广汽本田汽车有限公司是由广州汽车集团股份有限公司和本田技研工业株式会社共同投资经营的中日合资轿车生产企业，员工有7600多人。公司已走过不平凡的十四年发展历程，近几年来，外部环境变化对企业经营及企业劳动关系的影响更加频繁和深远。以广汽本田汽车有限公司（简称广汽本田）为例，自2010年以来，一直面临着新形势新变化带来的影响。这种影响主要来自三方面：一是与企业相关联的供应商配套企业劳资纠纷的影响。如2010年南海本田等少数供应商企业发生停工事件造成广汽本田两个工厂停工30个班次；二是不可抗力的自然灾害影响：如2011年日本大地震和泰国水灾，使广汽本田公司零部件供应发生困难；三是经济大环境的急剧变化和政治事件的影响：如2009年的金融危机、2012年的中日事件等，使企业产销增幅下滑，经营发生困难。这三方面的不利因素，不但直接影响到企业的经营目标实现和经济收益，也间接地影响到员工的切身利益。为了应对不利因素的影响，企业必然通过调整经营计划和生产日程等应对措施来降低经营风险，这些措施自然需要员工的配合，它意味着员工要调整自身生活节奏来服从企业的安排，这种时候工会的定位和作用，特别是引导员工理解和支持尤显突出和重要。

三年来，广汽本田工会结合企业自身的发展需要，在这些重大事件的发生和调整阶段，充分发挥工会的自身优势，在保护职工切身利益——不减薪、不欠薪、不裁员的基础上，积极动员员工配合企业在开工不足的情况下开展知识培训、岗位练兵等活动，同时还积极组织会员在企业里开展清洁、清理及产品促销志愿活动，充分发挥工会围绕和服务功能，促使企业和职工患难与共，实现企业与职工共赢共享，同时，在新时期劳动关系日益复杂的情况下，不断调整完善平等协商和人文关怀机制，并取得良好的效果。

广汽本田自成立起，就一直以构建和谐劳动关系为己任。在这过程中，广汽本田工会主要从三个方面调整和稳定企业劳动关系：一是加强工会组织建设，在企业成立之初，就根据企业合营合同的规定及时成立了工会组织并建立了工会、工会分会、工会分会小组三级管理网络，为和谐劳动关系提供组织保证。二是健全协调劳动关系机制，广汽本田工会较早建立和运用集体合同，工资集体协商，职工代表大会等三项协调劳动关系的机制，为和谐劳动关系奠定了法制基础。三是努力构建中日交融的企业文化，通过开展企业与员工喜闻乐见的特色文化活动，倡导和体现对员工的人文关怀。广汽本田工会稳定和谐劳动关系的实践和努力，促进了企业持续健康发展，创造了企业和员工共同成长的双赢局面，也积累了企业劳动关系调整的经验。企业先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国创建和谐劳动关系模范企业”、“广东省和谐劳动关系先进企业”荣誉。2011年公司工会荣获“全国模范职工之家”称号。

然而，随着企业经营发展面临的各种新挑战，工会越来越感到仅关注于企业内和谐稳定劳动关系是不够的。2010年上半年，南海本田以及跟随其后一些汽车零部件厂家劳资纠纷停工事件的先后发生，使广汽本田工会意识到影响企业劳动关系稳定出现了新情况，外部因素对企业内劳动关系稳定的影响同样重要。

企业不是孤立的，他与外部有着千丝万缕的联系。外部对企业影响呈现出以前没有过的深度和广度。纵观近几年的客观变化，连续三年断断续续的供应商劳资纠纷导致的停工罢工事件，自然灾害、外交政治事件等，直接影响到企业的经营发展。企业发展受阻，反过来又会影响企业员工的收入和生活，对工会做好劳资关系协调增添难度和新挑战。

其次，企业新一代工人心态对企业劳动关系稳定影响愈显突出。当前，80后、90后已成为广汽本田职工队伍的主力军，外来工、农民工和独生子女是这支生力军的主要构成。时代孕育了他们鲜明的个性化和心理特点，他们具有追求梦想，勇于创新的积极一面，也有困难承受能力脆弱的一面，有专家分析：90年代后成长起来的青年出现了很多心理问题：缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性，既没有形成正确的现代价值观，又没有把优秀的传统价值继承下来，导致“90后”一代中的很多青年处于一种精神匮乏的“悬空状态”，他们迫切需要孝心、爱心和感恩心的教育和引导，学会平等、尊重和承担责任。职工队伍心理状况的巨大变化和复杂性，若教育疏导不到位，也会影响企业劳动关系稳定的进程。

上述企业内外面临的现状，使劳动关系调整的难度加大，它考验着工会调整劳动关系的应对和创新能力，是企业和工会不可回避的新课题。为此，广汽本田工会针对企业实际，对调整企业劳动关系工作进行了新的探索和开拓。

1、建立劳动关系预警和应对机制。2010年南海本田及部分供应商劳资纠纷的发生，对企业劳动关系的影响是深刻的。事件发生后，企业行政和工会更加关注供应商劳动关系风险对公司的影响，从健全应急机制入手，着力提高劳动关系风险防范的能力。公司相关职能部门会同工会在2010年8月制订出《劳资事件应对机制》制度，2011年再次对该制度进行修订完善。制度对应急组织机构、应急处理程序、预防风险流程作了规定，其中对如何做好员工（包括供应商和本公司）工作指引，具有很强的针对性和实操性。参与制订公司《劳资事件应对机制》制度，对广汽本田工会来说，是前所未有和没有先例可循的全新工作，实践使工会体会到应急机制的及时制订和出台，有利于工会在处理劳资纠纷中找准角色定位、及时发挥参与、沟通、协调和维护职工权益的作用。

此外，为做好企业内部员工劳资矛盾的信访和调解工作，及时将问题解决在萌芽状态，公司人事管理部门自2010年起增设了员工关系管理岗位来对应。而企业工会也结合工会分会换届改选之机，调整分会委员职能，相应设立劳动关系委员。工会专职机构中也自2011年起配置了两名劳动关系管理人员来对应劳资关系的管理。企业与工会同时设立劳动关系管理人员和职位，充分体现了公司和工会对劳动关系管理的重视和不谋而合。

2、调整劳动关系关口前移。劳资纠纷发生有着多种诱因，但不是不可以防范的，重要的是和谐劳动关系的工作要有预见性、及时性和有效性。经历2010年劳资纠纷风波后，公司和工会加强调整劳动关系的预警意识。从2010年下半年开始到今年上半年，行政和工会把调整劳动关系工作关口前移，一方面派出专职人员积极配合公司采购部，每年对10多家重点供应商和重点物流商企业劳动关系状况进行现地考察，参与供应商劳动关系调研，把握动态。另一方面，充分运用自身的资源和条件，利用公司供应商交流会（广东地区、华东地区），向供应商大力宣传劳动法规、介绍工会组织在企业稳定劳动关系的重要作用和意义，介绍广汽本田构建和谐企业的做法和体会，为供应商做好劳资关系改善工作提供借鉴，促进供应商重视劳资关系的改善。从某种意义上讲，协助供应商和谐劳动关系，也是对本企业和谐劳动关系的有力促进和补充。

3、调整劳动关系重在沟通。如何引导员工树立正确的思想价值观、正确看待和理解企业经营变化，成为劳动关系调整的重要环节。广汽本田近两年的工作实践体会是：疏导和沟通是最有效的方法和手段，只有畅通的沟通交流渠道，才能避免矛盾的积累和诱发。围绕着加强企业与员工、企业与工会的沟通，广汽本田建立了完善的沟通机制和渠道，如：公司每月一次员工交流日。由公司经营层和工会主席定期在公司饭堂与员工面对面沟通；工会每半年举行的员工意见征询和员工代表座谈会，收集整理员工心声，提出改善建议；工会与总务部每月一次双向交流例会，增进劳资事务的沟通，解决员工关注问题。各部门、科室相应建立定期员工交流会，加强同级管理人员与员工的交流，也解决了员工在部门工作中遇到的疑惑和问题。工会和公司通过公司内网、饭堂电视、电子信息栏、公示栏和《广汽本田》报等多种形式的宣传媒介，及时准确向员工传递公司经营活动、重要事件信息；同时也借助青年员工喜爱的微薄、手机报等电子信息平台向社会和员工传播企业文化信息。员工关心的后勤服务、人事制度等问题由主管部门不定期汇总统一答复并通过内部网、食堂、车间公告栏等向全员公示共享。

这些多层次，广覆盖和重时效的交流沟通机制和方式，为企业劳动关系调整带来积极的效果：一是给员工创造了充分表达意见和心声的机会；二是为行政和工会及时了解和把握员工思想动态提供了信息；三是正面宣传公司各种决策，化解了员工猜测和误解，让员工易于理解和配合。四是引导员工通过交流沟通的方式来舒缓工作压力和情绪。

实践让我们深切感受到，企业劳动关系调整伴随着企业经营发展的全过程，旧的矛盾解决和新的矛盾出现是劳动关系发展的必然规律，构建和谐稳定劳动关系不可能一蹴而就。它需要企业和工会围绕和谐劳动关系长期不懈地努力和积累，不断开创企业和谐劳动关系的新局面。   

□作者单位：广汽本田汽车有限公司工会