顺德区职工心理状况和社会服务需求的调查

■顺德评选异地务工人员“金雁奖”，使他们在顺德找到了“家”的感觉。（资料图片）

为落实胡春华书记关于群团工作的重要讲话精神，践行群众路线教育实践活动，改进工会工作方法，提升工会服务能力，顺德区总工会积极发挥枢纽型组织作用，在全区开展职工心理状态和社会服务需求调查，全面掌握新时期全区职工群体基本情况。现将调查报告主要内容节略如下：

一、项目概况

本次调查区总工会以购买社会服务为手段，与佛山市顺德区和悦企业社会工作研究与发展中心开展项目合作，发动各镇街（系统）、企业工会给予支持。调查集中在职工的生活满意度、心理关怀需求、生活关怀需求和生产帮助需求四个方面；调查方式为问卷调查和单独访谈；共对10个镇街和直属工委会的34家已建工会企业的1620名职工进行问卷调查，对240名职工进行单独访谈。

调查样本按随机抽样和分层抽样法生成，涵盖家电制造、机械、汽车配件、家具、化工、金融、商贸等13个顺德主要产业的大、中、小型企业，样本构成分析为：一线普工占67%，管理者占33%；文化程度为本科及以上的占22%，大、中专及高中（职高）占56%，初中以下占22%；在户籍分布上，本区职工占30%，异地务工人员占70%；在顺德工作年限上，1~5年的占41%，5~10年的占22%，10年以上的占25%。

二、报告主要内容

（一）四个调查维度的主要数据

根据分析，报告认为受调查职工总体在生活、工作的满意度及心理状况均偏好。职工主要关心的问题有工资福利、工作环境、人际关系、职业晋升、技能提升及留守儿童教育等。

1.生活满意度：职工对工资收入、工作环境、同事关系和家庭关系总体满意度偏好，“家庭关系”对生活满意度有较高作用，但超过3成的被调查者对工资水平不满意。

2.心理关怀需求：职工总体心态较为积极，近7成职工认为在情感归属需求和发展需求上得到了较好的满足，但也有超3成职工不能安心工作，超4成职工在企业中的自我价值感较低，半数职工表示在工作和生活中压力较大。

3.生活关怀需求：近半数的职工最关心基本生活保障，其次是人际关系、婚恋情感、增进与留守子女情感的需求。也有部分职工反映业余时间太少，业余生活单调无趣，宿舍不安全，交通不便利等。

4.生产帮助需求：在技能提升和维权方面，职工均有较强烈的需求。有约4成职工表示有技能提升需求，6成职工希望提高自己的学历或考取职称（其中有一半人愿意每年投入2000元以上的学习经费）；超6成职工具有一定的维权意识，但仍有过半数职工不清楚自己的合法权益有哪些。

（二）不同类型职工的需求差异

——在企业类别差异上：服务业的职工对工作环境最为满意；家电行业的职工同事关系最好、维权意识更强；而家电、机械、汽配、电子等制造业的职工对工资水平的满意度较低；群体心理状态最差的则是机械、汽配、电子、塑胶行业职工，他们感觉压力大、自我价值感低，职工流动性最大。

——在家乡差异上：异地务工人员与本地职工相比在顺德感受到更多的孤独感，他们遇到难题较少求助同事及本地的朋友，而更多是向家人倾诉和求助。

——在性别差异上：男职工与女职工相比归属感较低，经常感到孤独，感觉承受心理压力更大，且多靠自我消化，同时他们也更追求职业晋升与发展。

——在婚姻状况差异上：未婚职工对企业及本地的情感依赖性更强，更愿意融入本地，但同时也因为年轻或者心态不稳定，他们没有明晰的职业规划；已婚职工则更追求稳定。

——在年龄群体差异上：18~35岁职工较36岁以上职工更具孤独感，同时更看重晋升和职业发展。

——在职位级别差异上：普通职工在总体满意度、工资收入、自我价值感、维权意识等方面的满意度都较管理者低；同时管理者在“发展需求”方面更看重企业对他们的培养。

——在文化程度差异上：本科及以上学历的职工，在工资收入、群体心理状况、自我价值感、发展等方面的满意度均较低学历职工高，他们也更重视企业对他们的培养；在职业技能提升方面，初中及中专学历职工表现出更强的需求。

（三）职工对“工会+社工”模式的认知度

在已建工会企业中，接近7成的被调查职工对工会的职能有所了解，接近5成的职工知道社工，只是对社工工作的了解程度各有不同。表明“工会+社工”模式已被大多数职工认识，而且随着政府对社会工作的推动，尤其是工会加大将社会工作引入企业的力度，将进一步提高企业及职工们对工会和社工的认知。

（四）改善建议措施

针对职工群体心理状况和社会服务需求，报告提出，可以采取以下改善建议：

1.生活满意度上：一是促进企业改善工作环境；二是促进企业提高住宿条件、伙食、交通等方面的待遇。

2.心理关怀上：一是提升基层管理者的管理意识和管理能力；二是支持（资助）企业加大培养优秀职工提升职业能力、继续学历进修等力度；三是组织压力管理与情绪调适为主要内容的培训；四是加大促进异地务工人员融入本地的工作力度；五是促进企业改进企业文化，加强人文关怀。

3.生活关怀上：一是提高职工对工资的满意度；二是工会扩大职工帮扶对象范围，简化帮扶程序；三是多组织职工活动，丰富职工业余生活，增进同事关系；四是开展“亲子沟通”培训，策划职工与留守子女亲子活动，增进职工与异地留守子女的感情；五是组织职工交友活动，开展婚姻情感、与异性相处技巧方面的培训。

4.生产帮助上：一是链接资源，组织开展免费的或者优惠的考证培训或学历教育；二是加大宣传普及法律知识与维权途径，同时改进维权方式，使得维权简便化。

5.积极推广“工会+社工+工会志愿者”工作模式，凝聚和链接社会力量、社会资源为职工群众服务。

□执笔：张昌涛