求解企业员工幸福指数

近年来，“幸福指数”、“和谐社会”、“科学发展观”、“绿色GDP”等一系列关键词相继亮相，生动诠释了中央以人为本、科学发展执政理念的新趋向。

一、幸福指数的理论与应用

所谓“幸福指数”，就是衡量人们对生活满意程度感受的主观指标，也就是幸福感。“幸福指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。他认为人生的基本问题是如何在物质生活和精神生活间保持平衡，政府施政应关注幸福并以实现幸福为目标。在这种幸福理念下，不丹创造性地提出了由政府善治、经济增长、文化发展和环境保护四级组成的国民幸福总值指标。“不丹模式”引起了世界的关注。近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。据了解，国外对于幸福指数的编制最简明的一种是，国民的幸福指数为平均国民寿命乘以平均生活满意度。另外一种是旨在衡量一个国家或地区在全球化进程中的“资源利用有效性”，就是能否花费最少的资源让人们过上最幸福的生活。2006年，我国国家统计局首次提出了幸福指数的新统计指标，作为衡量经济社会发展的新型数据。在国家统计局的课题研究中，由若干个指标，比如人们的收入、生活水平、健康水平、人际关系、成就感，安全感和对工作的满意度等，综合计算得出一个人、一个地区人民的幸福指数。

二、幸福指数的人本取向和中国表现

幸福指数的出现，扭转了20世纪60年代开始以“GDP崇拜”为特征的发展观，强调人的发展。关注人的发展包括不同层面，由低到高分别是：人的生存条件层面（衣食住行、预期寿命等），发展条件层面（职业素养、流动机会等），心理感受层面（满意程度、幸福感受等）。幸福指数与GDP有机结合已经成为衡量一个国家发展质量的关键指标。幸福指数最重要的政策意义表现在：幸福感是社会运行状况和个人生活状态的“晴雨表”，它是社会发展和个人发展的非经济因素“风向标”，因此，幸福指数可以透视社会运行机制的效能，反映社会整合程度的状况，从而为最急迫社会问题的解决提供导向和动力。

近年来中国虽然经济高速发展，但国人的幸福感却有所下降。零点公司的调查表明，民众的幸福感在过去10年中出现了先升后降的现象。这表明，中国人的幸福感与经济的发展并不同步。

造成这种情况的主要原因有二：其一，“增长—发展”的不均衡。就业保障、社会福利，国民教育、医疗卫生，环境状况、社会安全等等这些与人民生活质量密切相关的社会发展事项往往当作了“经济增长的代价”而被忽视，从而出现相当一部分民众没有分享到改革开放的成果，甚至一些原有的利益也受到了侵害。其二是基尼系数的持续上升和社会阶层的迅速分化，导致贫富差距急剧拉大。使得一些人感到社会不公，并由此产生心态不平。需要特别指出的是，一直以来，随着市场竞争的日趋激烈，企业员工的工作压力、生活压力以及心理压力也日益加重。

三、幸福指数在中国对外贸易中心的实践

对国家和社会而言，幸福指数统计可以看作是对社会和谐程度的综合考量。而对企业尤其是大型国有企业来讲，在一定意义上，企业员工的幸福感指数能鲜活地反映企业发展的成就与不足。

幸福指数涵盖物质和精神层面，兼顾员工生活和工作。

作为商务部直属事业单位，中国对外贸易中心因承办广交会而具有相当的知名度和美誉度，改革开放以来发展日新月异，近年来更是取得经济效益和社会效益的双赢。中心员工普遍以为广交会服务为荣，具有强烈的政治意识、大局意识，无私奉献的优良传统和吃苦耐劳的精神品质。中国入世以来随着广交会的扩容和自办展等自营业务的飞速发展，中心员工一定程度上分享了改革发展的成果，工资收入等物质条件相应提升，基本具备了感受“幸福”的物质基础。但是，对照“人的全面发展”的科学发展目标，员工幸福指数普遍仍有相当的提升空间。

提升员工幸福指数，可以从以下方面着手：

第一，丰富企业“公共产品”，夯实员工幸福的物质基石。

公共产品属于西方经济学用语，指能为绝大多数人共同消费或享用的产品或服务，如义务教育、公共福利事业等，一般由政府或社会团体提供。具体到企业而言，企业作为参与整个社会生产经营的基本单元，提供可供全员共享的企业内部公共产品，能有效提升所属员工的幸福指数，从而有利于激发人的主观能动性，提高企业生产力和核心竞争力。外贸中心近年来先后提供了多项全员共享的福利：如量身定做优质工作服，展现员工良好精神风貌，提升企业形象；早、午采用自助餐供餐模式，提供健康丰富的饮食，营造舒适的就餐环境；展馆搬迁后，因许多员工上下班需要多次换乘，提高了交通补贴；开通上下班班车和晚上加班班车，接驳地铁，风雨无阻接送员工；开设员工理发室、员工文体活动俱乐部，推动全民健身；举办趣味运动会、迎新年跑步活动、歌咏比赛、演讲比赛、摄影比赛等群众性文体活动，为员工提供多样化的选择和宽广舞台，提高活动的“参与度”，满足员工的成就感和自我认同。通过多项“得民心、顺民意”的举措，增强了员工体质，活跃了员工生活，培养了团队精神，展现了精神风貌，弘扬了企业文化，增强了企业的凝聚力，向心力。

第二，保障员工合法权利，注重精神层面的幸福体验。

近年来，外贸中心历经下属公司改制、主要业务整合、展馆搬迁、机构调整等重大变革，目前正在酝酿并实施中长期发展战略和规划。在此过程中，企业充分保障员工的知情权、调查权、建议权、参与权等，使其以主人翁的责任感和自豪感切实投入到企业改革开放的进程，切实感受到与企业共同成长、同呼吸共命运，行使当家作主权利的满足感，有效地凝聚人心，构建和谐，提升了员工幸福指数。这种幸福感的提升体现在方方面面，比如拓宽交流渠道，通过企业内部刊物、大型宣传栏、电子政务平台等多种载体畅通言路；关注员工身心健康，每年一次组织员工体检，并提供补充医疗保险，缓解员工“看病贵”的困扰；采取多种渠道和方式加大员工培训力度；拓展员工职业发展通道，设计职业生涯规划；设计更为科学合理的宽带薪酬制度等。这些举措不仅充满人文关怀，而且既实在又到位，对员工幸福指数的提升作用积极而富有成效。

第三，营造企业内部公正，保障员工“幸福权”机会均等。

“客观公正”是人性天然的内在诉求。在一个成熟的企业，要实现和谐，需要以公正、公开、公平为准则，遵循机会均等的原则，做到决策有理有据，有章可循。外贸中心引入专业咨询公司，对企业进行全面诊断，研讨中心当前和长远发展的微观和宏观体制机制，着手改变中心内部绩效考核不完善、经营有目标无责任、岗位忙闲不均等问题，逐步实行处级、科级干部轮岗交流，提倡换位思考，整合工作流程；实行竟聘上岗，创造让优秀人才脱颖而出的机会；改进经营管理机制、薪酬制度、晋升渠道、资源配置等与员工职业规划和幸福感关系密切的制度，研究优化方案，以现代科学理论指导经营管理实践，以制度保证员工追求工作上的“幸福感”的均等机会和自我实现的心理需求。

第四，关注困难职工，送温暖、送幸福。

外贸中心领导班子在深入学习实践科学发展观活动中，切实落实财富共创、成果共享、和谐共建发展理念，在注重拓展经营，追求效益和效率的同时，关注弱势群体，在企业内部更加注重了“送温暖”工程。企业对家庭困难的职工给予困难补助，对女工、转业军人、困难党员等特定群体都制定了专项帮扶慰问方案。

增加员工收入、救助困难职工、适度扩大就业、健全社会保障，在中国当前的发展阶段，这是企业尤其是国企实现科学发展中的应尽之责。外贸中心于2003年实行医改，参加了广州市医保。为减轻职工及退休人员参保后的医疗费负担，2005年7月外贸中心启动了补充医疗保险基金。随着广东省、广州市相继出台新的医疗管理及医保管理规定，中心去年将住院医疗补贴报销比例从60%上调到80%。此外，根据不同年龄阶段分别向在职职工及离退休人员发放年度医疗津贴，全员受惠。外贸中心针对“看病贵”的难题对症下药，有效解除了员工的后顾之忧，提升了员工的幸福感。

四、幸福指数的准确解读与启示

准确解读幸福指数，要把握幸福感整体与个体的差异。幸福指数是反映企业良性运转的重要指标。少数员工感到不幸福或许还可以说是个人感受能力的问题，如果大多数员工都感到不幸福，那么企业肯定存在问题。我们既要关注企业各项重大政策对员工整体幸福感的影响，又要关注企业内部不同利益群体幸福感的差异和走势，在制度安排和政策设计上力求协调。

准确解读幸福指数，要避免“唯幸福指数化”。根据边际效用递减原理，收入水平愈高，收入增加带来的快乐幸福感受越有限。对此，我们要清醒地认识到，幸福指数不是必然一直保持螺旋式上升。国外资料显示，随着经济发展程度的不断提高，公众的幸福感反而会稳中有降，因为随着经济条件的改善，人们的视野更加开阔，人们的需求会更加多样，对生活质量的要求也更加苛刻，在这种情况下，幸福感难以提升，幸福感下降倒是容易发生甚至是不可避免的事情。因此注重提高员工幸福指数的同时，也要避免将提升幸福指数作为唯一的绝对指标，避免在发展实践中出现偏差。

准确解读幸福指数，要分清幸福与“快乐、满意”的区别。上海社科院社会发展研究院院长卢汉龙研究员在诠释幸福的涵义时说，幸福是比“快乐”和“满意”更高的层次，因为幸福与否还要看个体“对社会有无反馈行为、是否具有公益精神，愿不愿意自觉拿出钱财与时间为社会作贡献。因为幸福不仅仅在获取,更在于参与和奉献，这样的人越多，整个社会也就越和谐、越幸福。”年龄、性别、文化、职业、出身、阅历、思维方式、价值取向、生活条件、社会环境等等，都是影响幸福感、影响幸福指数的重要因素。心理健康、性格开朗、富于同情和具有责任感的人易于获得幸福的体验。

正因为幸福也意味着奉献，对企业来说，通过做好思想政治工作引导员工树立正确的价值观和理念，营造健康向上的企业文化，保障员工的身心健康，是十分必要的。

党的十七大报告中提出“学有所教、病有所医、老有所养、劳有所得、住有所居”，就是使民众“幸福指数不断增长”的一个发展理念。企业要运用好幸福指数这把标尺，坚持以人为本，尽心尽力解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题，在构建和谐，实现科学发展的进程中不断提高员工的幸福指数。

□作者单位：中国对外贸易中心