突出“工”字特色，让志愿精神 在联动服务中绽放异彩
中山市工会义工队成立于2011年11月，是珠三角首个成立的市级工会义工队。几年来，我们坚持咬定“工”字不放松，以打造一支“拉得出、帮得实、打得响”的义工队伍为目标，积极配合市总工会开展面向职工的公益服务，创树起具有工会特色和全市公益影响力的工会义工品牌。市总工会提出建立“工会+社工+义工”的职工服务“三工”联动模式后，工会义工队积极响应配合，根据购买项目的义工组织和活动的特点，加强与项目承担方合作，做好对接、资源和活动支持，加强互动配合，使发展义工组织、开展志愿服务成为工会义工队和项目承担机构的共同目标、共同责任。“三工”联动的义工服务，进一步擦亮了工会义工品牌，践行了社会主义核心价值，助推了和谐劳动关系构建、和谐社会建设，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在联动服务中绽放了绚丽光彩。
一、组建义工队伍，配合工会开展公益服务
通过志愿贡献个人的时间及精力，参与面向职工的公益服务，实现“助人自助”、“乐人乐己”，既壮大职工服务力量，又促进和谐社会的建设，是工会义工队组建的出发点和落脚点。目前，我市25个镇区和各系统、直属基层工会共成立了44个工会义工分队，注册工会义工5552名，实现了有队伍、有制度、有品牌、有经费和有场所，义工服务开展得到了强有力的保障。
第一，制定《章程》，组建队伍。我们制定了《中山市工会义工队章程》，明确以“情系职工、帮扶救助、服务维权”为宗旨，明确了义工队的主要任务、服务范围、招募方法、管理办法等。聘请了2名专职义工干事，并要求各分队相应配备好负责人。在市总的支持下，安排了义工专项经费和办公场地。构建“垂直化”与“专业化”相结合的义工组织体系，推动各镇区、市总直属工会成立工会义工分队，实现工会义工组织全覆盖；同时，设置了帮扶救助、法律援助、心理疏导、文化教育等四个功能组别，提高服务职工的专业能力。
第二，宣传公益，招募义工。利用网站、论坛、微博、qq群等媒介，广泛宣传工会义工服务理念，提供工会义工服务供求信息，用公益理念凝聚、吸引热心职工事业的人士加入工会义工队伍。为使义工招募和参与活动更有针对性，我们还细分新募义工和活动招募。新募义工由各分队和功能组别通过广告、各类活动、专题讲座等形式进行招募，符合条件的将成为工会注册义工；活动招募则是针对大型活动开展的需要，由市工会义工队、义工分队、工会社工、“心灵港湾”等需求方通过QQ群、网站、微博等方式开展临时招募。
第三，抓好培训，激励参与。我们制定了《中山市工会义工规范化建设指导意见》，各分队义工服务实行统一标识标志、统一形象包装推广，有效地树立了工会义工的品牌形象。完善招募、培训、注册、管理等制度，使义工活动和管理有章可循。我们还坚持开展义工骨干、新募义工、专项知识、工会社工小组活动等多样化的培训活动，两年多来，共开展各类义工培训107场次，参与义工7029人次。在我们的争取下，市政府将工会义工服务时数纳入流动人口积分项目。我们每年还通过评选百名优秀工会义工，表彰先进义工典型。
第四，配合工会，开展服务。据统计，我市工会义工队成立以来，至今年3月底止，累计开展各种志愿服务活动合计667次，累计服务64235小时，参与活动的义工达25914多人次。义工服务形成了“四突出一参与”的特点：一是突出工会特色。坚持以广大职工群众为重点服务对象，以职工最需要的帮扶支持为重点内容。二是突出工会活动主题。例如，积极配合市总“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动，通过“统一时间、统一主题、统一行动”，组织义工开展系列活动。目前，“送岗位、送法律、送保健、送技能”的四送下基层服务、“高温天气劳保宣传日”和“送清凉”活动、“异地务工人员子女关爱行动”、“冬日暖阳春运互助”等成为了工会义工四大特色主题活动。三是突出职工维权服务。以工会法律服务律师团和工资集体协商指导员队伍的法律服务义工为主体，深入企业开展普法宣传、法制教育，免费提供法律咨询和法律援助服务，协助调解劳资纠纷。四是突出义工常态参与。以功能组别或义工分队为主体，围绕不同主题开展恒常性公益服务，让工会义工服务活动常态化。例如，“心灵港湾”和工会社工综合服务中心恒常地发动义工参与项目服务。五是积极参与全市性公益活动。组织义工参加慈善万人行筹款及游行、义务植树、慰问鳏寡孤独、“全民修身”宣传、走街入巷学雷锋、“绘画美墙”、困难职工生活状况调查，职工技术运动会等大型文体活动维持秩序等各类社会公益活动。
二、做好“三个”支持，共建“三工”联动运作机制
为更好地发挥“三工”联动服务职工作用，工会义工队借助队伍、平台、网络等优势，为服务项目提供对接、资源和活动支持，促进“三工”联动发挥应有的作用。据统计，去年3月至目前止，配合“三工”联动开展志愿活动136次，参与义工4536多人次，累计服务13752小时。
第一，提供对接支持。一是功能组别对接。我们把工会社工综合服务中心、“心灵港湾”和五一工人艺术团等项目的义工分别纳入帮扶救助、心理疏导、文化教育等对应的功能组别开展活动。二是招募管理对接。赋予项目承担机构分队管理权限，各项目可以根据自身的业务特点和需求，独立进行义工招募、注册、培训、服务时数登记等，参与项目的义工自动成为工会义工，享受相应的激励优惠。目前，社工综合服务中心已经招募义工超过800人，“心灵港湾”义工超过100人，有力地支持了项目的开展。三是宣传推广对接。利用工会义工队的渠道网络优势，帮助购买服务项目团队进行义工招募宣传。例如，在小榄、三角、东区、三角、三乡、坦洲、南区等镇区工会义工分队支持配合下，“心灵港湾”、工会社工综合服务中心义工招募收到了良好效果，“心灵港湾”成功在本田制锁和民森集团招募组建企业心理辅导义工队伍。
第二，发挥平台优势，提供资源支持。一是提供事务协调支持。工会义工队及时帮助解决各项目机构义工服务协调事项。二是专业人才配调支持。社工综合服务中心、心灵港湾、工人艺术团需要心理、法律或文艺等方面的人才对口支援时，可通过义工总队的协调，实现项目之间相互配合支持。例如，工会社工综合服务中心举办工伤援助法律讲座，我们从法律援助组中推荐合适的义工协助他们开展活动，使他们快速、便捷地解决师资问题。三是信息共享支持。切实加强与心灵港湾、工会社工综合服务中心、工人艺术团的沟通、联系，通过联席会议、工作简报等沟通机制，建立起服务信息共享、行动协作平台，将工会义工队的工作计划、活动方案等信息与联动各方分享，挖掘联动点。同时，也获得各方的活动计划、方案等信息，让工会义工队融入相互配合、相互协作、相互支持的联动服务机制中。四是业务培训学习支持。让项目团队参与义工队举办的培训、团队建设等活动，为各方联动提供基础性支持。“心灵港湾”和工会社工综合服务中心通过参与工会义工队的业务培训，建立起与各镇区义工骨干联系的渠道。
第三，发挥网络优势，提供活动支持。社工中心、“心灵港湾”和工人艺术团在镇区举办活动时，工会义工队积极给予支持帮助，通过相关镇区的义工分队QQ群、微博等方式进行活动宣传、活动招募，发动镇区工会义工参与。如工会社工综合服务中心的特困职工探访活动，每个镇区工会义工分队都发动了工会义工参与，组成工会干部、工会社工、工会义工探访小组，深入特困职工家庭拉家常、谈心事，及时掌握特困职工家庭实际困难。社工中心开展的“小心愿，由我圆”活动，在石岐区壹加壹公司工会义工小组支持下，于各超市摆放心愿收集箱和物资收集箱，并由壹加壹公司工会义工协助管理。职工子女小组活动——“快乐满FUN”兴趣小组和“快乐成长”专注力小组，在阜沙镇工会义工分队配合下取得了令人满意的效果。又如，在工会义工队的支持帮助下，“心灵港湾”在各镇区举办专题讲座、开展心理咨询服务时，都能得到相关镇区义工分队的大力支持和配合。
三、围绕目的互动，擦亮“工”字特色义工品牌
配合工会做好面向职工的公益服务，使受助对象得到帮助，是工会义工服务的主要目的。近年来，随着职工服务类社会组织的快速发展，我们十分注重加强与社会组织沟通互动，借鉴社会组织的运作经验提升自身，努力擦亮工会义工服务品牌。
一是借助项目专业优势，提升义工素质。社工机构在项目承担中有着专业的优势，为此，我们在小组活动和培训服务上，都注重借助这些机构的力量提升义工的素质。例如，社工综合服务中心的义工骨干小组、“心灵港湾”的心理咨询师成长小组，对义工骨干的培养都发挥了很好的作用。
二是活动互动，相得益彰。我们组织开展各类主题活动时，将涉及心理咨询、探访活动、艺术表演等专业性较强的部分服务活动交由“心灵港湾”、工会社工综合服务中心、工人艺术团来策划、组织开展，并动员工会义工参与配合。而相关购买服务项目开展活动需要工会义工支持、配合时，我们也会积极协助他们进行活动招募、义工召集、服务礼仪培训等工作。
三是支持建立经常化的联动活动。例如，工会义工配合市总开展的主题系列活动，如“送岗位、送法律、送保健、送技能”的“四送”服务、“高温天气劳保宣传日”和“送清凉”活动、“异地务工人员子女关爱行动”、“冬日暖阳春运互助”等等，以帮扶救助为主题的，由社工综合服务中心具体承担，工会义工配合；以心理咨询为主题的，由“心灵港湾”具体承担，并通过恒常开展“一周一点心”活动进行心理帮扶。在这些活动中，我们都充分发挥联动服务机制的作用，在整个服务活动中形成一种良性、互动、有效的联动，也使工会义工的志愿精神在服务活动中得到更好地体现。
工会义工队成立两年多以来，在职工服务中，“拉得出、帮得实、打得响”，已成为职工服务的响亮品牌，受到了社会各界的关注，《工人日报》、《南方工报》、《中山日报》、《中山商报》、中山广播电视台、中山网等多家媒体先后对工会义工活动进行了报道。