浅议央企实施EAP工作的必要性和可操作性

EAP是员工帮助计划的简称,起源于西方文化服务模式,是科学应用积极心理学、管理学等原理来开展工作的一种新工具、新途径、新方法,是企业为员工提供系统和长期的心理援助与福利项目。完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。新常态下,央企要推广应用EAP,进一步加强人文关怀和心理疏导,推动党建思想政治工作创新,促进企业管理科学规范,提升组织绩效,增强员工幸福感,为企业持续健康发展提供强大的精神动力。

一、央企实施EAP工作的重要性

1.党中央高度关注职工心理健康。习近平总书记在2016年全国卫生与健康大会上指出“要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务”。当前,我国经济进入经济转型的矛盾凸显期,这一时期的一个突出问题,就是精神层面的问题。党的十八大明确提出“要提高公民的道德素质,要注重人文关怀和心理疏导,要培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。20163月,党中央下发《关于构建和谐劳动关系的意见》,再次强调要加强对职工的人文关怀,为职工构建一个共同的“精神家园”;要注重职工的精神需求和心理健康,及时掌握职工的思想动态,有针对性地做好思想引导和心理疏导工作;要建立心理危机干预预警机制,要加强企业的文化娱乐设施建设,积极组织职工开展喜闻乐见、丰富多彩的文体活动,丰富职工的文化生活,拓宽职工的发展渠道,拓展职工发展空间。中央高层对职工心理健康问题越来越重视。近年来,国务院国资委、全国总工会都对关注员工心理健康、推进员工素质建设提出了要求。

2.央企现在到了特殊发展阶段。一方面,我国经济已进入新常态,央企生产经营压力很大,甚至可能出现负增长。面对经济效益下滑,而企业考核指标更加严细的现实,央企管理者不仅要考虑绩效,还要对队伍负责,工作压力大、心理压力大,容易出现心理问题。另一方面,当前处于一个“抓发展、促改革、反腐败、严监督、强党建”五点聚焦的特殊时期。央企在这个特殊时期,深化改革的力度会不断加大,会带来利益格局的深刻调整,员工思想方面的问题,包括心理方面的问题会越来越突出。员工心理问题不仅仅关系员工个人,员工个人的压力、情绪以及心理健康状况对个人、家庭和企业都有较大的负面影响。央企要通过推进EAP,帮扶员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压,提高心理承受能力,为员工营造激情工作、健康生活、快乐成长的环境。

3.互联网发展带来的变化要求大力加强EAP工作。作为20世纪最伟大的发明之一,互联网的诞生,给人类发展带来新机遇,给社会发展带来新课题。互联网发展日新月异,日益成为人们学习、工作、生活的新空间,成为一个社会信息大平台,成为舆论放大器和各种利益诉求集散地。互联网是把“双刃剑”,一方面可以缓解我们的压力,许多情绪可以在网上发泄一下,但是,互联网带来的负能量的东西也很多,能够侵蚀人们的心理健康。“网上世界”不仅影响网民的求知路径、思维方式和价值观念,特别是会影响网民对国家、对社会、对工作、对人生的看法。习近平总书记指出:“如果一个社会没有共同理想,没有共同目标,没有共同价值观,整天乱哄哄的,那就什么事也办不成。我国有13亿多人,如果弄成那样一个局面,就不符合人民利益,也不符合国家利益”。实现“两个一百年”奋斗目标,迫切需要凝聚共识、形成合力。因此,在互联网时代,推进EAP工作是非常重要的。央企要重视强化互联网思维,利用新媒体来推进EAP工作。

二、央企实施EAP工作的必要性

1.EAP在国内外有大量的成功实践。EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式,对于有效解决员工及其家庭成员的心理和行为问题、改善组织氛围、优化管理风格、提升团队绩效,具有积极作用。经过近百年实践,EAP在美国已非常普及,企业、政府和军队都广泛采用此项服务,实施EAP项目日益成为一个组织对员工全方位人文关怀的重要组成部分。目前,80%以上的世界500强企业都为员工提供EAP服务。EAP进入我国已有十几年时间,最早由一些跨国企业带入。2000年,联想集团为其员工实施EAP服务,标志着我国本土企业开始了EAP实践探索。随后,中国移动、国家电网等企业在其部分分(子)公司实施了EAP项目。2012年以来,中国石化按照国务院国资委部署要求,选取12家单位先行试点应用EAP,在营造文化氛围、开展学习培训、丰富载体活动、提供咨询服务等方面进行积极探索,积累了宝贵经验,形成了一批应用案例,对于保持员工健康心态、激发团队活力、促进改革发展、创建和谐企业,发挥了重要作用。但大部分央企虽然也有类似关爱员工的具体措施,但关注的重点仍然是如何维护员工的切身利益和营造良好的成长环境,没有系统和科学地关注员工的职业心理健康和组织发展环境问题。

2.央企现状迫切需要加强EAP工作。近年来,少数央企员工的幸福指数是下降的,员工忠诚度、归属感逐步弱化,企业骨干流失的问题突出。员工在企业没有“精神家园”,没有归属感,光靠物质激励是不行的。解决生存问题后,员工精神层面的需求就会呈现多样化,如果企业没有提供帮助,没有搞好员工帮助计划,短期之内不会出问题,但是长期看来就要出严重的问题,会影响央企持续健康发展。虽然EAP是从西方引进的,但跟我国的实际结合起来非常有效,当前在央企推进这项工作更加迫切。今年某央企安全文化创建现状诊断调研结果显示,在安全管理需要改进的选择情况中,“关注员工心理问题,及时进行心理干预”的选择比例为41.1%,排在第六位。推行EAP,能够充分体现央企关注员工、尊重员工、注重员工的价值,帮助员工面对困难,以及保持员工的心理健康等人文管理的精神。央企要树立并强化“快乐工作,幸福生活”理念,切实把人的因素放在第一位,改进传统思想政治教育,借助EAP方法、技术和手段,增强价值认同,优化组织管理,提升心理资本,为企业持续健康发展提供精神动力和良好环境。

3.央企员工人人都需要EAP。员工的积极性和满意度会激发员工潜在的能量,而员工内心的强大则更可以转化为企业的生产力和竞争优势,为企业带来不可估量的投资回报。EAP是一种新工具、新途径、新方法,是科学运用积极心理学、管理学等原理来开展工作。95%的人在其一生的工作中都会出现轻度抑郁、焦虑、行为失控等经历。无论如何身份的人,都会遇到身心困扰,不会因为工作性质、性别、财富、级别、人群等等而改变。据抽样调查显示,在日常生活中有10%左右的人,或多或少存在一些心理问题。EAP不仅要服务心理有问题的少部分人群,而且要惠及90%的正常人群,让全员共享精神福利。对10%的少部分人群,要早识别、早干预,避免不出事;90%的大多数人群,要及时提供咨询服务,加大关怀力度,提升心理资本。央企要视员工幸福、健康、高效为企业最大的财富,通过EAP实施,帮助企业吸引和留住优秀员工。

三、央企实施EAP工作的操作性

央企要紧紧围绕“抓发展、促改革、反腐败、严监督、强党建”中心任务,将EAP纳入企业一体化管理体系,坚持“以我为主,集成优化,专兼结合,共建共享”的基本遵循,将标准化建设与差异化发展相结合,关注重点群体与全员普及提高相结合,解决心理问题与解决实际问题相结合,推进本土化应用、模块化构建、特色化发展,促进员工身心健康,打造和谐幸福企业。

1.着力宣传推广。EAP对相当多的央企职工来讲,还是新事物。虽然企业近年来不断在做宣传推广,但有的单位和员工对EAP认识还不到位,有的持怀疑态度,有的则在观望,还存在“一点没用”和“包治百病”的两极化思维。要注重发挥传统媒体与新兴媒体的优势,运用报纸、电视、橱窗、板报、网络、微信、微博等主流阵地,对EAP常识进行普及宣传;要适时编写EAP读本、案例和手册,开设专题专栏、信息网页,让干部员工逐步认识、了解EAP,先宣传后普及,先进入再融入,先站稳再站高,为EAP进基层、到岗位、入家庭营造浓厚氛围。

2.培养本土化的EAP人才和志愿者。EAP具有较强的专业性,既需要专业理论铺垫,又要相关技术技能支撑,需要一支有资质、懂专业的专兼职心理援助队伍。要借助高等院校或专业机构力量,强化学习培训,通过体验式学习、教练式专业成长等方式提升央企EAP专兼职队伍执业能力。要以各级管理干部为主要对象,将EAP模块纳入培训计划,采取现场授课、远程培训、案例分析等形式,以及专题式、嵌入式等培训模式,优化培训内容,使各级管理干部充分认识EAP的科学性和必要性,认清员工心理问题对个人、家庭和企业的危害,掌握带队伍、抓管理的新技能,科学运用EAP的方法及时察觉员工的压力、情绪和心理健康状况,加大关怀力度,将人为因素对企业可能造成的损失减少到最低。要统筹内部优质师资力量,提升系统内EAP本土化培训机构实力,探索开展央企EAP实务培训。要挑选具有一定基层管理经验,热心为职工服务,心理学、教育学、医学专业大专及以上学历或其它专业本科及以上学历的员工,组成央企内部EAP团队。要鼓励员工自学EAP,熟悉基本知识,掌握自助技能,提升心理资本。要有针对性地组织管理人员参加心理咨询师、员工心理援助专项职业能力认证等职业资格认证,有序扩大EAP专兼职从业人员的数量和规模,培养本土化的EAP人才和志愿者,建立“兼职为主,专兼结合”的EAP服务队伍。

3.加强员工人文关怀。要将EAP与企业文化融合、与传统思想政治工作融合,发挥优势,做好推广应用工作,为企业持续健康发展提供精神动力和良好环境。一方面,通过EAP来优化传统思想政治工作的思维和方法,提高技术含量,拓宽功能领域,提高科学化水平。另一方面,依托传统思想政治工作的优势,为EAP应用搭建平台,提供良好环境。要在员工健康体检的基础上,结合实际探索有效途径,综合运用调查问卷、咨询式访谈、现场观察、测评量表等方法,有机植入心理检测内容,掌握员工队伍的职业心理健康以及心理压力状况,关注员工在职业发展、婚姻家庭、子女教育等方面出现的常见心理问题,逐步建立员工心理健康档案,为提高EAP的针对性、实效性提供参考和依据。如茂名石化以员工体检结果、心理健康状况评估为依据,每年举办疾病预防与身体健康知识、心理健康知识系列讲座,普及身心健康知识,传递身心健康理念;引导员工践行“我运动我健康,我参与我快乐”理念,积极参加企业开展的“千班运动,万人健身”全员大健身等群众性文体活动,提升精神上的丰足感,促进了员工保持健康愉快的心理状态。

4.创新应用模式。要坚持“以内为主,内外结合”的原则,综合考虑企业和队伍实际,因地制宜推广应用EAP。挖掘内部资源,努力推进EAP本土化应用。对专业化要求较高的需求,可由专业机构提供EAP定制服务。要针对不同群体,建立一线艰苦工作环境、高温高压和易燃易爆特殊场所作业、信访及窗口服务岗位等员工群体的EAP应用模块,运用心理学原理开展本土化应用研究,使EAP紧密服务央企管理决策。要针对不同需求,建立危机干预、个体咨询、团体辅导等EAP应用模块,及时开通危机干预服务,快速响应危机事件,在组织和员工遭遇危机时开展心理援助,并提供后续跟踪配套服务。要丰富载体活动,采取工作坊、心理沙龙和小型心理剧、幸福微电影、心理微故事等寓教于乐的方式,吸引全员广泛参与。要适当利用沙盘、人偶、宣泄人、团辅工具箱等工具和技术,鼓励团队或家庭参与,增强EAP的互动性、启发性、趣味性,提高员工主动参与、自我教育的能动性。要运用好新媒体,打造手掌上的“精神家园”、手机上的“精神家园”。如茂名石化为员工开通“心灵e站”,通过手机APP将专业的心理服务传递给员工,为员工提供安全、专业、私密、便捷的倾诉平台、沟通渠道和专业心理辅导服务。

5.注重以环境改善心境。要充分利用现有条件和资源,力所能及地改善硬件条件,配备相应设备设施,建设心理咨询室、放松室、减压舱、咨询热线等EAP服务场所及设施,营造温馨和谐文化氛围。要拓展工作生活场所功能,导入EAP内容,注重以环境改善心境,激发员工心理潜能,改善心理健康状况,促进EAP应用从员工延伸到家庭,从工作延伸到生活,从八小时以内延伸到八小时以外。如茂名石化近年来投入2400万元改善生产一线工作环境,努力建设“花园式工厂、无异味厂区、无泄漏装置;投入800万元改造职工食堂;投入2.1亿元治理14个小区和2个单身公寓,建设4A级文明和谐示范社区;结合职工之家建设,引进专业设备,提供专业服务,建立功能室,为员工提供舒缓压力,放松心情的场所,员工的幸福指数和获得感持续提升。

6.建立保障体系。要在央企党委领导下,建立由宣传部、工会、共青团、安全环保、信访稳定、人力资源、企业管理等相关部门共同参与、合力推进的工作体系,有效结合现有员工帮扶机制一体运行。各单位党政主要领导是推广应用EAP的第一责任人。要依托现有组织体系建立EAP组织网络,明确责任,制定措施,落实任务,将EAP工作逐步纳入党建和绩效考核体系。要建立规范运行机制,按年度对EAP工作进行总结和规划,梳理完善EAP服务通用流程和心理咨询制度,推进教育培训、心理咨询、模块应用、阵地建设、制度配套等逐步规范;要建立效果评价机制,评估实施EAP对员工和组织带来的成效,帮助管理者不断改进优化,确保科学规范运行;要建立内外交流机制,学习借鉴优秀成果,共享现有资源,提升EAP整体应用水平。要将推广应用EAP所需经费纳入年度预算,提供必要的经费支持和物质保障。

□作者单位:中国石化集团茂名石油化工公司工会