中国电信雷州分公司是中国电信集团公司属下的经营固定电话、手机、宽带等电信业务，于2000年上市的国有股份有限子公司。公司现有合同制员工214人，劳务工28人，年业务收入8000万元，年创利税500多万元。

近年来，根据省、市公司和雷州市委的部署，中国电信雷州分公司十分重视劳动关系和谐企业创建工作，成立领导小组，制定创建实施方案，自2007年11月起开始扎实推进创建劳动关系和谐企业工作，在创建过程中，始终把创建活动作为发展和谐劳动关系、推进和谐社会建设的重要载体，坚持把促进企业发展和维护员工权益作为创建活动的出发点和落脚点，按照“民主融合、诚信公正、权益保障、互利共赢、稳定有序、协调发展”的总体标准，以人为本，实行人性化管理，积极构建“规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定”的社会主义新型劳动关系和谐企业，努力打造思想好、作风正、业务精、素质高的员工队伍，员工对企业的认同感、满意度、凝聚力不断提高，有力推动了企业三大文明建设，企业三大文明建设取得了显著成绩：公司继续保持雷州市、湛江市、广东省文明单位称号，连续3年获得了雷州市党风廉政建设先进单位、雷市优秀安全文明小区、雷州市维护稳定及社会治安综合治理先进单位，近年分别获得雷州市2003年十大纳税户、雷州市行风建设满意单位、雷州市巾帼建功先进单位、雷州市工会工作先进单位、雷州市先进职工之家、雷州市AA级劳动关系和谐企业、湛江市先进职工之家、湛江市诚信单位、湛江市五一劳动奖章。

一、思想稳定推进和谐

思想是行为的先导。没有员工思想的稳定和团结，没有员工理解、支持企业的改革发展，一切工作将很难开展。在企业面临传统业务萎缩、主营收入下滑的大困境形势下，员工思想一度出现疲软和松散，为了及时扭转局面，公司创建和谐劳动关系领导小组和员工思想政治工作领导小组采取了形势报告会、思想教育会、沟通座谈会、企业文化培训班、鼓劲送温暖等形式，深入基层解难释疑，解决员工工作、生活等问题，真诚深度与员工沟通，大力做员工的思想教育和观念灌输工作，通过“大教育、大灌输、大沟通、大培训”的努力，增强员工正视困境的危机感和责任感，坚定员工展望远景的决心和走出困境信心，经营班子以“四好”为标准要求自己，中层经理和普通员工以“四干”为要求塑造自己，公司上下营造和形成“一心一意谋发展、团结一致干事业”良好企业氛围，充分调动了员工的积极性和激发了员工的斗志，员工自觉加压，主动工作，积极奉献蔚然成风，为企业改革发展提供强有力的思想基础。

二、企业发展保障和谐

没有发展，一切无从谈起。只有企业持续发展才能为建设和谐企业提供坚实的物质和经济基础。我们始终抓住发展的第一要务，在客户大流失、市场大竞争、企业大转型的艰难困境下，依靠全体员工智慧和力量，发动和号召员工与企业同兴衰，共命运，正确认识和处理企业发展与个人利益的关系，努力灌输“企业兴衰、大家有责”，同时公司管理层集思广益，多方研究，制定和采取灵活的竞争营销策略，发挥员工主动营销的团队力量，开展劳动竞赛，努力保客户、创收入，在固话流失的形势下，着力拓展农村、政府信息化等综合信息服务，提高非话业务收入的占比，同时抓营销渠道建设、营业窗口规范服务、一线员工规范服务，大大地提高服务水平，2012年获得雷州市行风建设满意单位。有力地减缓传统业务分流和企业下滑势头，保持了企业稳步发展，为创建和谐企业提供了坚实的经济基石。

三、民主管理建设和谐

没有民主，就没有和谐。我们坚持把民主管理作为员工参与企业经营管理的重要制度，坚持各项民主管理制度，把制度落到实处。一是建立集体合同和劳动合同管理制度，清理和规范各类用工，劳动合同签订率达到100%，合同履行率100%，实现同工同酬，员工满意率为96%，全省签定了集体劳动合同和工资协商协议。二是坚持职工代表大会、企务公开制度，坚持每年一次如期召开职代会，企业领导非常重视职代会，每次会议都是严格按照程序召开，会议以总经理行政工作报告和工会工作报告的形式向全体会员代表汇报工作情况、部署下阶段任务。企业的重大事项，如发展规划、集体合同、工资集体协商，以及企业管理、经营考核办法都须在职代会上讨论通过后再实施。同时，还做好民主评议领导干部、工会经费开支、企业领导干部述职述廉等并向职代会报告，充分发挥职代会参政议政，有效保障员工的民主权利。三是坚持全面的企务公开工作，切实做到四项标准、八项公开，制定了《企务公开实施规定》，明确了企务公开的内容、形式、渠道，以及各项内容的监督方式，监督方法和检查整改的要求。以职代会民主监督，建立“总经理信箱”和总经理接待日、网上对话、来信来访等制度，设立企务公开栏、办公网公开公布等形式，做好企务公开监督工作，主动接受职工监督，员工满意率100%，实现企务公开工作制度化、规范化。四是实行职工代表大会制度、职工代表列席总经理办公会议、职代会联席会议、职工代表巡视、职工代表评议领导、员工意见征求和合理化建议等制度，建立工会委员会、经费审查委员会、女职工委员会、劳动争议调解委员会和劳动保护监督委员会等组织机构。五是每年都组织开好民主生活会，领导班子成员开展批评和自我批评，虚心听取员工的意见。

四、落实政策促进和谐

福利是员工摸得着、看得见的切身实惠，只有提高员工福利和保障员工福利，落实福利政策和建设可靠的保障体系，员工才能放心冲锋陷阵。为此我们把维护和保障员工权益落到实处、细处，严格执行省、市公司的岗位、薪酬、绩效、竞聘、考勤、休假、福利等涉及到员工切身利益的福利管理制度，并做好这些制度的宣贯。建立工资集体协商机制，按月足额发放工资，员工工资均高于当地最低工资水平，并保持一定幅度的增长。依法参加和足额缴交养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、企业年金的“五险两金”，参保率100%，同时还为员工办理了医疗补充保险和购买了“安心无忧”商业保险。大力落实了省、市公司关于员工住房补贴、午餐补助、通信费补贴、交通费补助、重要节日补贴、独生子女补贴、高温作业补贴、互助会困难补助等政策，赢得员工好评。积极推进公平公正的绩效考核制度，不断完善绩效管理方案，营造“薪酬看业绩，岗位靠竞争”的激励机制。落实安全生产责任，建立安全责任管理制度，制订安全消防应急预案，开展定期安全教育检查制度，2007年开展安全生产达标活动，通过省公司安全达标考评。近年开展了机房安全达标整治、三线交叉整治、安全隐患排查等工作，加强安全隐患的排查和整治。组织对生产一线的司机、线路作业人员、社区经理、维护人员等员工开展安全操作培训和持证上岗，线路作业人员全部持安全作业证上岗，司机全部持企业准驾证上岗。每年定期按规定发放劳动保护用品，为员工配备安全保护用品工具。每年组织员工健康体检，设立员工年度健康奖励，做好女员工的“五期”保健工作，关心员工的身体健康。

五、文化建设塑造和谐

文化的影响力和渗透力是最持久、最深刻的生产力。因此，我们公司把企业文化建设作为重要抓手，全方位建设优秀、和谐的企业文化。2012年举办中国电信企业文化宣贯培训和大讨论活动，组织员工参加省、市公司企业文化宣贯各类评选活动，每位员工都发放企业文化手册和员工工作行为指南，把中国电信企业文化理念层层贯彻到每位员工心脑中。开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，提高员工学习认识，树立终身学习观念，营造浓厚的学习氛围，每年都广泛开展一个主题的业务劳动竞赛，不断加大员工的业务、服务、技能、理念等方面的教育培训，近两年举办培训班38期，培训人员470人次。逐步推广岗位认证和持证上岗制度，80%员工都持有各类各级技能证书。公司激励员工自学、培训、学习成才，员工参加各类成人学历教育，员工取得大专达到95%。通过培训、自学等途径，有效提高员工业务水平和综合素质。开展创建职工之家和职工小家建设，建立员工职工活动中心、篮球场、职工书屋，其中投入45万元建设职工活动中心和投入10万元建成职工书屋，每年为员工征订各类报刊杂志。每年开展合理化建议、岗位练兵、技术革新、劳动竞赛等活动，鼓励员工积极参加多劳多得，积极贡献，充分发挥和调动各类员工的聪明才智。建立员工调解帮扶机构，建立员工济难解困互助会，逐步建立了春节送祝福、夏季送清凉、冬季送温暖、生日送蛋糕、生病送慰问、困难有补助等长效机制，员工济难解困互助会对员工大病救助资金达40多万元，救助员工60多人。实行领导班子、部室机关蹲点连心握手活动，开展员工思想沟通、形势报告、励志图强等座谈会，给员工鼓斗志，解难题，送温暖。为了能够充分发挥员工的自身优势，组织开展有特色、劳逸结合、丰富多彩的文体活动，由工会牵头组织了大型集体野外活动、经理人员篮球赛、一年一届员工篮球、员工团拜会、春节游园活动，还举行乒乓球、羽毛球、足球、篮球、征文等比赛，做到月月有活动，年年有比赛。积极稳妥开展岗位竞聘，为员工开辟晋升途径，建立员工职业生涯规划和人才培养激励机制，为各类人才提供施展才华的舞台，一批年轻有为的青年人才脱颖而出。通过全方位塑造关心员工、关爱员工、关怀员工的企业文化体系，对发展企业文化、陶治员工情操、促进企业和谐、增强员工团结，起到积极向上的作用。

“家和万事兴”。虽然，近几年来，中国电信雷州分公司一直致力创建劳动关系和谐企业，做了大量工作，也取得一定的成效，但在创建的深度、广度、细度和规划、机制、体系上还有一定的差距和缺欠。目前，企业正处于转型和全业务经营的起跑线上，同时也正站在创建的起点上，未来我们还必须不断努力，高层次、全方位地开展持之不懈的创建活动，实现“共建和谐社会、共谋企业发展、共享发展成果”的目标，为建设和谐强势企业和促进雷州社会和谐做出应有的贡献。

□作者单位：中国电信湛江分公司