为职工维权须要必备的十种品质

中国工会第十四次全国代表大会通过的《中国工会章程》指出，工会的基本职责是维护职工合法权益。作为工会工作者，必须帮助和引导职工争取应得的利益，要依法维护职工的政治权利、经济权利、职工受教育的权益、参加各种文体活动的权利，行使参与权、谈判权、缔约权、监督权和调处权。在当前企业改革不断深化，职工利益关系面临调整，劳动关系矛盾日益增多的新形势下，工会组织作为职工的代言人，怎样才能维护好职工的合法权益，促进企业改革发展稳定呢？笔者认为，各级工会要站在巩固党的阶级基础，构建和谐社会的高度，充分认识维护职工合法权益的重要意义，健全法制维权机制，加大维权力度，增强维权实效。除此之外，还应具备十种品质。

一是要凝聚正气。《论语·为政》说：“政者，正也”。领导干部要有正气，才会有凝聚力、吸引力、感召力，才能得到人民群众的支持、拥护。要远离灯红酒绿、声色犬马；不与那些别有用心的老板、大款拉拉扯扯，称兄道弟；用好手中权力，决不当成谋私捞钱的工具。要谨记座右铭：“取一文，我便不值一文”。

用正气维权，能充满正能量。除此之外，还不能计较个人得失。我们可能会失去时间，失去金钱，失去健康，但却能迎接新生，让维权工作硕果累累。

二是要责任至高。由于工会是劳动关系矛盾的产物，在社会主义制度条件下，维权有其深刻的内涵。工会要在维护人民利益的同时，维护职工具体利益；既要维护职工经济利益，更要维护职工政治民主权利。维权的主要途径就是通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益；工会依照法律规定通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。在劳动关系协调处理过程中，要牢记工作职责，依章办事，理清责任，并将掌握的相关情况通报企业与职工及相关部门。

三是要有大局意识。工会应主动配合行政工作，争取行政对工会工作的理解和支持。工会和党政是一个整体，在维护、争取职工权益的过程中，要主动向行政领导靠拢，善于改革传统的、单一的、僵化的工会模式和活动方式，要根据单位的工作要求定位工会的具体计划，争取行政领导的支持，工作内容要符合职工意愿，工作方式要适应工会自身建设。只有这样，才能在产生纠纷时减少维权工作的盲目性，提高维权工作的针对性和有效性，努力满足不同职工群体的权利诉求。特别是基层工会主席，更加要有大局意识，要有党建带工建意识。

四是要善用法律。工会依法维权的法律依据是《劳动法》、《工会法》，包括企业管理中所涉及到的《公司法》、《合同法》等相关的法律和《广东省工会工作条例》、《广东省劳动合同条例》等地方性的法规。《工会法》明确规定“维护职工合法权益是工会的基本职责”，这是《工会法》的核心，也是《工会法》的灵魂。这些法律法规对工会履行维护职工合法权益作了明确的规定，给工会履行维护职工合法权益的基本职责提供了法律依据和保障。我们要善用法援律师，要依法依章办事，要有原则有立场，要通过理论加实践学习、积累知识经验，才能更好更有力的依法维护职工合法权益。

五是要具备“五心”。忠于党，坚持党性，要有正义感；忠于职工权益，不被利用，要区分善恶，此为忠心；领一份工资当为领导分忧，为职工谋利益，把职工的事当着自己的事来做，此为良心；维权、帮扶是一件行善积德的大好事，当全心全意做好，此为善心；关心职工的利益，关心职工的健康，关心职工的心理，此为爱心；举办各种文体活动，多种形式的慰问帮扶，多种渠道的救助（民政、询医、就业和助学等），此为热心。有了这“五心”做护盾，不管是去企业还是去员工宿舍，不管是去信访中心还是去哪条道路，也不管是去病患家里还是去医院或是殡仪馆，在维权的道路上，我相信一定能克服各种困难，坚持维权。

六是要主动作为。变事后被动维护为事前参与、事中监督的全过程维护。譬如，企业的各项规章制度，有维护正常生产，但又有可能侵害职工权益的一项，就要在广泛听取不同层次职工的意见基础上，从修订规章的源头开始，主动参与其中，并站在维护职工的利益上，发表自己的观点和看法，据理以争。

七是要执着求是。做维权工作，就要有始有终，要按照“十步法”，从介入到一案一策，坚持把一件事情做完整，善始善终。遇事要有“打破砂锅问到底”的精神。正如主席赞扬我“执着”一样，我笑着回复，没有这种执着，我怎能去病患家里和医院探望？没有这种执着，我怎能经常面对精神失常者的纷扰？没有这种执着，我怎能去火葬场送职工人生最后一程？没有这种执着，就不能把维权工作做好，没有这种执着，就不能克服各种困难去面对复杂的劳资纠纷。我想，执着本就是一种美德，我们应该把它作为维权道路上的优良传统发扬光大。

八是要精致维权。要善于察颜观色，掌握细节。一方面要了解企业动态，了解企业近期的经营状况和经济能力，了解企业的往来账及资产和债务情况，了解老板的动向及为人情况；另一方面要了解员工诉求，除了拖欠的工资和经济补偿金外，是否有足额如期购买社会保险、住房公积金等，是否有“四期”妇女、老弱病残等需要特别照顾的员工，是否有意外灾害或天灾人祸导致家庭困难的员工，要多倾听员工的诉求，收集并整理好员工诉求表（包括类型、人数、所在部门及主要联系人等），在沟通了解的过程中要善于找出“带头大哥”，将“带头大哥”拟定为职工代表，让他合法地为其他员工说话。

大事讲原则，小事讲风格。要讲究方法，要寻求依据。在维权职工权益过程中，既要全面，也要关键，要做到精致维权。

九是要换位思考。人总是习惯于站在自己的角度思考问题。如果我们能站在他人的立场上去思考问题，就会多了一些理解和宽容。2014年8月，张某在加班途中被厂区内某主管的狗咬伤。张某认为这是工伤，治疗费应该由公司承担，公司还应该补偿伙食费、营养费、精神损失费等费用。公司认为狗是属于主管的，与公司无关。主管认为养狗是为公司的安全，与本人无关。站在不同的立场上看问题，得出的结论却完全不同。经工会引导其换位思考，双方达成和解。公司愿意支付张某医疗费，张某也认识到自己擅自离岗，不再埋怨公司的过失。

换位思考是人对人的一种心理体验过程，它既是一种理解，也是一种关爱！很多时候，我们要学会换位思考，多考虑一下对方的感受。既要维护职工利益，又要避免职工维权“过分”，法律是权衡这一原则的尺度和底线。

十是要牢记“十步法”。即通信息、稳情绪、选代表、明诉求、重评估、速调处、循法理、善协调、强服务、勤总结，遇到具体事情时，十个步骤要灵活运用，既要有系统的思维能力，也要有跳跃的硬解之道。

具备以上十种品质的同时，在面临具体问题时，仍要牢记职工维权宗旨，灵活应变，扎扎实实为职工群众做好事，办实事，解难事，真正把职工群众的各项权益维护好。

□作者单位：惠州市仲恺高新区总工会