浅谈企业工会的服务文化

企业文化作为最高境界的一种企业管理模式，它能为企业带来成就和持久的竞争力，这说明加强企业文化建设的重要性。根据《2007年度企业文化建设调查与学术报告》认为，中国企业文化建设的紧迫陛和企业文化软实力提升是任重道远。当前人才文化，创新文化，服务文化，绩效文化，诚信文化成为企业文化新突破点。作为企业工会应该注重服务文化作为工作突破口，在日常的工作中充分体现服务文化。服务党的事业，服务企业，服务基层，服务职工。

一、企业工会要为党的事业服务

工会是中国共产党领导下的群众组织。从某种角度上讲，工会不仅姓“工”而且应该姓“共”，这就是有中国特色社会主义的工会。工会服务于党的事业可以说是天经地义。要在这方面体现服务文化，首先，工会要发挥好桥梁和纽带作用。要将党不同时期提出的政策、方针，让广大职工认真去理解和认识，通过工会组织网络的优势，有联系群众的特点，要引导广大职工群众正确理解党的政策的基础上，尽心尽力地去执行党的政策。随着改革的不断深入，企业会碰到这样那样的问题和矛盾，党和政府从全局出发制定出一些政策和措施，维护社会大局的稳定，保证企业和社区的和谐。当小部分职工群众可能有不理解的时候，工会组织就要着力发挥好自己的优势，做好说服、引导工作，从多方面去理解党的方针政策。使执行党的政策方针成广大职工的自觉行动。二是要做好组织、引导和培养工作。工会组织的广泛性、群众性，就决定具有先进性和非先进性的两重属性。这就要在党的政策指引下，不断扩大组织先进性、制约其非先进性。通过工会组织和各种载体，大力实施职工素质工程，全面提升职工的思想道德与科学文化素质，增强职工的创造能力，创新能力，使职工成为促进发展，维护稳定，构造和谐的模范，同时也成为推动社会发展的主力军。这样，企业工会服务文化就能较好地融入到具体工作中去了，换句话，就能在工会工作体现服务文化。

二、企业工会要为企业服务

企业工会顾名思义就是企业设立的工会组织，换句话，有企业就有工会，没有企业，又何谈有工会组织，这就是“皮之不存，毛将焉附”的道理。企业工会为企业服务应是责无旁贷的。企业工会要在这方面体现服务文化，一是企业工会要关注企业的发展和重要工作。通过高层参与、民主参与，各种场合、会议和

调研工作去了解企业面临的困难和问题。了解不同阶段重点、难点工作。只有做到心中有数，才能为企业

服务奠定良好的基础。二是要将企业工作的难点作为企业工会工作的重点。要用心用脑去思考，用心用脑

去工作，要体现企业工会的服务文化，必须找着自己工作的突破口、切入点，才能更好地服从和服务于企

业，为企业的生产经营分忧解难。如韶钢集团工会在2007年，在党政领导的关心支持下，根据企业的生产经营面临的形势和市场要求，为了进一步提高钢铁产量而提高企业的效益，在全公司开展“奋战四个月，

实行全年生产经营目标"的劳动竞赛，动员全公司职工积极参与，充分调动职工群众的积极性，制定切实可行的措施和方案，在生产单位，赛产量，赛质量，赛安全，赛效益，努力降低成本，形成你追我超赶积极向上的局面，克服种种困难，实现了开始认为难以实现的目标，展示韶钢人不懈追求目标，勇往直前的精神，也是韶钢人智慧的结晶，充分体现韶钢“韶华永铸，钢铁意志，集思广义，团队一流”的品质文化，同时，也体现韶钢工会工作的服务文化。

三、企业工会要为职工群众服务

工会是群众组织，顾名思义就是有群众才有这个组织。有广大职工群众才有设立企业工会。李立三同志讲过，群众为什么要工会，因为群众还是认为工会是保护他们的利益，如果这一条没搞好，他们会感到工会可有可无。所以，职工群众是企业工会之“本”，服务于职工群众是企业工会的神圣职责。也是企业工会服务工作的重点，要在这方面较好体现服务文化。一是企业工会要把关心和帮助职工群众作为工作的重点，从制订工作计划和工作思路，都要从关心帮助职工群众出发，使广大职工群众在政治上、经济上、生活上得到相应的权益保障，体现工会是职工之家，衷心感觉到家的温暖。二是要制度上和机制上为职工群众服务。十七大报告非常关注民生问题，强调要规范和协调劳动关系，依法维护劳动者的权益。有利于职工群众的制度和规定，工会要着力去研究，严格执行国家法规和企业规章的同时，从维护职工政治和经济的层面上去制订出可行的制度，如厂务公开系统民主管理制度，韶钢“八项民心”工程，这对维护职工群众利益都起到很好的作用。特别要做好源头维护工作，积极推行平等协商和集体合同制度，保障职工在劳动就业、收入分配、社会保险、安全卫生等方面的权益，这有利于建立企业和谐劳动关系，劳动关系的和谐决定着企业和谐的程度，这就要求必须以人为本，找准企业发展与维护职工利益的结合点，保证企业工会依法和科学维权。三是要关注和关爱困难职工。企业面临的情况和发展状况不同，困难职工的对象状况也有所不一样，首先要做好困难职工的困难情况调研工作，清楚知道本企业职工致困的原因，才能使帮困工作有的放矢和达到成效，如韶钢这几年的困难职工，许多都是因病致困，故此，我们建立困难员工大病重病帮扶长效机制，效果较好职工也满意。同时，做好困难职工的档案管理和跟踪工作。三是要取得党政领导的支持，落实解决困难职工所需的资金。成立困难基金会，对困难基金会的管理、运作要制度化、规范化，使解困基金用在点子上，用在最困难职工身上。这样能较好为困难职工办实事，解难事，多渠道、多方式解决就业难、上学难、看病难、住房难问题。使企业工会在党政领导的统一领导下，当好第一知情人，第一帮助人，认真履行工会的维护职能。让困难职工感到党组织温暖的同时，也感受到企业工会服务文化的滋润。这样工会的服务文化就能从帮困工作中发挥作用。使企业更和谐，社区更和谐。

企业文化建设是企业的重要工作。要加大责任型，和谐型，管理型，创新型，服务型的企业文化建设，发挥企业文化的导向，约束、凝聚、激励、培育作用。积极开发企业内部潜能，练好内功，精益管理，降低成本，提高企业的实力和竞争力，使企业在市场的激烈竞争中立于不败之地。

(作者单位：韶钢集团公司工会)