加强人文关怀和心理疏导 推动工会工作创新发展

党的十七大报告提出的在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导,体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。对于在党领导下的、以“人”为工作对象、服务对象的工会工作，注重加强人文关怀和心理疏导，更有着特别重大的意义。仲恺高新区在工作中紧紧围绕这一主题，积极探索，勇于实践，取得了较好的成效。

一、人文关怀和心理疏导浅探

人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统, 其核心在于肯定人性和人的价值, 要求人的个性解放和自由平等, 尊重人的理性思考, 关怀人的精神生活等。从古希腊的“智者”运动代表人物苏格拉底，欧洲文艺复兴运动代表人物但丁，到启蒙运动代表人物卢梭等，西方每一个时代的哲学家，都不断在思考着同一个问题，即对于人的问题的关怀。在马克思主义哲学中，人文关怀也是其中一个基本维度，它关注人的生存状况的，思考人类的明天，追求人类的解放和自由等等，它关怀我们人类的和谐与发展，体现对生命的怜悯与尊重。

在我国，“人文”一词最早在《易经》中出现：“文明以止，人文也”、“观乎人文以化成天下”。以儒家文化为代表的中国文化在本源上即是“人文中心”的文化，崇尚文明、肯定人的价值、倡导主体人格理想，对人以及人的一切和人创造的一切都给予充分肯定的人文精神是中国文化的根本精神。

心理疏导, 从一般意义来说，是心理治疗的一种方法, 通常是指工作人员运用一定的心理技术或手段, 帮助心理疾病患者进行心理调适，对患者阻塞的病理心理进行疏通引导, 激励患者自我领悟、自我认识和自我矫正, 达到治疗和预防疾病、促进心身健康的目的。

对于工会工作而言，落实注重人文关怀和心理疏导，首先要准确深刻地理解其科学内涵。在工会工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。在工会工作视野中，心理疏导是指帮助人们进行一定的心理调适, 使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，并在进行心理调适的过程中解决思想问题。它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，是人性化的一种具体表现，是满足人类个体心理需求与精神需求的一种科学做法。

人文关怀与心理疏导，前者侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，后者侧重解决人们的心理障碍问题。二者相辅相成，互为补充。注重人文关怀和心理疏导，帮助人们解除思想困惑、疏导情绪，有助于缓解人的心理压力、促进人的心理健康和心理平衡。

二、人文关怀和心理疏导在工会工作中的重要意义

（一）加强人文关怀和心理疏导是工会职责的内在要求

 “以人为本”是工会工作的内在要求，中国工会章程明确规定了“中国工会的基本职责是维护职工合法权益”，充分表明在社会经济与文明高度发展的新时期，工会对“人”的权益的维护被提到了一个新的高度。中国工会章程总则中还强调，中国工会应坚持群众化、民主化、保持同会员群众的密切联系，依靠会员群众开展工会工作。各级工会领导机关坚持把工作重点放到基层，全心全意为基层、为职工服务，增强基层工会的活力，把工会建设成为“职工之家”。由此可见，以人为本，把人文关怀渗透到工会工作的方方面面是工会组织的性质和特点决定的。工会是职工群众自愿结合的群众组织，是桥梁和纽带。这桥梁不仅承载着广大职工的物质诉求，更是广大职工政治、精神、文化乃至心灵诉求的通道。这纽带不仅体现一种社会组织，而且是特定时空中情感的浓缩。

（二）加强人文关怀和心理疏导是构建和谐园区的必然要求

改革开放以来，随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人民的精神生活和精神世界更加丰富。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，人们的精神与心灵也经历着如同社会大变革一般的强烈震撼与冲击，社会不同程度地出现了道德困惑、理想迷失、信任危机等现象，社会阶层分化过程中的剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪也在一部分群体中滋生起来。

作为外来工这一群体而言，他们是城市经济建设的主要力量，他们以自己的辛劳与汗水，使城市一天比一天更繁荣更美丽，尽管他们的生存状态不断在改善，但不可避免的仍然存在一些问题：如收入较低、被拖欠工资现象较为突出、工伤及经济补偿纠纷、缺乏安全感和归属感等，这些涉及外来工切身利益以及精神层面的问题对其心理的影响,是较为显著的。尤其是在处于当前的社会大背景之下，外来工这一群体，可能更容易产生剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪，由此也产生了一些不和谐的因素。因此，工会在开展工作时，不仅要切实维护员工的现实利益，更要在工作把现实问题和心理问题的解决有机统一起来, 注重心理疏导, 在帮助外来工形成健康心理和健全人格的基础上才能更好地发挥影响和作用。帮助他们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿。注重人文关怀和心理疏导，是构建和谐园区的必然要求和基本保证。

（三）加强人文关怀和心理疏导是工会工作深入贯彻落实科学发展观的重要体现

党的十七大报告指出，科学发展观核心在于以人为本，要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

人文关怀是以人为本思想的具体体现，以人为本不应仅仅停留在纸面上，要切实注重对人本身的关心。加强“人文关怀”和“心理疏导”，不仅是以人为本的科学发展思想的有机组成部分，也是工会工作深入贯彻落实科学发展观的具体体现。

三、人文关怀和心理疏导在工会工作中的实践及成效

惠州仲恺高新区拥有包括索尼、西门子、LG等世界500强及TCL、德赛、华阳等国内外知名企业在内的共490多家企业，区内流动人口约20万人，其中绝大部分员工来自全国各地。结合区内实际情况，高新区总工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕高新区的工作大局，贯彻“组织起来，切实维权”的工作方针，将人文关怀和心理疏导贯穿于工会工作中，取得了较好的效果及成效。

(一)举办形式多样的文体活动，满足员工精神文化需求

仲恺高新区从业人员大多为18-30岁的年轻人，针对年轻人的特点，仲恺高新区总工会定期不定期举办各种形式多样的文体活动，丰富大家的精神文化生活。一是举办“快乐时光*高新杯”超级新生歌手大赛，比赛历时一年，由每月月赛冠军共12名选手参加年度比赛，在2008年第二届超级新声比赛中，年度总冠军获得一套由价值18万的商品房；二是组织了各类体育比赛，如举办了以配合高新区创建文明城市活动的“仲恺高新区首届‘TCL康城四季杯’羽毛球超级联赛”，经常性组织爬山活动及比赛等。

（二）开展扶贫济困帮扶活动，关爱困难职工

每年春节，仲恺高新区总工会均深入企业看望慰问困难职工，并发放慰问金。2008年春节，仲恺高新区总工会深入20余家企业探望困难职工，并向区内47名困难职工每人送上800元的慰问金以示关心。通过积极为职工做好事办实事，使工会成为真正的职工之家，让职工感到“家”的温暖。

（三）积极组织春节“留年”工作，增强员工的归属感

2008年春节期间，全国大范围的雪冻灾害导致的交通受阻致使部分在惠务工人员无法回家过春节。为做好、安排好外来务工人员留惠过春节，根据高新区党委和市总工会的号召，仲恺高新区总工会积极协助动员企业挽留员工在惠过年，给留年员工的安排了丰富多彩的活动，如放映电影，组织企业员工观看央视春节晚会、参与游园抽奖活动等。此外，还举办了一场主题为“新春送暖流，欢乐在仲恺”的大型文艺晚会，举办了以“外地人，本地人，来到惠州一家人；新客家，老客家，来到惠州是一家”这一理念为主题，以响应省市“青春送暖流?和谐促发展”号召而举行的青年关爱活动——“千人饺子宴”活动。

这种从生活到精神上的关怀给处于困难中的高新区外来员工们送去了莫大的温暖，也充分体现了仲恺高新区各级工会组织以人为本，把人文关怀深入到具体工作中去，争做职工贴心人的高度责任感与奉献精神。

（四）积极抗震救灾、实施心理援助，当好受灾员工坚强后盾

在5月12日四川汶川8级地震这场重大灾难发生后，根据高新区党委和市总工会的指示，仲恺高新区总工会积极开展抗震救灾工作，全力支持和帮助企业受灾家庭员工。一是动员全区，积极组织捐款捐物，共同为灾区献出爱心。区内共筹得善款约510万人民币。二是切实做好员工情况摸底上报和安抚帮助工作。高新区多次下发紧急通知，做好园区企业情况资料的统计上报，督促企业及时了解每一位家庭受灾员工的家庭受灾状况，同时要求企业组织召开川籍及周边受灾地区员工座谈会，切实做好员工情绪安抚工作。三是召开慰问座谈会，安抚慰问企业员工。市总工会和仲恺高新区党委主要领导带领工会相关负责人到区内多家企业看望家庭受灾员工，详细询问地震灾害中家乡受害情况并送上慰问金。同时劝慰家庭受灾员工要正确面对灾难，稳定情绪，安心工作。同时组织了区内部分家庭受灾严重的企业员工代表召开座谈会，做好开导慰问工作。四是组织心理医师，对家庭受灾严重的员工进行心理抚慰。为确保重创之后的心理得到安抚，帮助员工勇敢坚强面对灾难的发生。高新区总工会组织十多名心理医师一道，为区内近五十名家庭受灾特别严重的川籍员工进行心理干预治疗，鼓励他们面对现实并开始新的生活。五是进行心理干预专题辅导培训。仲恺高新区总工会召集区内100多家企业相关负责人，进行地震灾区员工心理干预专题辅导培训。仲恺总工会对家庭受灾员的心理抚慰和援助，使大部分受灾员工在灾难面前仍能够坚强面对。仲恺高新区成为当时惠州市最早，最及时对家庭受灾员工进行心理干预治疗的区域之一。

在面临2008年两场大灾难发生的特殊时刻，仲恺高新区总工会更是将人文关怀和心里疏导落实到各项工作中，通过扎实的工作，充分体现了工会作为党组织联系职工群众的桥梁和纽带作用，真正做到了把人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点。由此，仲恺高新区总工会极大的增强了组织凝聚力，各级工会组织也成为真正的、受到园区广大职工信赖的“职工之家”。目前，高新区组建基层工会172家，组建率达96.5%，入会员工达37000人，入会率达93%。

通过认真扎实的工作，仲恺高新区总工会为园区营造和谐的经济社会发展环境作出了应有的贡献，有力的推动了经济社会的发展。2008年上半年，惠州仲恺高新区实现总收入328亿元，工业总产值350亿元，工业增加值60亿元，出口创汇额28亿美元，同比增长12%，惠州仲恺高新区以惠州市千分之一的土地，实现了惠州市接近1/3工业产值和工业增加值，接近1/2的出口创汇额，成为惠州市整体发展中的重要基石和中坚力量。

□作者单位：刘楚周  惠州市总工会     

        黄建华  仲恺高新区总工会