创新班组管理模式 促进企业转型发展

众所周知，史上最原始的班组管理状态是“人管人”，这样的管理，管理者在场与不在场时的效果会大不一样。工业革命促进了管理的提升，出现了“制度管人”的状态，制度管理要求严格执行规范，使得管理者在与不在的情况下，管理效能都能得到保证。但是，也因为人们无法对生产管理全过程中的所有问题进行规范，使得人们在很多实际问题面前无所适从。

创建学习型班组，创新班组的管理模式，是克服上述问题、促进企业在变革时期不断发展的有效方法。这种模式其实质是“四个融合”：将学习型组织的先进管理理念与班组管理相融合，提升班组管理力；与生产运营相融合，提升班组生产力；与队伍建设相融合，提升班组执行力；与和谐企业建设相融合，提升企业凝聚力。

一、创建学习型班组，是企业和员工双方的需要

（一）创建学习型班组的背景

面对竞争日趋激烈市场经济，许多企业都高瞻远瞩提出了差异化发展的战略思想，以保证企业在激烈竞争中立于不败之地。差异化发展意味着技术、业务和服务要不断创新，而创新的核心是人才。因此，引导员工学习新业务和新技术，建立学习型企业刻不容缓，于是，2004年全国总工会等9个部委联合号召在全国开展了“创建学习型企业，争做知识型员工”的活动，2005年开始，许多企业根据实际确了工会在此活动中的重点就是抓好“学习型班组”的创建。10多年来，在各级工会的推动下，许多企业站在企业和员工的角度，主动思考、探索、贯彻、落实科学的“创建”方法，将创建学习型企业的活动植根于班组并不断深化，将学习型班组创建作为创新班组管理新模式的重要抓手，启动了声势浩大的学习型班组创建活动。

（二）创建学习型班组是企业、班组和员工的需要

“文化管理”是学习型组织理论的精髓，也是创新班组管理模式的核心，而“文化管理”对于班组、对于企业、对于员工都有必要。

1、对班组来说，是提升学习力、生产力和凝聚力的需要

学习型班组的文化特征可以从六个方面去体现：一是学习力文化，强调在工作中提升学习力，即“工作学习化，学习工作化”；二是快乐文化，强调快乐学习、快乐工作、快乐生活，有人把“快乐”当成生命的真谛；三是创新文化，创新是生命力的源泉，现在许多企业所倡导的“差异化”就是创新的具体体现，没有创新就不可能有差异化；四是反思文化，提倡将镜子转向自己，摒弃那种“归罪于外”的不良习惯；五是共享文化；没有知识共享的团队绝对不是一个优秀团队，三个臭皮匠共同努力可以相当一个诸葛亮。六是速度文化，以前我们习惯于“居安思危”，现在的社会飞速发展，已经看不到“安”在哪里，所以要树立“居危思进”的观念。

从以上六个方面来看，通过深入开展“创建”活动，将学习型组织的管理文化融入班组管理将会提升班组的学习力、生产力和凝聚力。

2、对企业来说，是适应市场竞争，促进发展转型的需要。

现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，是知识的竞争，是高素质团队资源的竞争。随着社会的发展，面对大量新技术、新业务、新管理模式的探索与应用，如何让我们的职工队伍不落伍、不掉队？对于处于激烈竞争中的电信企业来讲，持久的竞争优势之一，就是提升员工的学习和创新能力。学习型班组就是一种全新的班组管理模式，其意义在于使班组成员通过不断的学习，努力提高“学习力”、共享学习乐趣、认识自我价值、提高自身综合素质，提升员工的学习和创新能力。班组作为企业最小的生产组织，是绝大部分生产运营工作的最终落脚点，其成员素质直接决定着班组的执行力，班组执行力强弱又直接影响企业转型与发展的能力及速度。因此，通过创建学习型班组，培育创新型学习人才，打造高素质的职工队伍将是我们推动企业持续发展的有力武器。

3、对员工来说，是提升个人素质，营造和谐氛围的需要。

首先，企业员工大部份的工作时间在班组中度过，员工对企业的认同和归属感，很大程度受员工对班组的认同和归属感的影响。搞好班组建设对提升员工的归属感至关重要。其次，创建学习型班组能够帮助员工提高工作能力，提升个人素质，促进员工在企业发展中实现个人职业生涯的发展，以达到“企业发展我成长”的目标。最后，班组的氛围是影响员工生活质量的关键因素，一个有着和谐向上氛围的班组能够让员工体会到“家”的温暖和关爱。员工工作、生活在这样的班组，将能享受到“快乐工作”的氛围，个人的能力、生活质量也能得到不断提升。

二、推进学习型班组创建，创新班组管理新模式

在社会变革期推行学习型班组创建工作，许多单位工会明确了“围绕创新抓创建、抓好创建促创新”的“创建”思路，制订了“通过持续不断的组织学习和观念转变，将班组建成学习制度健全、有浓厚工作学习化、学习工作化氛围，广大职工乐于工作生活其中”的“创建”目标。

（一）精心导入创建理念，为“创建”奠定坚实基础。

“学习型组织是用学习型组织理论去管理的组织，在这个组织中人们为了创造自己真心渴望的成绩而持续拓展能力；各种开阔的新思想可以得到很好的培育；集体的热望可以得到完全释放；人们不断地学习如何学习（彼得·圣吉）。”

由此看来，“学习型组织”不是简单地组织学习，学习型组织理论中的“学习”也不是简单的看书学习；而是一种现代组织管理模式的理论提升，因此“创建”的基础是要审核理解“学习型班组”深刻内涵并培养一批“创建”骨干。

通过“三个结合”的路子进行创建学习型组织理论和方法培训,即:一是高水平专家和员工专家团队相结合对班组长和基层管理干部进行“创建”理论和实践方法的培训；二是培训与交流相结合，在组织优秀班组相互学习交流的基础上，派出创建骨干走出去，参加全国、省、市范围内的交流活动，培养一支创建学习型班组的骨干队伍;三是素质测评与岗位练兵相结合，在充分调查、摸清班组长队伍现状基础上，制订学习型班组长素质模型、能力评价标准和考核激励办法，加大培养创建骨干的力度。

（二）结合实际明确目标，引领“创建”持续开展。

根据活动实践，我们认为学习型班组创建活动大致应分为“知识管理”、“全面深化”、“树立标杆”、“持续提升”四个阶段。

１、知识管理阶段。重点是搭建知识经验的共享机制，为“创建”活动提供强有力的制度支撑，形成了人才激励、学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗等五大制度体系。

２、全面深化阶段。我们以“提升职工素质为重点，以班组长队伍建设为关键，深入创建学习型班组”为主线，将创建的重点放在班组，结合企业的业务与管理流程把学习型班组分为市场经营型班组、技术支撑型班组、客户服务型班组和综合管理型班组等类型、根据管理特点将其分为“提升型班组”、“创新型班组”和“发展型班组”，探索不同特点的班组创建模式，努力建设具有鲜明特色的“特色班组”。

３、树立标杆阶段。在实践中，我们精心设计了“五个一”活动，即：摸索一套班组创建模型、培养一批班组创建标杆、树立一批学习型班组长典型、组织一次班组长技能大赛和组织一次学习型班组创建经验交流。同时在全公司选树了一批先进班组进行标准化“创建”试点，着重探索用学习型组织的关键理论管理班组的规律，取得了显著成绩。

４、持续提升阶段。我们充分发挥试点班组的模范作用，通过企业内部刊物和信息网对“深化创争”试点工作进行深度报道，全面推广试点单位和班组的创建经验, 以点带面，全面深化创争活动。

为加大“创建”力度，工会应牵头制订《深化学习型班组创建实施方案》、《班组长队伍建设指导意见》等指导性文件，以便使“创建”活动规范开展。

（三）结合班组建设抓“创建”，探索企业转型期班组管理新模式

班组是企业最基本的组织单元，也是培育组织学习力和竞争力最丰厚的土壤。将“创建”植根于班组、融合于班组是探索班组管理新模式的核心：

1、班组“创建”与班组管理相融合，提升班组管理力。在创建活动中，我们将学习型组织的管理理念和企业转型中自主管理、精确管理的新思维结合起来：一是将“愿景引领”作为班组管理的发动机。通过组织“愿景讨论”，设立“愿景墙”，组织“愿景回顾”等为班组成员共同进步注入强大的精神文化动力；二是将“自我超越”作为绩效管理的助推器。通过在绩效考核中设立自我超越指标并通过班组QQ群、班长信箱等开展绩效沟通与辅导，有效提高团队绩效。三是将“系统思考”作为流程管理的添加剂。在一线班组培育管理创新、业务创新、技术创新，通过班组创新推动企业的差异化发展。四是开展“轮值班长”试点。进行班组成员换位思考和体验，改善每一个班组成员的心智，培养其系统思考能力和自我管理能力。

2、班组“创建”与生产运营相融合，提升班组生产力。创建学习型班组的根本目的是要用新观念去催生新行为，最终产生新的绩效，因此学习型班组创建一开始就应和生产运营紧密结合。一是围绕企业的中心任务制订班组的奋斗目标，称为“挑战指标”。如“打造明星转型业务，建立与国际接轨的运营体系”、“争创同业一流的班组”等等愿景作为班组创建目标，并针对经营难点和关键项目有的放矢地组织学习与攻坚，在一线班组推行“学习工作化、工作学习化”，实现学习力到生产力的有效转化。

3、班组“创建”与队伍建设相融合，提升班组的执行力。班组长队伍建设是创建学习型班组的关键，为此我们应重点抓好两项重要工作；一是为班组长职业生涯构筑生态环境。制订《班组长队伍建设实施指导意见》，通过大量的调查研究，搭建学习型班组长的“素质模型”、明确学习型班组长的“能力标准”和制订对学习型班组长的“激励措施”，为班组长营造良好的成长环境。二是为班组长工作铺路领航。工会还应该组织力量总结制定《深化学习型班组创建实施方案》、《学习型班组考核评估办法》以及《学习型班组管理检查流程》等一系列指导性文件，为班组长工作指明方向。

4、班组“创建”与和谐企业建设相融合，提升企业的凝聚力。我们在“创建”中狠抓班组氛围建设，把班组的工作与学习氛围、民主与和谐氛围的建设作为学习型班组的重要组成部分，强调企务公开、民主管理、绩效沟通、员工关怀和文体活动等内容进班组，涌现出来许许多多诸如“爱在企业”、“班务直通车”、“生日庆祝会”、“玫瑰之约”之类的活动，为和谐企业建设、提升企业凝聚力做出了贡献。

以“创建学习型班组”为抓手，探索社会变革期班组管理新模式——文化管理；以创新班组管理模式，推动企业在激烈竞争环境中实现差异化经营——创新经营；从创建学习型班组，到创新班组管理模式，再到实现差异化经营，最终将促进企业在激烈市场竞争环境中得到持续发展。

□作者单位：高保臣，广州市惠爱饮食公司工会

  刘晓东，中国电信广州市工会