工会职工思想教育工作中人文关怀、心理疏导方式研究

党的十八大在报告中提出：“加强和改进职工思想教育工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”我认为，人文关怀和心理疏导的提出，进一步丰富了思想教育工作的内涵，拓宽了思想教育工作者的视野，标志着我们党对在新形势下如何进一步做好职工思想教育工作有了新思考和新认识。现在人们接受的信息很丰富也很庞杂，思想十分活跃，意识形态越来越复杂，越来越个性化，要真正把人们的思想统一起来，谈何容易。党的十八大提出的人文关怀，它在强调人的价值、人的尊严和人格完善外，又增加了新的时代内容。特别是把“人文关怀”和党的思想政治工作联系起来，延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，这就使“人文关怀”的内涵得到了扩展，也更易于落实到实处。人文关怀和心理疏导可以本着与思想教育工作完全一样的目标，但其手段更能体现“个性化”和“以人为本”的特点，是传统思想教育工作的重要补充，可以达到传统思想教育工作不能达到的效果。下面，就以我局工会在近年来将人文关怀和心理疏导融入职工思想教育工作的实践为例，对如何开展新形势下的职工思想教育工作，如何缓解人的心理压力，促进人的身心健康，如何实现人的心理和谐，如何加强和改进思想教育工作方法，促进社会和谐等方面进行了探索。

  一、认真抓好思想教育工作，深刻认识人文关怀和心理疏导的重要性

人文关怀，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想教育工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。而心理疏导则是根据辩证唯物主义原则，结合我国的民族特征，继承祖国古代医学中的有关精华并吸取国内外各学科中有价值的学术思想，逐渐形成的具有中国特色的、较为系统的心理治疗疏通和引导的方法。人文关怀是关心、爱护、尊重人;心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重解决人们的心理障碍问题。二者相辅相成，互为补充。注重人文关怀和心理疏导，帮助人们解除思想困惑、疏导情绪，有助于缓解人的心理压力、促进人的心理健康和心理平衡。人文关怀和心理疏导是一种工作理念和工作方法的创新。在思想教育工作中主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人，在人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导本身就体现着人文关怀，二者都是以提高人的思想政治觉悟为宗旨的。以往组织的思想教育工作有时不尽人意，原因可能多种多样，工作方式方法比较单一，工作思路比较狭窄。多年来，人们习惯于把问题症结锁定在思想素质、政治觉悟和道德品质上，结果不仅不能解决问题，反而可能给人带来新的心理伤害，导致思想教育工作的失效。

这里我们要特别指出的是“心理疏导”：“疏导”不同于“教导”和“指导”、“教导”和“指导”虽然在思想政治工作中具有不可替代的作用，但“教导”往往给人的印象是耳提面令，缺乏亲和力，“指导”又让人觉得高高在上，难免束之高阁，都不能真正解决教育对象内心的疑虑。而“疏导”不仅是建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求，因而在实现这一作用上具有更加实在的作用。“人文关怀”和“心理疏导”的提出，对我们有一种勇于创新，视野顿开的感悟。我们只有将人文关怀和心理疏导结合起来，充分尊重人的个性特点和心理诉求，切实解决人的内心困惑，在这个基础上再施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效的最大化。

  二、注重人文关怀和心理疏导，是职工思想教育工作坚持“以人为本”的集中体现

在现代社会竞争日益激烈，职工之间的关系也愈见微妙，这就给我们的思想工作者提出了新的要求。一个优秀的思想工作者，必然是一个善于倾听心声和沟通思想的“艺术家”，能够本着人文关怀的思路，用一种“润物细无声”的方式，潜移默化地对职工进行教育和点拨。多年来我局工会一直开展夏季送清凉、金秋送助学、严冬送温暖等活动。通过紧紧抓住职工群众最关心、最现实、最紧迫、最直接的利益关系问题，为党政分忧，为职工解难，竭诚服务职工、维护职工，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，让职工总能感受到来自市局工会组织的慰问、帮扶与关怀。同时，我们还通过灵活多样的形式，对职工的内心活动做细致、认真的解读和引导，解决职工思想上的问题，化解思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让职工以健康的心态投入到工作和生活中。

首先是我们把职工思想教育工作与生产经营具体工作相结合,使思想教育工作贯穿于各项工作的各个环节,成为推动各项工作的强大精神动力。其次, 职工思想教育工作要与解决难点、热点问题结合起来,由于岗位变化、收入差距,“劳”与“酬”不符等一些具体问题是最容易引起职工思想波动的事,思想政治工作要瞅准时机,摸清“病”情,对“症”下药,才能达到良好的效果。再次，解决思想问题与解决实际问题相结合,深入到工作一线去了解和关心职工群众的学习、工作、身体等,切实帮助他们解决一些实际问题，让职工充分行使主人翁的权利，这样做大家都感到舒心、放心、安心,工作起来也更热心。通过对基层单位的走访，深入了解困难职工工作及家庭的实际情况，做好特困职工的建档工作，实行动态跟踪服务，使职工深切感受到在关键时刻来自上级组织和领导的支持和关怀，使职工在心理上得到重视和满足，自觉以更饱满的精神状态和更高昂的干劲投身到实际工作中，促进了各项工作的高效、有序开展。

我们只有真正关心职工、理解职工、尊重职工，用诚挚的感情感化职工，同时关心他们的疾苦，帮助他们解决实际问题，才能找到思想政治工作的共鸣点，拉近双方的距离，实现思想政治工作成效和价值的最大化。

  三、畅通人文关怀和心理疏导渠道，引导职工身心健康发展

医学心理学研究表明，心理问题是由于长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。因此，要畅通人文关怀和心理疏导渠道，正确引导职工在工作、生活中保持良好的心态和健康的心理，我们通过用形式多样的活动调节职工的情感和心理，消除职工忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，促进身心健康，提高了职工幸福、健康、和谐、高效工作的指数。

一是我局开设了以“道德讲堂”为载体的公民道德教育工程，通过以身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人的形式，大力传承和弘扬中华传统美德，积极引导广大干部群众树立正确的人生观、价值观，努力做一名中华传统美德的传承者、践行者和弘扬者。

二是通过开展劳动竞赛活动，调动职工的积极性、主动性和创造性。通过劳动竞赛，培养“岗位能手”、“岗位标兵”，发动职工岗位建功，勇当排头兵，用过硬的工作作风和良好的精神风貌展现了我们惠州公路人的风采。

三是举办“中国梦·劳动美”先进模范事迹巡回报告会。基层的道班工人通过聆听模范事迹引起情感上的共鸣，在劳模的先进事迹中感悟人生，激发职工的斗志和士气。

四是加强文化建设，创建和谐环境。思想教育工作要围绕营造和谐的内部关系，加强文化建设，积极培养优秀的核心价值理念和共同的行为规范，增强职工的和谐意识，使职工相互关爱、和谐共事、同舟共济。加强活动载体建设，不断打造具有公路特色的活动品牌，丰富职工文化生活，如2015年12月组织了公路系统女职工在城市绿道举办“活力公路健康女工”绿色骑行活动；机关工会在我市的国防教育基地举办国防教育培训班，锻炼了机关团队灵活处理突发事件的能力，提升了参与者的国防安全素质；在国际“三八”妇女节期间，我局工会向女职工赠送《职业女性梦想》和《关爱女性从这里开始》等书籍积极倡导快乐工作，幸福生活的理念；通过积极开展各项文体活动，激发职工活力，振奋职工精神，培养团队精神。

五是加强心理健康宣传教育，通过专业的心理疏导，解决职工在社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，以良好的心理状态应对各种压力。2015年9月我局工会组织了《压力应对与情绪管理》心理健康知识讲座，帮助大家学习如何调整情绪，构建健康心理，指导我们如何正确面对困难，妥善处理工作与生活中的问题。

六是利用公路网站等宣传舆论阵地，开展各类学习活动，营造良好的学习环境，要尽可能地为人才进一步发挥潜力补充能量，完善人才继续教育制度和建立人才培养制度。   

七是观看有正面和反面教育意义的影视片，开展学先进、树先进活动，对职工进行潜移默化教育、激励教育和警示教育，弘扬正气，用正确的舆论引导广大干部职工，推动公民基本道德的实践。

八是进行人文关怀和心理疏导的同时，对一些顽固不化，散布谣言和制造混乱的人员及时采取党纪政纪处理，这样才能确保人文关怀和心理疏导工作的效果。

注重人文关怀和心理疏导是加强职工思想教育工作，实现科学发展的具体实践之一。人文关怀和心理疏导的提出，对丰富新时期思想政治工作内涵，拓宽思想政治工作者的视野，提高在新的历史条件下进一步加强职工思想教育工作的认识，为我们组织开展有效的思想教育工作指明了方向。在职工思想教育工作中注重人文关怀和心理疏导，尊重职工个性自由，关注职工身心健康，重视职工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进各方面和谐发展。总之，在职工思想教育工作中实施人文关怀和心理疏导，是一个新的理念，也是一个新的课题，更是坚持“以人为本”践行科学发展观的具体体现。如何运用这一新的理念促进健康和谐发展，还需要在实践过程中不断探索和完善。我们相信，只要在“以人为本”理念指导下，遵循人性的基本规律，理顺关系，确立人的中心地位，通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，就一定能够做到人心思齐，使职工思想教育工作达到目标的最大值，促进社会和谐稳定发展。

□作者单位：惠州市公路管理局工会