试论关爱理念在企业文化建设中的基础作用

摘要

企业文化是企业全体员工共同的精神理念、价值观念、行为规范和准则，是企业核心竞争力的基石和决定企业兴衰的关键。企业文化渗透在企业一切活动之中，是企业各项工作的灵魂所在。以关爱理念为基础的企业文化，是社会共同追求的目标，是凝聚员工的原动力，是激发企业员工创造力的精神动力，是企业履行社会责任的有效平台，需要全社会坚持不懈的共同努力。

企业文化是企业全体员工共同的精神理念、价值观念、行为规范和准则，是企业核心竞争力的基石和决定企业兴衰的关键。企业文化渗透在企业一切活动之中，是企业各项工作的灵魂所在。当前，一些企业忽视企业文化的存在，不能理解企业文化是实现企业发展的重要决定因素的道理，或者不能把握企业文化的正确内涵，曲解企业文化，不是建立以人为本，关爱为怀的企业文化，而是把眼睛仅盯在赚钱上，把企业文化做成加班文化或金钱文化，有的甚至惟利是图，给社会和个人造成了严重的后果。本人认为，关爱理念在企业文化建设中具有基础性的作用，也是企业文化的精髓。

一、以关爱理念为基础的企业文化，是社会共同追求的目标

关爱的企业文化，体现在互动的三个方面，一是企业关爱员工，表现在企业关心员工的健康、生活、成长，让员工分享企业发展的成果。二是员工关爱企业，体现在员工对企业的忠诚，爱岗敬业。三是员工和企业共同关爱社会，履行企业社会公民的职责。每一位劳动者，都希望得到企业的认可和尊重；每个企业，都希望成功；每个公民，都希望社会和谐、文明、进步。企业对员工有真情，员工对企业就有感情。企业关爱员工健康，就会让人身心舒畅，干劲倍增；关心员工生活，员工就会主动承担工作，提升业绩；关心员工成长，就会激励员工虚心学习，创优争先，把企业不断做强做大。企业为社会贡献，社会就会回馈企业，让企业基业常青。企业的发展壮大，就是社会的发展和进步。因此，企业文化建设中，关爱理念是企业文化建设的基础，是企业所有价值的基础，是社会共同的行为准则。

二、以关爱理念为基础的企业文化，是凝聚员工的原动力

团队的凝聚力是企业存在和发展的基石。无论是日常工作中的协作配合，还是重大决策，都需要凝聚团队集体的智慧和行动力量。企业希望员工有团结一致、与企业共命运、共同推进企业发展的理念，希望员工有良好的职业道德，遵纪守法、勤劳、诚实、有爱心、有正义感，在岗位上有真正的感情投入。要达到这一目的，企业就要构筑以关爱为基础的企业文化，像对待家人一样，关爱员工，将员工的合法利益放在首位，发挥员工才智，这样才能形成全体员工共同进步的团队凝聚力，积聚整个企业发展的动力。企业关爱文化是现代化企业的主要特征，世界上著名的大企业，都是把企业作为造福员工的平台，通过改善员工的生活质量，来使组织的效能最大化。一直以来，我司树立企业大家庭的理念，把员工当作兄弟姐妹，实施"用三心换一心"。即：解决员工困难热心，批评错误诚心，做思想工作知心。用这三心换来员工对企业的热心与忠心，主动实施员工帮助，主动为遇到工作、生活困难的员工解决问题，对受情绪困扰，应对技巧较差的员工，通过使其接受更多的训练和专业服务，实现其追求积极生活和较好效益的目的。通过努力，我们建立起融洽团结的员工队伍，营造了以人为本、愉快和谐的企业环境，形成了开拓创新、努力拼搏的氛围，

三、以关爱理念为基础的企业文化，是激发企业员工创造力的精神动力

在企业发展中，市场的风险无处不在，无时不在，每个企业都希望自己的企业能够不断进步，做成百年企业。今天，决定企业命运的已不再仅仅是专业知识和业务技能，而是企业员工对企业文化的认同。面对竞争，需要全体员工树立“企业兴亡，责任在我，团结拼搏，共创辉煌”的精神动力，心往一处想，劲往一处使，发挥聪明才智，共同承担保持企业长盛不衰的责任。实践证明，当员工的工作目标明确和个人生活没有后顾之忧的时候，员工的能力发挥得最好。企业始终贯彻关爱理念，实行人性化管理，尊重员工，善待员工，给予员工爱心、宽容、关怀、温暖，倾听心声，保证员工充分享有民主管理和解决各种问题的权利，帮助员工提高技能，及时回应和落实员工的合理要求，把发展作为员工共同的事业，让每一位员工体面劳动，过上高品质的生活，那么，企业这种发出内心的关爱，就使企业拥有忠诚的员工，员工就会以感恩的心投入工作，就会以岗为家，爱岗、敬业、精业、勤业，不懈努力和付出。员工工作的积极、主动、激情，使企业有了取之不竭的创造力，管理和质量能够有效和持续不断地加强和改进，企业就会有强大的竞争力并成为行业典范。多年来，我司始终把培育、巩固、发展关爱理念的企业文化放在重要位置，倡导“创业、变化、激情、做人、坚持、数字、创新、品牌、人才、风险”的管理理念，激励员工开拓进取，使企业成为行业的佼佼者，荣获深圳市优秀企业金鹏奖等荣誉。

四、以关爱理念为基础的企业文化，是企业履行社会责任的有效平台

在全球激烈竞争的时代，企业的社会信誉关系企业的生死存亡。企业社会信誉的提升要求企业关爱顾客，以客户为中心，依法经营，诚信自律，加强质量管理，遵守和履行社会责任。一个具有关爱理念的企业，企业会把社会责任放在首位，自觉履行；员工对企业履行社会责任会在思想上一致认可，内心上真诚呼应，行动上积极实践，并引以为荣。具体工作中，员工会主动和充分考虑社会公共利益，把企业的关爱转化为对顾客的热情，对社会的尊敬，从而建立社会对企业的信任和对员工的赞赏，实现社会和谐、企业诚信、员工受惠多方共赢。因此，关爱理念在全体员工贯彻，企业履行社会责任就有了有效的平台和坚实的基础。在我司，全体员工将“关爱生命，呵护健康”作为神圣使命，始终贯穿以人为本，关爱为怀的主线，树立贡献世界的价值观，顾客至上的服务观，把维护顾客的权益作为自身的责任和义务，建立完善的质量管理体系，开展依法经营诚信自律活动，保证市民用药安全，坚持不涨价，满足市民需要，开展多项免费服务，实实在在为市民解难，已经成为医药商品质量管理全国示范药店、广东省食品药品放心工程示范基地、深圳市质量信誉保证品牌和市民满意药店。

五、以关爱理念为基础的企业文化建设，需要全社会坚持不懈的共同努力

在当今社会，受历史遗留的落后观念和发展不平衡等因素的影响，自由主义、拜金主义、个人主义仍有着一定的市场，因此，建设以关爱理念为基础的企业文化，必定是一项长期的、艰巨的系统工程，不可能一朝一夕就能实现，需要全社会坚持不懈的共同努力。全社会要积极倡导企业的社会责任，不唯GDP为本、为荣，要建立速度、效益、公平相统一的发展理念，建设环境友好型社会，促进社会和谐发展；企业要完善机制，扎实推进关爱理念的落实：一是完善企业领导能力和水平的考核，不仅单纯看短期的获利，更要看客户和员工的满意度。二是要充分采用包括设立关爱理念日等各种宣传手段，采取灵活多样、生动活泼的方式，积极营造氛围，让真情关爱、无限关爱，永恒关爱的理念深入人心。三是对员工的管理要延伸到8小时以外，要求每一位员工不仅要有精湛的专业技能，更要有强烈的社会责任意识。

□作者单位：深圳市一致医药连锁有限公司工会