中国电信湛江分公司是一家拥有2000多名员工的电信运营企业，生产一线班组260个。自开展以“创建学习型组织，争做知识型职工”（以下简称“创争”）活动以来，一个学习制度健全、学习氛围浓厚、员工终身学习、人才竞相涌现、具有共同愿景、持续开拓创新，竞争能力不断增强，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的学习型企业逐步形成。公司先后被评为广东省文明单位、广东省企业文化建设先进单位、广东省优秀职工之家、全国用户满意服务先进单位。

一、规范制度，全员宣贯，创建理念的渗透力得到加强

1、健全机构，领导有力。为做好创建学习型组织各项工作，分公司及各基层单位均设立了创建学习型企业领导小组，全面领导和推进创建工作。同时，企业还设有经济技术创新、优秀人才选拔、网上大学、思想政治工作、廉政建设、科技创新、精确管理、企业转型、企务公开、劳动竞赛等方面的领导小组，支撑和配合创建工作的开展。各级经理“既管事，更管人”，承担起培训教育员工的责任，不断地向员工灌输转型战略和理念，指导和帮助员工认识学习、领会转型的方向、意义。全市共有200多名直线经理承担了企业各类学习培训授课及辅导工作，企业内形成了共同参与、齐抓共管的创建格局。

2、计划周密，措施得力。党政工先后联合印发了《关于在全市电信开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》、《“创争”活动推进规划》、《关于全面推进“职工素质工程”的意见》、《创建学习型班组活动意见》等一系列文件，修订了《湛江分公司网上大学管理办法》、《湛江分公司教育培训管理办法》、《湛江分公司评先奖优管理办法》等倡导学习、激励成才制度。同时，将上述制度编印成册，做到每位员工人手一册。制度的建立与完善，有效推动创建“学习型组织”活动步入制度化、规范化、长期化的轨道，全员参与和团队学习等学习蔚然成风，全市260个组织有90％以上建立了较完善的学习、晨会、理会等学习制度，学习型组织创建活动得到轰轰烈烈的开展。

3、理念导入，宣传造势。分公司强化了创建学习型企业理念导入，编印了《创建学习型企业策略与方法》、《第五项修炼》要义，开展“创建学习型组织，争做知识型员工”知识百题竞赛，组织读书征文、技能培训、岗位练兵等活动，大力宣传“全员学习，全程学习，团队学习，终身学习”等理念。通过“会议发动、宣传鼓动、上下联动、培训拉动、读书推动、典型带动”等“多轮驱动”，使“学习为源、创新为魂、奉献为本”理念得到普遍认同。

二、广学习，强培训，持续学习的原动力得到提升

1、岗位培训扎实推进。在学习管理上，以岗位培训为基础，以提高员工胜任岗位能力为根本，积极开展各级各类员工培训工作。2013年，共举办培训班857期，培训人数达11926人/次，促进了员工学习成长。三年来全市共组织职业技能鉴定、认证培训275期，培训2600多人。目前，全市电信生产人员持证上岗率已达到98.4%，管理人员全部经过工商管理培训和100%的持工商管理培训证书上岗。

2、思想教育常抓不懈。思想教育是构建企业学习体系的重要组成部分。各级党组织深入贯彻落实党的十八大精神，全面展开深入党的群众路线教育实践活动，不断提升企业党建工作融入中心、服务大局的能力。深入学习习近平总书记系列讲话精神，抓住加快信息化建设的重要契机，组织开展企业文化大讨论活动，在企业内营造浓厚的舆论氛围。坚持抓好党组中心组理论学习和领导班子民主生活会；积极开展企业文化宣贯工作，全市电信员工对中国电信企业文化的认知率达到100%；开展了丰富多样的以“清廉诚信，勤慎宽和”为主题的广东电信廉政文化理念宣传教育和“八荣八耻”教育活动；开展法律法规教育。在湛江通信报、企业网上开辟法律法规、内控知识学习、廉政建设、学习园地等专栏，员工积极参加政治理论、思想文化、企业制度、法律法规、业务知识等学习活动，内容丰富、形式多样的的思想教育，为企业持续健康发展营造了良好氛围。

3、活学活用日益凸显。通过近几年创建工作，员工充分意识到，学习不但有利于个人成长，而且在实现人生价值的过程中为企业做贡献。持续学习和终身学习理念已成为员工的认识。全业务运营以来，竞争形势迫使企业转型，企业转型又迫使员工转型和适应企业发展。通过个人自学、企业培训、营销实战等，员工的素质作风、服务技能得到不断的提升，广大员工纷纷以实际行动投身到全业务运营中。如中国电信天翼189刚刚推出，城区分公司南站营销服务中心的员工就认真学习分析天翼促销方案，为了解决终端问题，中心几名员工自筹了8000元到深圳华强北，走遍所有的通信市场。得益于这样的思考和变通，中心在全市所有的营销中心发展总量第一。吴川分公司政企客户部做到学习与工作挂钩、个人与企业挂钩、活动与市场挂钩，将学习的成效体现到市场业绩上来，做到知识财富和经济财富双丰收的双赢局面。通过“创建”工作，大大提高基层组织的凝聚力，激发员工主动学习、主动参与、主动开展工作，发挥团队效应。

三、激励到位，效应彰显，应对市场的竞争力得到飞跃

1、激励到位，活力激发。积极营造人才成长氛围，制定了优秀人才管理办法、优秀人才评选办法、骨干人才管理办法、创建四好领导班子实施意见、后备人才管理办法、县（市、区）分公司领导班子效绩考核办法、专项奖励基金管理办法、职业通道管理办法、岗位动态管理办法、劳动合同管理办法、专家管理办法等，一系列激励人才发展的政策和措施的出台，极大地激励了员工勤学习、爱企业、做贡献等渴望成才、尽职奉献的强烈愿望，促进企业人才成长与壮大。

2、岗位练兵，培育人才。以岗位练兵、劳动竞赛为契机，培育和锻炼了大批企业急需人才。3年来，湛江电信各级工会共组织开展各类劳动竞赛和岗位练兵125项，涉及的专业有电话、宽带、移动、管理和后台支撑等。去年共有1597人参加了省、市岗位练兵活动，极大地激发了广大员工“在干中学，在学中练，在练中比，在比中创”的业务学习热情。

3、完善机制，选拔人才。建立了有规划、科学合理的人才选拔机制。以“四好”为标准，按照“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的总体要求，选拔任用三级经理人员。以经营业绩考核为核心，以履职行为考核为基础，选拔业务技术骨干、关键岗位、重要岗位等人员。每年通过考核、竞聘、选任等形式，选拔优秀人员充实到各级队伍和各个岗位，完善选拔制度，建设阶梯性、结构性的各级人才队伍，为企业储备优秀人才。

四、突出重点，深化创新，创建工作的持久力得到绵延

1、扣紧目标，循序渐进。制定了《湛江分公司创建学习型班组活动意见》，确定了“以提升职工素质为重点，以班组长队伍建设为关键，建设学习制度健全，学习气氛浓厚，职工乐于工作”的学习型班组目标。通过2009年全面启动阶段，2010年强化知识管理阶段，2011－2012年的鼓励创新、持续改进阶段，分步扎实推进深化学习型班组的创建。

2、持续学习，快乐工作。分公司既尊重个人的基础和兴趣，又注重引导和协调，营造“快乐学习、舒心工作”的良好氛围。网维中心本着“工作是学习的升华，学习是工作的延伸”的理念，搭建学习平台，建立学习资料库，实现资料共享，营造“处处是学习之所”的环境。10000号客服中心作为电信综合服务窗口，将话务区作“星级座席”布局，以精美的绿色盆景和游动的金鱼让员工开拓心胸，调整心态；在座席设置微笑镜子、DIY励志名言设计图，激励员工“微笑服务、用心工作”；建立“读书天地”，推出“42+4”的学习模式，员工每周42小时工作中，保证每周4小时团队学习时间，创建活动使团队始终呈现乐观向上、积极进取、朝气蓬勃的精神风貌。

3、改善心智，共同成长。各级生产班组开展经常性的交流沟通活动，帮助基础薄弱、年纪偏大的员工改善心智模式，最大程度地发挥其内在潜能。吴川市分公司积极尝试各种模式，由营销策划人员分成三组，分别对营销员进行现场辅导，由策划中心人员一起跟班发展业务，以言传身教的形式对一线营销员进行培训。网维中心则十分注重加强发挥维护骨干的“传、帮、带”作用，对整合和新进人员，指定每个专业骨干带2-3名，帮助和辅导他们快速融入集体，快速成为骨干技术力量。创建中，注意引导个人愿景、班组目标与企业中心工作目标有机地结合，促进共同成长。

通过几年的扎实有效的创建工作，湛江分公司取得丰硕成果。3年累计完成业务收入近35亿元。目前，湛江电信大专以上学历的职工所占比例从1998年的25%提高到2012年的95%，职业技能鉴定通过率达到100%。并涌现出一批先进典型。其中，其中广东五一劳动奖章3名，有3名员工获得“广东省经济技术创新能手”称号，2个中心获得“广东省学习型先进班组”称号，4个班组获得“广东电信学习型先进班组”称号。

学习改变命运，人才支撑发展。发展永不停步，学习永无止境，“创争”活动是一项系统工程，是一个持续不断、循环往复的过程，湛江分公司将深入持久地开展“创建学习型组织，争做学习型职工”活动，力争走得更快一些，做得更好一些，不断把“创争”活动引向深入，为企业的转型发展作出新的更大的贡献。