广东工会社工在防疫和复工大局中闪耀专业价值

3月5日，深圳，工会志愿者上门帮助援鄂医务人员家属维修电路。 / 杜南星 摄

习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上作重要讲话时指出，工会、共青团、妇联等人民团体要组织动员所联系群众积极投身疫情防控；要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。

一手抓疫情防控，一手抓复工复产，是党中央的重大决策部署，也是工会工作服务经济社会发展大局的具体要求。工会社工是工会社会化工作者队伍当中的重要组成部分，也是广东工会高度重视和悉心培养的专业人才队伍。他们以高度的政治责任感、庄严的专业使命感、严谨的专业操守和细腻的专业方法，参与到疫情防控和复工复产一线，为广东工会统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献了力量。

一、胸怀大局，围绕疫情防控和复工复产工作大局发挥作用

疫情发生以来，广东工会社工积极响应党和政府的号召，参与工会疫情防控和复工复产工作，充分发挥工会社工的敏锐触角，参与到社区、工业园区、工厂的疫情防控和复工复产工作中。

当疫情防控和复工复产的“信息发布员”。积极宣传个人防护、复工政策、劳动法律等知识，利用工作群、微信群、抖音小视频等方式开展宣传。

当职工群众的“防控示范者”。做好办公场所、家居清洁消毒工作，在和职工群众打交道时，主动保持距离，做好防护，指导职工群众科学防护。

当职工群众和基层同事的“情绪治疗师”。疫情防控工作压力大，责任重，是对所有基层干部的大考。疫情感染性强，也让许多职工焦虑不安。工会社工在一线工作当中，特别重视关注职工和同事的心理情绪状态，用专业方法帮助排解情绪，减少了不理性情绪和恐慌心理。

当职工信息的“安全守护人”。一些职工不愿意及时填报个人信息，担心有过疫区经历或者接触史被曝光而遭受歧视。因此，工会社工帮助企业和社区收集员工信息时，特别注重保护职工隐私，不带偏见地对待隔离或就诊的职工。

二、用心服务，全程彰显“以人为本”的社工服务理念

工会社工按照科学防控、精准施策要求，配合党政、工会全面掌握区域内职工动态，分类收集职工诉求，将工会关爱帮扶服务精准到人。

一是配合做好关爱一线医务人员工作。省总工会针对援鄂一线医务人员家庭开展“一对一”结对帮扶工作时，全省工会社工主动担当，联系医务人员家属，建立家庭需求档案和服务列表，“逐项滚动式”协助解决，免除了医务人员的后顾之忧。截至3月7日，全省各级基层工会、工会社工和志愿者等已联系医务人员家庭2560户，协调解决服务需求（物资配送、家政服务、子女学习辅导等）100多项。工会社工竭尽所能，在全面服务的基础上，通过个案管理模式开展“微管家”服务，得到了广大一线医务人员家属好评。

二是精准服务工会帮扶对象。江门工会社工活跃在社区和职工群众当中，排查因疫情而导致家庭生活困难的职工，第一时间向市总工会反映诉求，并通过市总工会紧急调动资源，协调了2680个口罩快递至全市536个困难职工手中，还为每个困难职工家庭发放了1000元困难职工防疫生活专项救助金，帮助解决了困难职工家庭的燃眉之急。

三是灵活应变助力解决企业用工短缺。工会社工动员企业工会干部发挥作用，倡导他们联系因疫情不能及时返工返岗的职工，为困在外地的职工提供口罩快递、返岗补贴政策、点对点接送车次等信息，帮助企业最大程度稳住职工的“心”。

三、链接资源，广泛动员社会力量参与当前各项工作

疫情防控是一场人民战争。工会社工在疫情中充分展现了社区社会动员能力，挖掘了更多社会资源和社区力量，参与联防联控工作机制。

一是动员了更多力量。多家企业工会积极分子在工会社工的带领下，参与企业的疫情防控监督工作，及时反馈存在的问题。

二是发挥资源优化配置作用。广州、深圳、东莞、珠海等地的工会社工，组织了理发师队伍深入到医院、工业园区、厂区，为职工送去理发服务；组织了家政、教师等行业人员为企业职工、医护人员家庭、职工子女提供志愿服务。初步统计，全省工会干部、工会社工、社会化工会工作者和职工志愿者等共为40万人次开展了生活采购、老幼照护、心理咨询等疫情防控志愿服务。

三是联动其他社会组织共同发挥作用。工会社工对接工青妇和各方志愿者资源，引导各类群体做好分工和资源配置，增加了服务针对性的同时减少了资源浪费。复工复产过程中，工会干部和工会社工还积极借力，联动行业协会、商会等社会组织，收集企业意见，集中推动解决行业共性问题。

四、关注难点，积极倡导社会政策出台并推动落地

一是密切留意企业运营状况和职工思想动态。通过网络舆情、职工微信群、视频APP等平台收集的不稳定因素和风险点，提前做好就业和劳动关系的预警预判工作。

二是及时报告工会并提前制定预案。工会社工收集职工密切关注的劳动关系法律问题并分类，由工会邀请专业律师解答，引导职工依法理性维权、和企业共克时艰。

三是梳理复工复产的难点堵点，形成分析报告提交上级单位和相关职能部门。例如，广东工会社工以12351热线的数据为基础，梳理了一线医务人员的心理困境和产生的原因，提出了加强心理关爱、医务社工介入的对策建议。广东工会社工梳理了企业复工复产六大难题，并提出建议。相关材料已提交有关部门。

□ 作者单位：广东省总工会