广东工业系统职工压力状况调查报告

中国预防医学会调查指出，我国当前由于生活节奏快、压力过大导致亚健康的人口比例己经达到70%，处于亚健康状态的企业管理者的比例甚至高达85%。各种与工作压力相关的疾病不断增多，企业的生产效率受到很大影响。那么广东工业系统职工的压力状况如何呢？2012年10—12月,广东省工业工会着手对全系统职工进行压力状况专题调查，主要了解广东工业系统职工的工作压力状况，多角度寻找排解职工压力的途径，并着力探讨工会、企业（单位）在排解职工压力中的作用。

一、基本情况

本次调查采用问卷调查和深度访谈相结合的研究方式，在广东工业系统随机抽取1000名职工进行问卷访问。总计发放问卷1000份，回收935份问卷，有效问卷933份，回收率93.5%，有效率93.3%。省工业工会先后组织调研组到广东省丝绸纺织集团、广东电网公司、广东省工业研究院等多个企事业单位进行深度访谈。从样本来看，男性略多于女性，约占总数的59%；女性约为41%；从婚姻状况来看，未婚约占32%，在婚的约占64%，其他的约占4%；从受教育程度来说，样本的教育程度相对较高，本科学历约占43%，研究生及以上学历约占16%，大专学历约占22%，高中学历约占17%，仅有约2%的样本的受教育程度为初中及以下的学历；调查的对象主要是国有或国有控股企业的职工，约占总数的67%；其次是党政机关事业单位，约占总数的14%，总体而言，本次调查主要对象是国企、机关事业单位的职工；从职务上看，本次调查的对象涉及各种岗位的人员，专业技术人员约占32%，普通管理人员约占28%，一线职工约占27%，高级管理员约占7%，其他的约为6%；从收入水平来看，约38%的受访者月均收入在3000到5000之间，约24%的受访者月均收入在5000到7000元之间，2000元以下和1万元以上的所占比例均很少。

压力是一个十分复杂的概念，有正性压力、中性压力和负性压力之分。一般而言，正性压力是积极压力，会激发个体迈向成就或健康的理想水平；中性压力是一些不会引发后续效应的感官刺激，无所谓好与坏；负性压力是消极压力，常被个体解释为厌恶的或消极的，它会产生恐惧或愤怒情绪，常被简称为压力。本文所说的压力包括正性压力、中性压力和负性压力。当压力转变为正性压力并逐步增加时，个体的健康水平会随之提高；但超过中点后，正性压力会逐渐转化为负性压力，健康水平将随之下降，患病危险加大。调查发现——

1、压力普遍存在。19%的受访者觉得自己有一点压力，36%的受访者觉得自己压力一般，30%的受访者表示压力比较大，13%的受访者表示压力很大，仅有2%的人表示自己没有压力。总体而言，43%的受访者表示压力较大，98%的受访者都不同程度的存在压力。

2、工作是主要的压力来源。压力的主要来源有四类，即家庭、工作、情感和社会，调查数据显示，57%的受访者表示压力主要来源于工作，24%的受访者表示压力主要来源于社会，10%的受访者表示压力主要来源于家庭，5%的受访者表示压力主要来源于个人情感。

3、运动、倾诉是最主要的排解方式。约35%的受访者主要是通过运动来排解自己的压力，约33%的受访者主要是通过找朋友谈心倾诉排解压力，约12%的受访者主要是通过向家人倾诉排解压力，约10%的受访者表示主要通过娱乐活动排解压力，仅有约1%的受访者表示通过心理咨询的方式排解压力。

4、职工会主动了解压力排解知识。关于如何了解压力排解的方式，约32%的受访者表示是通过自己的主动学习了解的，约29%的受访者表示是通过网络、媒体等途径了解的，约19%的受访者表示自己没有渠道了解这些排压方式，约5%的受访者表示自己曾经参加过企业（单位）所提供的心理咨询培训以排解压力。

二、职工压力的差异性分析

1、不同因素对职工压力的影响程度存在差别。从本次调查专门设计的压力测量表来看，工作时间、工作安全、工作中与同事的沟通、与领导的沟通、家人的支持、工作与家庭的平衡这六个因素对职工压力状况的影响最大。此外，晋升、工作需要创新、工作中自我价值的实现等因素对压力的影响也较大。

2、不同群体的压力状况存在显著差别。压力无处不在，然而群体之间的差异不容忽视。在访谈中，笔者发现青年人和年长者、男性和女性、普通职工和高级管理人员，其压力大小和来源是很不一样的。基于此，笔者选用人口学变量、工作状况、单位状况等变量做列联相关性分析，探索广东工业系统职工心理压力的群体差异。数据分析的结果印证了我们在访谈中的发现。从分析结果来看，压力大小在不同的性别、年龄、受教育程度的人群之间，在企业（单位）是否有解压渠道、企业（单位）是否举办排解压力的讲座等之间均存在显著差异。具体而言，男性的压力高于女性；年龄越大，压力越小；研究生学历以下，教育程度越低，压力越大；有压力排解渠道、有排解压力培训和讲座的企业（单位），职工压力相对较小。其他因素如收入、单位类型、职务类型等对压力亦有影响，但不显著。

3、不同压力类型的群体差异性分析。按照压力的来源，职工的压力主要分为工作压力、情感压力、家庭压力和社会压力四大类。尽管压力普遍存在，但是不同的群体，压力构成并不一样。从性别来看，女性的工作压力和情感压力大于男性，男性的家庭压力和社会压力大于女性。从年龄来看，整体而言，年龄越大，工作压力越大，19到30岁之间的职工情感压力最大，年龄较大职工的情感压力相对较小；年轻职工的家庭压力和社会压力高于年长职工，其中41岁到50岁之间的职工社会压力最大，19岁到30岁之间的职工家庭压力最大。从受教育程度来看，高中学历及其以上，教育程度越高，工作压力越大，情感、家庭和社会压力越小。从婚姻状况来看，未婚者的工作压力、家庭压力和情感压力均高于已婚者，社会压力低于已婚者。从职务来看，高级、中级管理人员工作压力最大，业务、营销人员排第二，专业技术人员排第三，普通管理人员排第四，一线职工工作压力最小。从收入状况来看，收入越高，工作压力越大，社会压力、家庭压力和情感压力越小。从企业（单位）是否有排解压力渠道来看，没有排解压力渠道的单位中的职工工作压力更大。从企业（单位）是否有压力培训和讲座来看，没有排解压力培训和讲座的单位中的职工工作压力更大。

三、工会、企业（单位）与职工压力

1、需要有效地利用压力补偿机制。部分企业（单位）对职工压力问题不够重视。只有约35%的企业（单位）举办过为职工排解压力的培训或讲座，约48%的企业（单位）有专门为职工排解压力的渠道。总体来说，职工对企业（单位）在缓解职工压力上面所做的工作不是很满意，而这些不满意不仅仅是直接来自压力本身，而是因为工作压力后面的补偿不够。数据表明，职工认为“建立科学合理的薪酬管理体系”最能够减轻自身的压力，其次是“提供较多且公平的晋升机会”，然后是“营造良好的人际关系”，这表明，虽然工作带来的压力比较普遍，但是职工在工作中付出了时间、精力，承受了压力，通过薪酬、尊重、发展前景、良好的人际关系、周围人的帮助肯定等等可以得到补偿，会让职工产生心理平衡，进一步减轻这种压力，甚至促使他们更加积极、高效的工作。如果这种相应的回报和补偿得不到的话，职工会对工作产生不满意感，从而产生更大的压力感。

2、工会在排解职工压力方面大有可为。访谈中发现，职工觉得工会可以为排解职工的压力做很多有意义的事情。因为很多事情企业（单位）做不了，政府不会做，然而企业（单位）工会由于和企业（单位）紧密联系却可以做到。问卷调查发现，在关于工会如何帮助职工排解压力上，被提到最多的四条建议依次是：“帮助职工获取合理的、正常增长的劳动报酬”、“促使企业（单位）落实带薪休假”、“促使企业（单位）营造人性化的工作环境”、“多举办一些职工乐于参加、有益身心的文体活动”。工作压力是个体与环境相互联系的结果，当个性特征与工作环境相匹配时，会减少职工感受到的压力，反之亦然。随着时代的变化，职工的个性更加多元化，工会组织应该为他们营造更加人性化的宽松工作环境，工会如果能够“帮助职工获取合理的、正常增长的劳动报酬”，“促使企业（单位）落实带薪休假”，可以使职工的付出得到合理的反馈和补偿，而工会“促使企业（单位）营造人性化的工作环境”和“多举办一些职工乐于参加、有益身心的文体活动”，可以使职工彼此之间增进沟通和交流，有利于缓解强大工作压力的消极影响。

四、对策建议 

压力无处不在。适当的压力并无危害，但是压力一旦过大，消极作用过大，便是一个严重的问题，既影响工作，也影响健康。因此，我们需要重视职工的压力问题，集思广益，采取合理措施帮助职工排解压力。经过实地调研和问卷调查分析，结合国内外的有益经验，我们认为，排解职工的压力需要企业（单位）、工会和职工自身的共同努力。

（一）企业（单位）层面

1、建立畅通的企业（单位）内部沟通机制。沟通可以降低或缓解工作压力的影响，使职工的工作压力有释放的出口。企业（单位）应重视沟通和交流，建立有效的信息传输途径，逐步形成正式或非正式、垂直或水平式的沟通渠道，比如在公司内部局域网上开设职工论坛，定期举办座谈会等方式，在决策的时候充分听取广大职工的想法和要求，及时同职工互动，以保证工作顺利、高效的开展。

2、建立人性化的管理制度。现代管理大师彼得·德鲁克在剖析管理行为的实质时指出，人们从内心深处是反对被“管理”的。实行人性化的管理方式，增强职工的决策参与和工作自主性，这样会更符合年轻一代职工的需求，适应他们重视私有工作空间和工作的自由的喜好。

3、改善企业（单位）管理和领导方式。企业（单位）管理者应注重对下级的情感满足与激励，多让职工看到发展希望，对下级意见表示重视，让下属多一些沟通参与，从细节上体察职工需要、注重信息分享。上级领导还有要深入了解职工的工作情况，特别是工作量的大小，以减轻职工的工作负担，并采取有效的激励措施，提高职工的心理满意度。

4、实施薪酬与绩效匹配的激励制度。不公平的薪资待遇将会降低职工的积极性，对企业（单位）的绩效产生不良的影响。需要建立一套薪酬同绩效直接挂钩的人力资源管理制度，这样将会大幅提高职工的积极性和工作满意度。

（二）企业工会层面

1、加强职工排压、减压培训教育。系统地开展排压、减压知识培训，使职工对各种压力有正确的认识，掌握基本的应对方法。要在开展各种培训教育活动中，重视压力的群体差异，减压举措要因人而异，不能搞一刀切。比如，针对女性的情感压力比男性大，生理和心理情况和男性不一样，有必要针对女性的特点制定适合女性的减压培训课程。

2、开展职工心理援助活动。工会可以请专业心理咨询机构为压力问题严重的职工提供服务，尝试以工会委托的方式，委派专业工会社工进驻企业（单位），开展心理关爱和援助工作。通过专业人员的诊断、建议和对职工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询服务，帮助解决职工及其家庭成员的各种心理问题。广东工会2012年开始在全省工会职工服务中心以及社区、工业园区建设“心灵驿站”，开展心理宣传、心理咨询、心理疏导、心理援助活动的做法，具有积极意义，应大力推广。

3、组织各种职工文体、娱乐活动。运动和休闲娱乐是缓解职工压力的有效途径。工会应积极组织好各种文体、娱乐活动，这样不仅可以从一定程度上消除工作的疲倦厌烦情绪，通过劳逸结合缓解长时间工作产生的压力，而且可以使职工彼此之间增进沟通和交流，为改善人际关系起到积极作用。

4、督促企业（单位）落实职工福利。工会要督促企业（单位）落实职工的福利，维护职工的应有权益。这既有利于提高职工的生活水平，减轻职工的生活压力，也可以提升职工对当前工作的满意度。

（三）职工层面

1、加强学习缓解压力。压力是个体与环境相互联系的结果，如果职工无法适应工作的需要，自然会产生强大的压力。因此，职工应积极加强学习，提升自己的职业技能，以适应工作和社会发展的需要。另外，要积极参加企业（单位）、工会举办的各种心理解压、疏导的培训和讲座，通过学习这些知识以进行自我调节。

2、塑造良好的人际交往圈。社会支持对于缓解压力有着重要作用，调查也发现，向朋友倾诉是职工排解压力的主要方式之一，因此加强与朋友、同事之间的联系和交往，有困惑、有烦恼要及时找人倾诉。另外，要努力建立工作之外的交际网络，比如可以通过参加旅游、摄影、体育等兴趣团体等来扩大自身的社会交往圈，通过做自己喜欢做的事情来舒缓心情，减少压力。

生育保险制度的建设是一项综合的系统工程，必须要按照建立健全制度，规范基础管理，稳步扩大覆盖面的工作思路，远近结合，全面规划，坚持区域覆盖，加快社会化进程，力争在“十二五”期间使我省乃至全国的生育保险工作在全面建成小康社会的过程中取得新突破与新发展。