建立卓越员工关爱体系 推动企业和谐健康发展

一直以来，中国移动通信集团工会注重员工关爱工作，2012年，明确提出了“坚持员工为本，维护员工利益、激发员工激情和活力，实现员工与企业共同成长”深化员工关爱工作的指导方针。为贯彻落实上级工会指导精神，结合当前的形势要求，中国移动广东公司通过不断健全员工关爱机制，创新关爱举措，提出实施员工“生命线工程”，树立“员工是企业保障的生命线”的理念，健全卓越员工关爱体系，将员工关爱工作提升到更高的战略层面，全面保障员工健康幸福成长。

一、中国移动广东公司开展卓越员工关爱体系的背景

（一）适应宏观形势要求

当前，党中央、国务院高度重视民生和群众工作，中华全国总工会、中国国防邮电工会等各级工会组织强调要把实施职工关爱工程、加强人文关怀放在工会工作重中之重来切实抓好。

（二）适应外部竞争需要

随着全业务时代来临，公司进入发展转型的关键时期，企业发展转型对员工带来更大压力，在机遇、挑战和困难并存的形势下，需保持员工队伍的和谐稳定，激发员工士气。

（三）满足员工心理诉求

随着企业发展规模的不断增长，员工思想日益多元化， 2011年公司通过开展员工关爱专项调研和薪酬福利情况的专题调研情况显示：员工有工作压力，也有思想压力，但主要是思想压力，思想压力大于工作压力。员工关注薪酬福利，更关注成长进步，员工接受工作繁重和薪酬下降的现实，但迫切需要得到心理安慰，在为员工开展工作提供充足的物质保障基础上更应该从深度加强员工心理关爱。

二、中国移动广东公司卓越员工关爱体系的内涵

员工卓越关爱体系是在“和谐动力计划”和“五个一”价值体系的总体框架下，贯彻落实“员工生命线工程”，通过打造一个全省标准统一、科学管理的内部员工关爱支撑平台，实现各种资源的共享（省市间、地市间部门间三个维度），包括医疗健康资源、旅游资源、营销资源、生活资源、采购资源、文化教育资源等，全面实施“衣食住行医休学健”全薪酬计划。

卓越员工关爱体系的主要内涵就是：以全省服务关爱平台为依托，建立“心理关怀、生活关怀、发展关怀”的三维关怀体系，通过实践，广东公司找出符合公司自身文化特点和行业特征的员工心理关怀实践之路。

（一）从深度上开创员工心理关怀体系，促进员工心理资本增值

为提升员工心理健康，广东移动根据企业需求结合西方以成熟福利计划为导向的EAP体系，创新开创出以解决现实问题为导向的中国式EAP，即广东公司独创的PCA心理资本增值体系（P：Psychological心理、C： Capital资本；A： Appreciation增值）。

PCA心理资本增值以打造员工绩效资本，提升员工幸福能力，激励员工争当“工作尖兵”，引导员工成为“心灵英雄”为目的。以正向引导、全员覆盖、心境轻松、高度保密为原则带领员工走进快乐银行，管理心理资本，提升工作绩效，追求幸福人生。PCA心理资本增值以马斯洛人性需求理论、斯金纳强化理论、徐龙“动和管理”理论、心理资本测评量表为工具，四大核心心理资本自我效能、希望、乐观、任性为抓手，开展增值活动达到员工心理资本的增值。

PCA心理资本增值总共经历了四个阶段。一、初级萌芽阶段。通过搭建PCA平台、PCA训练、PCA乐园三大模块，初步培育员工PCA理念，并通过活动提高员工参与度。二、中级觉醒阶段。巩固PCA平台、PCA训练、PCA乐园三大模块的运作，进入“主题月”为导向的心理资本针对性开发初级阶段，同时启动PCA监控模块。三、高级成熟阶段。四大模块实现稳固运作，员工进入心理资本内在内在自增阶段，大循环、小循环开始初步整合，形成初级阶段的和谐动力。四、提炼推广阶段。四大模块实现初步整合运营，员工产生心理资本的明星内在需求；同时启动PCA推广模块，探索本土第一份心理资本评测量表，形成广东移动PCA模式。

心理资本增值的过程，就是员工幸福感累积和提升的过程，PCA项目在广泛征集员工意见的基础上，通过搭建平台，开展活动来丰富PCA内涵，满足广大员工的精神需求。

1、搭建面向全省的PCA交流网站

通过搭建PCA网络平台，设置PCA资讯、PCA心语、心理e刊、心理知识、员工“减压阀”、好书共享、心灵感悟、PCA测评等栏目。发送心理e邮、幸福心语彩信、PCA电子期刊、幸福读物、PCA学习读物，系统普及员工PCA概念及十大核心资本、十大重要元素内涵，提升员工对PCA的认知度及活动参与度；同时不断介入正面积极信息，提高员工的心理资本，提升员工获得幸福的能力和方法。

2、开展PCA心理咨询和心理调查

开通7×24小时预约电话咨询、QQ咨询、飞信咨询、机构面询、邮件咨询和危机干预。近200位员工从中获益，疏导了情绪，降低了职业枯竭；培养积极心态，提升心理资本。

3、开展增值活动丰富PCA内涵

召开员工心理增值启动大会，邀请国际著名管理学家、美国管理学会前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通，进行智慧碰撞，探讨心理资本对个人幸福及团队管理的重要意义，帮助管理人员更加注重员工心灵管理。公司提供平台，员工自编、自导、自演了大型心理剧《放飞心灵……》，通过歌舞、音乐、说唱、话剧等形式，再现生活与工作心理困惑，感知自我心智成长的历程。

开展“迸发幸福能量 碰撞快乐火花”为主题的PCA幸福沙龙、沙哈尔“幸福课”与沙哈尔博士共同探讨幸福话题，获取了幸福的真谛，形成适合自己的幸福秘诀，带动他人创造幸福方法；举办彩虹论坛从心态上提高青年人的积极性，发挥青年人动力源泉作用；彩虹之约带领400多名单身男女完成爱之旅的做法。

打造音乐舞蹈体验营，邀请中央音乐学院高级音乐培训师谷德芳以音乐舞蹈形式与员工激情互动引导员工发掘真实自我，建立起持久不断的自信。踏上健康之旅，邀请北京中医药大学曲黎敏教授开健康知识讲座，省公司400余名员工携家属参与。增强了员工的健康意识，提升了员工的幸福感知能力。

（二）从宽度延伸员工关怀体系，努力创建和谐稳定劳动关系

在对员工实施传统的生活关怀、健康关怀、安全关怀的基础上，拓展关怀领域。一是推动员工关爱措施系列化、体系化。通过开展“感谢员工”八项工程：荣誉金勋章、一路走来感谢有您、星光之旅、一封家书、说句心里话、真情访谈等；大力开展“赢在移动”、“深度关怀”、“幸福管理”、“十大关怀计划”等员工关怀体系，使员工关怀工作取得突破性的进展。二是完善劳务派遣员工入会管理和关怀维护机制，通过开展“情牵一线”座谈与走访相结合，深入了解基层员工的思想实际情况，积极协调争取解决，促使全省全面落实“五险一金”的问题，推动实施“双改单”职位体系的改革融合，在评选先进、选树劳模、劳动竞赛等方面拓宽劳务派遣人员职业发展空间，有效提升劳动派遣工的满意度和凝聚力。三是构建和完善了企业内部的帮扶机制，全面完善省-市-县三级员工互助体系，开展“员工有困难找工会”活动，在全省范围内推广“幸福互助会”，全方位为员工减压、减负，传递企业的关怀与温暖。四是构建家庭关怀体系，将员工关怀延伸至员工家庭，增强员工的自豪感、提升员工归属感。整合相关教育资源，为员工解决子女上幼儿园和小学、中学问题，开展员工子女寒暑假夏令营，开展家属体检优惠活动，邀请优秀员工代表的家属前来公司参观，增强员工更的荣誉感和归属感。五是关注员工身体健康和安全。为全省员工购买了“关爱无忧”综合保险，包括重大疾病、意外事故、家庭财产保险等，并提供理赔一站式服务，为员工解决了后顾之忧。成立了员工幸福互助会，为重大疾病的员工再添一份保障。搭建健康管理体系，通过健康档案分析、文体活动和兴趣小组活动、绿色就医通道、专家定期上门坐诊、身体素质和体能测评让员工全方位了解自身健康问题。

（三）从高度上搭建发展平台，助力员工健康成长

中国移动广东公司工会通过搭建发展平台、竞赛平台、荣誉平台,帮助员工不断提高思想政治觉悟,提高业务和技术水平,统一职工思想,规范职工行为,提高队伍素质,激发员工以高昂的精神状态，为企业持续发展发展积蓄力量。

1、搭建发展平台

以员工关怀与企业和谐为核心，通过一个“家”（新家庭计划）、两个“创”（创新、创业）、三个“减”（为员工减压、为基层减负、为流程减繁）、四个环境（生活、工作、学习、文化）、五个平台创业（成就平台、信息沟通平台、职业发展平台、能力提升平台、员工关怀平台）的“一二三四五”模式，提升员工的凝聚力、执行力、创新力，做到“工作在移动、成长在移动、成功在移动”，实现员工与企业价值共成长。

2、搭建荣誉平台

荣誉是生产力，更是为员工成长源源不断的发展动力：近年来，广东移动工会高度重视劳动模范选树工作，在劳模选树工作方面取得累累硕果，共有近500名个人及单位被授予省部级以上荣誉称号。公司共有3人获得“全国劳动模范”，16人获得“全国五一劳动奖章”，8个集体获得“全国五一劳动奖状”，21人获得“广东省劳动模范”称号，13人被评为集团公司劳动模范，15个集体获得“全国工人先锋号”。

3、搭建竞赛平台

劳动竞赛不仅促进企业发展，还为员工提供了一个良好的自我展现舞台，让部分优秀的人才脱颖而出，成为企业选拔人才的有效窗口。近年来举办了20多项省级劳动竞赛，共有3万多人次参与到各类竞赛中，促进技术和业务知识和经验在不同地区间得到共享，有效地提高了企业经济效益，激发员工的学习积极性，提升员工与企业的竞争力，为提升员工价值发挥了积极的作用。通过参与各类集团和省级劳动竞赛，有近百名员工先后被中央、省总工会、集团公司授予技术能手，有100多名女员工被评为南粤巾帼文明标兵等光荣称号，在企业内外产生深远的影响。

三、开展卓越员工关怀体系的成效

1、企业发展取得持续竞争力

促进企业实现卓越发展，推进企业和谐、健康、可持续发展  目前成为中国规模最大的省级电信运营商，在全国移动通信行业中一直处于领先地位，收入规模、净利润、客户数的比例分别占中国移动1/5、1/3、1/5；净资产收益率、劳动生产率等指标均超过国际一流运营商，运营收入、利润总额、净利润保持了国内最高水平并呈现出持续发展的良好趋势，为推进国家信息化发展进程、满足广大人民群众信息化需要作出了积极的贡献。截止目前，中国移动广东公司运营收入超过700亿元、净利润近200亿元，在网服务移动通信用户数突破1亿户。

2、团队建设注入创新力和战斗力

营造了“像服务客户一样服务员工，像节能减排一样为员工减压降负，像创造利润一样为员工创造幸福”的和谐氛围，圆满完成了广州亚运会、深圳大运会，以及抗击自然灾害等急、难、险、重的任务，开创企业 “和谐凝聚动力，动力推进发展”的新局面。

3、提升企业和谐度和凝聚力

2010年全省KHI模拟测评中，关键和谐指标（KHI）测评全省总体得分82.15，处于和谐状态。2011年测评全省总体得分86.97分，处于和谐状态，上升了4.82个百分点。在中国移动集团公司采用第三方无记名方式在全国测评“员工满意度”，广东公司排名较上一次测评大幅度上升14个位次。

从心理测评中，全省2012年初心理资本抽样测评显示：员工心理资本平均值为4.79，既高于全国相关测评结果，也高于中国移动测评分数。深圳测评员工心理资本指标显示：员工幸福感上升4个百分点，辞职意向下降2个百分点，压力感受下降7个百分点，总体压力水平下降11.9%。

以上是我们在深化员工关爱方面的一些做法以及初步取得的一些成效，我们深切感到，虽然关爱工作取得一定的成效，但仍需不断完善和发展，我们将积极学习借鉴，吸取宝贵经验，再接再厉，促使员工关爱工作迈上新的台阶，为构建和谐企业，推进企业科学、健康、可持续发展而努力奋斗，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开！

□作者单位：中国移动广东公司工会