和谐共赢特色文化初探

企业文化体现了社会历史进步的客观要求。在经营管理过程中，不断吸收优秀文化成果，建立具有时代特征和邮政特色的企业文化，是邮政企业持续发展的源泉动力。2008年，湛江市邮政局在总结以往企业文化创建经验的基础上，提出了"构建和谐共赢特色文化"的战略构想，并采取措施付诸实施。本文特结合一年来的实践，对和谐共赢特色文化作一番探讨。

一、和谐共赢文化是适合邮政企业特点的文化形态

所谓“和谐共赢文化”是一种以“和谐共赢”为基本思想内核，融企业思想观念、理想信仰、企业风尚、行为规范、制度体制于一体的企业文化形态。和谐共赢就是对立事物之间或事物对立面之间在一定的条件下，具体、动态、相对、辩证的统一，是对立双方相辅相成，互促互补，共同发展的关系。在企业中则主要体现在企业内部员工与员工之间，企业与员工之间、企业与客户之间、企业与公众之间、企业与社会之间、企业与环境之间的有序共存、协调统一、利益均沾、竞合增值。

企业文化的定位与企业自身特点、生命周期以及外部环境是分不开的。湛江局之所以将和谐共赢文化定位为企业的主流文化，主要是出于以下三个方面的原因来考虑：

（一）创建和谐共赢文化是邮政改革发展的需要

邮政正处于改革转型期，同时也是矛盾突显期，如何调处好各种矛盾是企业稳定快速发展的关键。从独立运营十年的实践看，各级邮政企业始终坚持以人为本的工作方针，将员工和用户的利益作为各项工作的立足点和出发点，这些都是“和谐共赢”理念的客观体现，是企业改革发展稳步推进的前提条件。从企业当前的改革发展形势看，建设和谐共赢文化，可以为企业的改革发展提供更坚实的思想价值基础，引导员工正确处理改革过程中的复杂矛盾，健全保障企业稳定发展的各种制度和道德规范，从而使企业呈现一种既充满活力又团结和谐的局面。从企业的长远发展看，和谐共赢文化是邮政企业组织系统内部各要素能否良性互动，能否持续地发展与周围群体的和谐关系，创造出优越于其他竞争对手的核心竞争力的关键。

（二）创建和谐共赢文化是当今时代潮流的要求

构建社会主义和谐社会是当今社会发展的一大主题,是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务。邮政企业作为国有企业，作为国民经济的支柱，作为公共性服务行业，享有国家赋予的得天独厚的资源优势、法律保护的特殊权益以及和谐社会所提供的良好的发展环境。建设适应社会主义和谐社会要求的特色企业文化，推动和谐企业创建的步伐，是构建社会主义和谐社会的具体实践，也是邮政企业融入和谐社会大局的客观要求。

（三）创建和谐共赢文化是企业人本管理的升华

首先，和谐共赢文化能为邮政员工描绘了一个共同理想，给员工以建设和谐企业的愿景目标和力量源泉，引领企业向着更加和谐的方向发展。其次，和谐共赢文化能为邮政员工提供一个行为规范，对企业制度、规章、道德的建构发挥灵魂和指导的作用，从而维护和保持企业各要素及各种群体之间的协调与稳定。另外，和谐共赢文化能为邮政员工指明一个价值取向，并在企业内部形成一种与社会主义市场经济相适应、与中华民族优秀传统道德相承接、与和谐企业要求相吻合的价值体系，深刻影响员工的思想和行为。 

综上所述，和谐共赢文化与邮政企业实际需求是相契合的，创建一个有邮政特色、有时代特征的和谐共赢特色文化是邮政企业今后一段时期一项重要的战略任务。

 二、和谐共赢文化的理念

 体系

企业文化是以企业整体价值观为核心的行为规范的总和，在多年实践的基础上，湛江局根据和谐共赢文化的本质特征提出了以"大家好才是真的好"为核心价值观，以及融企业愿景、企业精神、企业形象、规章制度、行为规范于一体的企业文化理念体系。

（一）和谐共赢文化的核心价值理念

对企业而言，核心价值理念就是企业在为实现共同愿景、完成职能使命而提炼出来并予以践行的根本理念引领下所形成的、规约企业文化本质特征和发展走向的精神内涵、价值追求和共同规范的体系，它企业的核心价值理念是企业最持久和最根本的信仰。

湛江局将核心价值观定格为“大家好才是真的好”，主要基于几个方面的原因考虑。一是大家好通俗理解就是你好，我好，大家好；这与“和谐共赢”在实质上是一一映射的。二是“大家好才是真的好”的提法浅白易懂，便于广大干部职工理解，利于传播推广，易于在职工队伍当中形成价值标尺。

同时湛江局还大胆探索，提炼总结了与“大家好才是真的好”核心价值观相配套的理念体系。包括“努力把湛江邮政打造成为品牌响亮、客户满意、人才成长、员工喜爱的一流现代企业”的企业目标，“创品牌企业，建和谐家园”的企业战略和“诚信、奉献、创新、共赢”的企业精神，并建立起一系列制度、企业形象标准和员工行为规范标准，使企业文化建设从零碎走向系统，从自有走向自为。

（二）和谐共赢文化的核心体系

要构建“大家好”的和谐共赢局面，就必须处理好企业内部员工与员工的关系，企业与客户、企业与社会等群体的共赢关系。总结起来，“和谐共赢文化”的核心体系应当包括人本观、发展观、公平观、诚信观、竞合观五个方面。

一是人本观。即确立员工在企业的中心地位，承认员工的个人价值，努力实现企业成就员工、员工回报企业的良性互动局面。一方面要重视员工自我价值的实现，重视员工意志愿望的表达，重视员工基本物质需求的满足，在企业内部营造尊重人、信任人、关心人、理解人的温馨和谐氛围。另一方面要引导员工树立起爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的道德情操，为企业的发展建功立业。

二是发展观。以市场为导向，以客户为中心，一切从客户利益出发，为客户创造价值，通过优质服务培养忠诚客户。把服务放在第一位，从要我服务向我要服务转变，从前台服务向全员服务转变，从规范服务向个性化服务和超值服务转变。当与客户发生分歧时，要坚信"客户永远是对的"，自觉站在客户的角度看待问题、改进工作。同时，在发展过程中要协调好社会与环境的关系，做到回馈社会、保护环境。

三是公平观。即做到全体干部职工对企业资源和企业财富的合理分配和享用，它意味着权利的平等、分配的合理、机会的均等和奖惩的公正。只有坚持公平，真正做到企业资源的合理分配，才能充分调动全体成员的积极性、主动性和创造性，使企业充满生机和活力。

四是诚信观。诚信不仅是邮政企业长期以来积累起来的无形资产，同时也是实现和谐的重要力量。诚信是预防和治理企业内外部的冲突、人与人之间的不和睦的良药。诚信同时也是打造企业品牌、提升企业形象的基础。如果没有诚信，就没有相互的合作，就没有企业的团结，更谈不上和谐与共赢。

五是竞合观。随着邮政自主创新的加快和社会分工的日趋专业化，邮政企业逐步发展成为一个开放式的服务平台，在各个业务领域的合作和竞争日趋频繁。只有在企业发展与竞争中，培养和增强合作意识，建立紧密的合作伙伴关系，才能适应经济发展的要求。

三、促进和谐共赢文化建设的落地

要推进和谐共赢文化建设的进程就是将“和谐共赢”理念与企业发展目标相结合，并贯穿到领导的经营决策中，贯穿到企业的管理实践中，贯穿到员工的行为规范中，进而使和谐共赢文化转变为企业和员工的自觉行为。

（一）重视员工理想信念的引导

要创建和谐共赢文化首要的任务是发挥党组织对员工理想信念的引导作用，转变员工队伍的思维模式和行为方式，用新的价值理念和事业愿景和来凝聚和鼓舞大家。一是发挥党委在企业文化体系构建中的政治导向作用。在企业文化体系的建设过程中，要将党的理想信念和方针路线融会到企业实践中来，不断创新和谐共赢文化的内涵和体系。二是发挥基层党组织在企业文化运行中的组织保障作用。扩大党组织的覆盖面和影响力，充分发挥基层党组织在凝聚员工、稳定人心、促进和谐方面的作用。将企业和谐共赢文化作为基层党组织的一项重点工作纳入考核，借助党组织在各基层单位中总揽全局、协调各方的政治核心作用，将文化理念渗透到规章制度、经营决策、企业管理、生产作业和员工行为规范各个领域中去，使企业文化务实化虚，产生实效。三是发挥党员在企业文化推广中的先锋模范作用。在企业文化推广过程中，要将党委成员吸纳到“企业文化先导组”，将先进党员培养成“文化使者”，将基层党员培训成“宣贯导师”，藉此加大对广大干部职工的宣传教育。逐步形成了统一的理想信念，打造了一个坚强有力的团队，努力开创一个全新的发展局面。

（二）重视员工意志愿望的表达

随着改革措施的不断出台，企业内部的热点难点问题有上升的趋势。在这种情况下，要推进和谐共赢文化就要加强与员工的沟通，越是在改革的艰难时期，越要摸清员工的意志愿望，越是在发展的紧要关头，越要维护员工的精神人格。要注重在源头参与、诉求表达和矛盾调处等沟通机制上下功夫。在源头参与上，要做到多一点尊重。通过职代会、党政工联席会议、民主评议干部会议和局务公开等渠道，大胆将涉及员工利益的“热点”问题、关系到企业改革发展的“难点”问题和容易滋生腐败的“疑点”问题公开亮底，接受监督。在诉求表达上，要做到多一份理解。通过征求意见函、员工满意度调查、基层调研、局长接待日等渠道，深入倾听员工的心声和诉求，并经常开展心换位思考，制定切实有效的措施加以落实。在矛盾调处上，要做到多一丝温情。建立员工行为考察和家庭动态调查制度，深入掌握企业内部的各类矛盾和纠纷，大力发挥思想政治工作优势，积极帮助员工解除思想障碍和利益冲突，耐心细致地做好矛盾化解工作。建立健全各级劳动争议调解委员会，注重做好劳动争议和劳动纠纷的预警和调解。总之，改革发展过程中出现的热点难点问题要争取在企业与员工双方达成共识的基础上得到妥善的处理，增强员工对企业的信任和改革发展政策的拥护，形成共谋发展的良好局面。

（三）重视员工自我价值的实现

在人力资源管理工作中要统筹兼顾员工自我实现和企业长远发展的关系，牢牢把握岗位成才在人才培养中的主渠道作用，使员工在为企业建功立业的同时实现自己的人生价值和人生目标。要贯彻落实这个理念，就必须注重为员工的职业发展和自我实现创造条件。在职业发展方向上，要深入开展了员工职业生涯设计工作，申明企业的用人原则和干部的选拔标准，使员工对自己的前途和事业有个明确的方向和合理的预期，有效地调动员工学习进步的积极性。在职业发展机会上，要打通领导、管理、营销、技术和操作五个岗位序列的晋升渠道，使不同岗位序列可以实现直线晋升、同级转换和旁线晋升，让任何一个领域的员工均可施展才华，成就事业。在职业发展经验上，要引导干部员工多岗位锻炼，多领域交流；鼓励员工学习业务，成为一专多能的多面手。在职业技能培训上，要加大培训软硬件设施建设资金的投入，深入组织开展各类培训和技能练功活动，有效地提高员工队伍的业务水平和岗位技能。在业余生活上，要倡导“快乐工作，健康生活”理念，加强对员工八小时以外生活圈、娱乐圈的关注，积极开展有益于身心健康的文化娱乐活动，引导员工远离“黄、赌、毒、邪”等不良风气。总之，要让员工在平凡的岗位上通过努力，实现自己的人生价值，坚定广大员工对企业人才政策的认同和信任，使他们自觉地将自己的前途命运与企业紧紧地联系在一起，将企业当成自己长期干事创业的地方。

（四）重视员工物质需求的满足

在满足员工物质需求上，要做好落实工作，在保持工资待遇逐年增长的同时，要不断改善员工的生产生活条件，着力解决员工最关心、最直接的住宿难、就餐难、饮水难、读书难等问题，使员工专心致志地为企业谋发展。其次，要做好维权工作，要落实养老保险金、医疗保险金、工伤保险金、失业保险金和生育保险金等各类社会保险，实现集体合同和劳动合同签订率的两个全覆盖，重视改善员工安全生产和劳动卫生条件，同时要加强《劳动合同法》对照检查，规范员工劳动就业、收入分配、女职工特殊待遇等方面的工作。第三，要建立健全企业内部的困难职工帮扶长效机制，通过成立职工困难帮扶中心、职工困难互助会和职工重病互助会、办理职工补充医疗保险等措施，积极为困难群体排忧解难，在企业内部形成了“老有所依、幼有所养、困有所助、鳏寡孤独废疾者皆有所援”的团结互助局面。

总之，和谐共赢文化是邮政企业推进改革发展的保障机制，是邮政企业持续发展、提升核心竞争优势的源泉动力，是企业在复杂形势下实现企业、员工、社会多方“大家好”的一种和谐改革模式。今后，我们将继续深化研究探索，不断丰富其内涵和体系，将湛江邮政的企业文化创建水平推上新的台阶。

□作者单位：湛江市邮政局