建“家”工作要做到“四个关心”
历经百年沧桑的广州自来水企业，目前正处于深化改革发展的关键时期——管理模式正从生产型企业向服务经营型企业转变，工作观念正从“供不应求”、“唯我独尊”向“面对市场”、“以人为本”转变。面对这个比较敏感的时期，如何团结和带领全公司五千多名员工统一思想、统一认识、统一目标，无疑是当前党政和工会工作的一大重要课题。
在企业这个“家”里,党政就好比是男主人,工会就好比是女主人, “家”的日常事、“家”的未来，“家”中人的困难与每个家庭成员的人心所向都是男、女主人密切关注的问题。在职工的眼中，工会就是职工的“代言人”，基层工会作为职工之家，如何在转型时期履行好基本职责，建设、完善和巩固“职工之家”，如何着眼新局面，全面创新建设“职工之家”，如何让职工感到“家”的温暖、“家”的舒适、“家”的地位和力量，也必然成为当前工会工作的重心。
笔者在工会工作的实践中，把建设“职工之家”的目标贯穿工会工作之中，形成了具体的工作规范，并逐步成为我单位工会的特色——“四个关心”。
一、引导职工参政议政，关心“家”事
职工是企业最大的财富。没有企业职工的辛勤耕耘，就没有企业的发展壮大。 “企业是我家，发展靠大家”，作为工会组织要千方百计引导职工参政议政，一起关心自己的“家事”，增强职工群众的团队意识。
我们可以通过会议、宣传阵地等多种途径, 不定期发布企业当前的形势与任务，维护职工代表的知情权；我们可以通过个别谈心或各种形式的座谈会，听取一线职工代表关于生产经营、文化建设, 特别是涉及员工切身利益的重大决策,比如工资分配方案、安排职工参加重要生产任务等方面的意见和建议，保障职工的参与权。既从源头上维护员工的合法权益,又进一步推进决策的民主化、科学化。
其实，大部分职工都是很乐意参与重大任务的完成，特别是年轻的专业技术人员，纵使明明知道辛苦一点，但都乐于享受这种“被需要”的感觉。比如在亚运供水保障工作期间，我们其中的一个重要辖区是亚运主会场，需要一丝不苟连续不断的工作。大部分职工政治觉悟都很高，踊跃报名参加主干道巡查和深夜值班，身体力行投身到亚运工作之中，而且自始至终不计较个人得失，无条件服从工作安排，克服个人困难，家事服从国事，小我服从大我。与此同时我们工会也发挥出应有的作用，扎实做好各项后勤保障工作（工会在亚运期间切实做好后勤工作，为职工在安心服务亚运上提供了重要的保障），在演练彩排期间和两个亚运会比赛期间，做好饮料食品的供应、值班宿舍或酒店的预定和安排，还不定期到驻守地点对在寒风冷雨中工作在一线的职工进行慰问，送上组织的关怀和祝福，鼓励职工同志们务必坚持到底，为自来水公司、为我们这座城、这个国家争光。正是职工群众的同心协力，在亚运期间不但没有发生因为职工队伍不稳定而对亚运工作带来负面影响的情况，而且以认真负责的态度对待每一项供水工作，为亚运会的顺利举办保驾护航。
工会要责无旁贷地做好桥梁纽带作用，激发职工群众参政议政的热情，就得正确引导职工群众参政议政，找准参政议政的着力点。比如近几年公司的严控产销差工作，我们工会没有袖手旁观，而是积极鼓励职工群策群力，多想点子，多提合理化建议，寻找新的业务发展点，有效遏止违章用水行为，解决一些小区总分表差额过大和产销差居高不下等问题，并取得了较好的成效。
要做到参政议政，工会工作就要始终紧密围绕企业的中心任务来开展, 就要求我们要解放思想，重新定位工会以及建家工作的重心和工作方式，积极参政议政，努力做到以工作成果、工作作为，来进一步奠定工会在党政以及职工群众心目中的地位，从而更好达到“为行政搭桥，为党委参谋，为职工维权”的工作目标。
二、增强职工对企业的信心，关心“远”事
企业的命运与职工个人的命运息息相关，企业的兴衰成败都连着职工的心。要让职工看得见前途和命运、光明与出路，就得帮大家找到目前工作的方向和着力点，才能使他们愿意投身其中为之奋斗。
首先我们要向职工展现企业真貌。我们不妨让职工了解到目前企业的经营形势，例如西江引水工程80多亿的贷款需要还本付息，产销差、成本压力、经营指标压力百上加斤，政府和市民对包括抄表到户、计量改造、终端水质保障等在内的五项承诺服务要求越来越高。企业有些信息是属于商业秘密，但大多数信息是可以公开的。对待员工，帮助他们尽量多地了解公司的情况，并帮助他们从正面理解和接受，实事求是看待当前的困难，说明困难是暂时的，前景是乐观的，企业是需要一群同甘共苦的人一起奋斗，没有人希望自己服务的企业走向末路。越是面对困境，越需要大家同舟共济激发斗志，从而冲破障碍走向辉煌。
随着越来越多的80后、90后开始渐渐进入工作岗位，新生代们普遍具有较高的文化水平，而且因为是中国独生子女的一代，他们普遍有着自己对事物的理解和判断，很多时候表现得更有主见。当然，他们也有着他们父辈不曾经历的压力，包括工作上的、情感上、生活上的。正是这样的状况，新生代们在职场上的表现时而会情绪激昂，创新不断；一旦他们的希望没有实现，又会落入情绪的低谷；他们一直在追求着他们的梦想，并努力将这些梦想变成现实。对于这些新生代，我们给予他们更多的激励并珍惜他们的热情，认识到只有员工对自己企业的未来充满信心，才可能在工作上成为一个真正投入的人，企业才能收获这个员工给企业带来的最大价值。
其二，帮助职工设立可执行的目标，让职工对未来抱有愿景，赶到奔头。每个人在一个组织中，内心最大的希望是我被接纳和肯定，感到工作的成就感。作为工会就需要根据职工个人的实际情况包括其性格、专业、潜能，来指导帮助他们设定经过努力有可能实现的目标。目标需要量化，这样方便考核，也容易让职工从中得到真实的体会——当目标实现的时候，我们毫不吝惜地给予公开的鼓励和表扬。条件成熟的，我们积极向党组织、人力资源管理部门推荐，给予他们展现综合才能的舞台，这样职工就越来越有成就感和自豪感。
其三，建立有效的沟通体系。企业很多时候都是在忙于日常的琐碎事务，职工之间，以及职工和领导之间的沟通都是非常有限的。所以职工不能真正了解领导，领导也不能真正体会员工的想法。建立良好的沟通的体系，可以将一些不良苗头消灭在萌芽中，同时，职工也会有被尊重和重视的感觉，而不只是一个工作工具而已。适当的零距离的真诚沟通，适当的掌握企业当前的任务动态，可以让员工的企业主人翁意识大为提升，令他们愿意将工作当成事业来看，将企业当作家来看。
三、切实解决职工实际困难，关心“难”事
建家活动的开展，不仅使工会工作有了好的载体，也使职工群众有了归属感。职工把工会当作是“家”，“有困难找工会”已成为职工的口头禅，这从侧面也折射出职工对“家”自然而然的依赖感。保持职工队伍的稳定，是做好任何工作的前提，也是工会建家工作的第一要务。
职工遇上困难时，往往不是需要工会具体解决什么根本性事情，而是在于有没有人来关心一下、过问一下，有人在乎他们的喜怒哀乐。因此，我们工会千方百计对职工坚持做到“五必访”，通过家访慰问，及时了解职工家庭、生活状况，尽力协调解决有关困难，为职工解难事、办实事、做好事，让职工安心工作。特别是在春节、中秋等重大传统节日，组织开展对全体职工、退休职工的慰问，让职工感觉“家”的温暖。近两年来，工会成功地调解了一些职工因对招工政策、岗位调整的不理解及邻里关系不和等原因所引发的矛盾，将问题解决在基层，营造了一个和谐的职工之家氛围，为企业增强了向心力和凝聚力。
其实，为了解决职工的实际困难，工会工作人员还做了大量具体、琐碎的工作，无奈由于各种原因职工未必看得到或理解透，效果也未必能立竿见影体现出来。我们要承受得起这份委屈，亦相信广大职工最终会理解到组织的心意。我们要有一份信念，即我们所付出的努力就如同播下的种子，总有一天会发芽、开花、结果的。
四、有效营造企业文化氛围 关心“心”事
我国正处于经济结构调整、社会转型和社会矛盾多发的特殊历史时期，加上自来水企业本身的经营压力，从而导致企业多岗位的工作压力越来越高，职工思想的不稳定性增加，工作及心理压力增大，焦虑状况逐渐成为常态。为此，我们工会要积极发动工会干部、生产骨干密切关注职工思想动态，要求做到职工有异常情况及时反馈，保持信息渠道畅顺，及时、快速疏导解决。同时要有针对性地加强职工思想政治工作，帮助他们搞好自我管理、自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，培养职工积极的工作态度和生活态度。
企业文化建设是社会主义精神文明的重要组成部分。搞好企业文化建设，营造独特、高品位的工作生活环境，形成健康向上的精神面貌，是促进各项事业发展的重要保障。从企业文化建设的实践看，笔者认为，丰富多彩的文体活动是企业文化中的活跃因素，在企业文化建设中发挥着独特的作用。因此，我们工会在突出和履行工会维权的基本职责, 强化厂务公开、民主管理、职工培训、职工管理及劳动安全监督等工作的同时，始终将丰富职工文体生活作为工会的另一日常主体工作。工会的建家工作要将开展丰富多彩的文体活动，保障职工群众身心健康，推进企业文化建设作为工会工作的永恒主题。
近年来，我们工会有针对性地为职工开设瑜伽、插花、素质提升等培训班，为职工舒缓压力放松心情；利用“三·八”节，为女职工派鲜花、巧克力等送关心；组织诸如大龄青年联谊、羽毛球、游泳、趣味运动会、插花烘焙比赛等各种类型的活动，不遗余力丰富职工的业余生活。让职工在一种轻松愉悦的氛围中工作，有效地减缓了职工的工作压力，也保障了职工的身心健康，从而大大提高了工作的效率。
随着企业改革的进一步深化，工会工作越来越感到一种沉重的压力。这种压力缘于承载着职工太多的寄望和重托；当然其中也包含着职工对工会的认同和信赖，这也是一种责任和成就。
把职工群众作为“建家”的主体，不仅依靠职工群众建家，还要发动职工群众对“建家”工作进行评价，通过“建家”，建立起工会同职工群众的密切联系，赢得职工的支持。
今后，我们工会将在以上“四个关心”的基础上，一如既往的肩负荣誉和压力坚韧前行，为党政分忧，为职工维权，共同为企业的发展壮大贡献自己的智慧和力量。
□作者单位：广州市自来水公司工会