了工会工作的对象及其活动的空间，开辟了工会工作的新阵地。工会组织就在职工身边、工会服务就在职工掌上，服务职工更精准、更便捷，极大提高了工会的综合服务能力。

一、主要做法

（一）微信先行，贴合职工习惯，让职工用得上。2015年，公司工会在公众微信号上开辟了“工会E家”，下设金点子、生活家、主席信箱3个栏目，借助公众号定期向职工推送生活信息，征集职工创新创效意见，解决职工反映的实际问题。便捷、及时、互动的方式让职工感觉这个公众号用得上，微信的预热，迈出了工会网络服务的第一步。

（二）网站继后，拓宽服务内容，让职工用得好。在微信运行过程中，发现职工还有更多的需求，我们也有更多的施展空间。经过讨论，确定设立职工网上服务站——粤家园，电脑和手机端同步运行，以先易后难、逐步扩容的方式推进。栏目设置、主题活动等内容与职工工作生活息息相关，对色彩运用、版式配置等形式进行策划，用生动活泼的风格吸引职工，并不断完善实用的内容。让职工时刻感觉有一个助手、朋友、管家、导师在身边，务实、好用、快捷、高效。

（三）网络卫士，保障平台运转，让职工离不开。公司工会对职工服务站的运行进行宣传、监督、指导，把控方向；由来自各职能部门的工会积极分子、职工代表们组成“网络卫士”团队，他们按照明确的分工，负责平台维护，及时更新、发布回复信息。组织团队专人维护，保障职工服务站的顺利运转。

二、功能介绍

“粤家园”现设粤办事、粤生活、粤维权、粤创新、粤积分、粤头条六大版块。每个版块下设子栏目，可以实现查询、互动、展示、评价四大功能。

（一）查询功能

粤家园各栏目贴近职工需求，注重职工的反馈和互动。除网站的6大版块可以查阅外，点击菜单还可以查询发布、收藏的文章，参加的活动，查找通讯录并私信，查阅幸福积分值及网站活跃度。从公司政策到生活窍门，从个人信息到公司信息，都可以查询。

（二）互动功能

粤家园的互动功能是吸引职工参与活动的重要方式，职工通过发表、回复评论表达自己观点和想法；自由发起活动，寻找与自己兴趣相投的朋友，形成富有个性的圈子；还可以通过“主席信箱”“你问我答”等栏目维护自身合法权益。

（三）展示功能

“成果展示”“幸福积分排行榜”“风采录”等栏目可以展示科技成果、职工风采，集体特色，有利于提升集体及个人的荣誉感。

（四）评价功能

1、职工幸福积分：幸福积分以事实为依据，遵循公平、公正、公开的原则，希望通过积分奖励引导职工改变工作中的不良状况，打造更加积极、健康、向上的工作氛围，增加企业凝聚力，提升职工幸福感。

2、职工活跃度积分：活跃度积分是评价职工参与网站活动获取的积分，可以通过文章投稿、评论回复、文章互动、每日签到4种方式获取积分。

三、实现效果

（一）信息透明，办事便捷。职工可以更多更快了解信息、方便办事，解决小远散项目的问题。“粤办事”模块是职工办事的指南，与职工工作生活息息相关。员工医保报销需要什么材料、找谁办；公积金提取的步骤；营改增后的报销注意事项；扫二维码获取地址等等信息，都可以通过该栏目找到答案，透明的信息使职工办事更加便捷、精准。“粤维权”模块把工会开展的普法宣传等工作展示在职工面前，职工有诉求通过留言板留言、与主席通信，有困难网上解决，工会服务就在身边，工会温暖就在心里。粤家园各版块也成为各体系工作的延伸，有问题先查阅粤家园，再找到相关负责人，减轻了各体系工作人员工作量的同时，也构建了更加和谐的办公环境。

（二）工作高效，服务优化。网站设置了浏览、热门标签、评论等窗口，注重职工的反馈和互动。后台通过数据分析整合，挖掘职工真正想要的内容，有针对性地推送信息、为职工提供个性化的服务，使工会日常工作效率更高。如针对单身节发布的联谊活动，温馨的图片配上宣传文字，让人感受到浓烈的气氛，职工很容易受感染，点击“我要报名”按钮，系统可通过短信发送信息到相关人员，并统计报名结果，省力省时。网站还与短信平台连接，在职工生日、重大节日发送温馨的短信祝福，或发送重要通知公告，服务更加温馨优化。借助粤家园平台，开辟品质购栏目，团购商品房，团购零食，有工会寻找本来生活、中粮集团等成熟网站搭建的平台，也有职工自己发起的团购活动，让职工得到更多实惠。

（三）挖掘培育典型、实现自我价值。职工可以在“投稿”中发布活动，提管理创新、降本增效等各种建议、想法，不仅同事可以点赞或参与，还可以借助劳模工作室的力量，形成创新成果；挖掘职工才艺、鼓励职工创新，使一批有创新意识的职工脱颖而出，并形成良好的带动作用，让更多的职工参与其中，展示和实现了自我价值。

（四）服务与评价相结合，职工幸福指数有更大提升。“粤积分”是职工服务站的一大亮点。通过个人基础积分（职称、职业资格、学历等）、创先争优积分（个人项、集体项）、扣分的累加形成个人总积分。根据文章投稿、评论回复、文章互动、每日签到获取活跃度积分。根据积分情况设置幸福积分值，奖励达到积分值的职工。表彰活跃度排名靠前的职工。职工在企业的学习、工作、生活全方位、立体化地与企业结合在一起，进一步加强职工的归属感、企业的凝聚力，提升了职工的幸福度。积分也成为职工日常工作表现的客观评价与衡量标准，为企业选人、用人机制的建立，职工推优、待遇提升、福利发放等提供重要的参考依据，打造更加积极、健康、向上的企业氛围。

四、工作展望

（一）增加宣传，吸引更多的“粉丝”。通过微信宣传、互动活动等扩大“粤家园”的影响力；在风格上利用聊天般、生活化、对话性质的“网络式”语言，使之融入职工工作生活，发展更多的职工粉丝。

（二）丰富网上服务模块，挖掘出更多的延伸功能。粤办事与职工生活息息相关，职工关注度较高，但纯文字的解说不足以吸引更多职工，需要通过各类活动攒人气，带动其他版块。目前网站已和本来生活、中粮集团做好链接，内部价、优惠券等方式吸引很多职工关注；下一步我们将和农青会合作，通过京东众筹，购买好品质农场品的同时，精准扶贫，提升购买品质。我们期望通过文体活动、团购等活动丰富职工的生活，联合地方力量共同支持服务，为职工提供更多贴心服务项目。

（三）培育“意见领袖”，传播正能量。充分发挥劳模先进、技术骨干的引领作用，着力培育工会“意见领袖”，借助评论、你问我答、主席信箱等答疑解惑，发好中建八局广州公司声音，讲好中建八局广州公司故事，传播正能量。

五、体会与思考

（一）工会工作形式无常态，追求无止境。不同职工的需求、想法各不相同，同一职工在不同时期的需求也在不断变化，工会工作的方式、内容应该因人而异、因时而异，因此工会工作必须因势而谋、应势而动、顺势而为，通过大数据、智能化的信息采集与整理，借助互联网完成数据处理，提供“私人订制服务”“精准服务”“个性化服务”，这样的工会工作才会得到更多职工的肯定与参与。

（二）网上工会工作不仅需要工会工作者的全心投入，更要合众人之力、借众人之智，把网站打造成企业各职能部门服务工作的延伸，这样工会工作才能更好的融入企业中心工作，才能助推企业发展，为职工提供的服务才会更加高效、持久。

“互联网+工会”是工会适应时代潮流，更加快速、有效的一种工作方式，但不能代替扎实有效的基层工会工作。只有在建立线上平台的同时，对线下工作模式和工作方法进行改造，形成了网上网下融合、互联互动的工作格局，才能开创“互联网+工会”工作的新局面。我们的探索实践刚刚开始，下一步要不断完善提升“粤家园”，为工会切实履行职责、服务职工搭建更好的新媒体网络平台。

□作者单位：中建八局广州公司工会