人文关怀和心理疏导的根本是 “安人”即“安人心”
人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、理解人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。心理疏导是一种科学的思想政治工作方法，就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的行为。
胡锦涛总书记在十七大报告中向全党、全国人民发出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”的号召。总书记的讲话精神，高屋建瓴，彰显了党中央的人本情怀，给基层思想政治工作者指明了前进的方向，对于在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下做好企业职工的思想政治工作具有十分重要的指导意义。
笔者在多年的工作中深刻地体会到，在风云变换的市场竞争中，企业要实现又好又快发展，既需要资金、技术、市场、设备、人才等资源的保障，更需要强有力的思想政治工作和先进的企业文化的支撑。而人文关怀和心理疏导作为思想政治工作的一种有效手段，其核心是在企业内部协调各方面关系，沟通情况，化解矛盾，鼓舞士气，增进感情，提高认同感，进而激发人的创造力、凝聚力、竞争力，达到构建和谐、稳定、健康的发展环境的目的，通过管人理事、用人成事，最终达到“安人”，即“安人心”的根本目的。
一、探究不安是实现“安人”“安人心”的基础和前提
随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国已经进入了社会全面进步、人民群众生活较为富裕的历史时期。不仅逐步成为世界上发展速度最快的国家之一，其发展速度也为世人所瞩目，但随之而来的是，一些影响社会和谐的问题开始凸显：社会转型期急剧的社会变化，导致人们生活和工作压力明显增大，各种心理行为障碍大幅度增加，数千万人受到各种心理障碍、精神疾病或者行为问题的困扰。据世界卫生组织最新报道，在求医的人中，约有30％—40％患有精神障碍，其中有20％患有心理卫生问题，特别是一些“上班族”，生活、工作压力不断增大，生存方式、思维模式和日常生活都在发生变化，心理要求与现实变化存在落差，加之现实生活中人与人之间的矛盾纠葛，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，甚至有人因此而陷入痛苦之中。因此在企业的思想政治工作中，在实践中只有真心、诚心地和员工交朋友，把探究不安作为人文关怀和心理疏导的根本，作为“安人”、“安人心”之道的基础和前提，才会想办法把蕴藏在员工心中的不安之处找出来。
企业在实施人文关怀和心理疏导的过程中，首先要采用5W1H法即从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How)等六个方面对员工的诉求进行深入系统的思考，弄明白什么事情让员工不满意、造成员工想法会变、情绪会变原因是什么、为什么是这个原因等等，找寻出诸多影响员工情绪造成“不安”的原因。其次要从诸多原因中分层罗列，如“个人的不安”、“部门的不安”、“企业整体的不安”等，然后制定分层心理疏导、分层化解的对策，唯如此才会不放过企业内的倒可一个微小不安，做到防微杜渐，不要让小的不安变成大的不安，少数人的不安感染成多数人的不安。
二、消除化解不安是实现“安人”、“安人心”的关键
企业在人文关怀和心理疏导中，要带着对员工的深厚感情做工作，带着一个“情”字，突出一个“诚”字，既要教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要尊重人、理解人、关心人、帮助人，突出诚心诚意，干实事、真干事、干成事，这样才能对症不安的原因去设法加以化解。
在工作实践中笔者的体会是并不是所有的不安都可以全部予以化解，也有一个有所为有所不为的尺度，企业在消除化解不安时，至少可以分成三个层次，分别加以消除化解。对于能够马上办的事情要先办、快办，不要拖延，让员工真正体会到企业的诚意、决心和魄力。对于企业实在做不到的事情，要及时地正面地明白地告诉员工，多做耐心细致的解释工作，讲明政策，坚决杜绝胡乱编借口，敷衍塞责，否则既会使员工灰心，又失去对企业的信心。对于企业可以做到，但要过一段时间才能够解决的诉求，也应该给出一个合理的解释并给出明确的时间表，这样员工才会安下心来耐心等待，不再烦躁不安。
三、实现人的全面发展是“安人”、“安人心”的精髓
企业实施“人文关怀”和“心理疏导”的根本是员工的生存和发展以及精神和情感问题，使员工实现体面劳动、幸福生活。以人为本、关心人、培育人、留住人，给各类人才一个宽松和谐的成长环境既是企业人本思想的基础和重要内容，也是企业“安人”、“安人心”的精髓。
企业要始终坚持把人才的培育、人的全面发展放在首位，用“人才工程”凝聚人心。“人是企业中最活跃的因素，也是最宝贵的财富”，培训是企业中最大的福利的观点也已经深入人心，企业要实施各类培训，提升全员素质；要加大人才流动，盘活现有人才；要积极引进人才，改变人才结构；要绩效考核和超值激励相结合，激活人才。真正实现“用感情留人、用事业留人、用和谐的成长环境留人”的有效渠道，让人才成为企业生存和发展的强有力保证。
企业还要把员工利益放在第一位，切实关心员工利益、关爱员工疾苦，用“关心工程”温暖人心。从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，通过日常的困难救济向息有小病小灾的员工送去温暖；通过设立“大病救助基金”解决特困家庭在大病大灾面前的无助；通过“金秋助学”、“女工特殊福利”等子项目来营造企业关爱弱势群体的和谐氛围。
企业的人才成长渠道通了，困难员工安心了，企业的发展环境也就优化了，良好的发展环境也会成就员工爱岗位、爱企业的良好心态，人心也就安了，企业就会驶上科学发展、又好又快发展的快车道。
四、思想政治工作必须树立新理念
在社会主义市场经济条件下，在存在物质利益导向的社会生活中，光靠精神和觉悟是不行的。思想政治工作必须与实现职工物质利益紧密结合，必须与解决实际问题紧密结合，必须与法律法规紧密结合，必须与企业战略决策紧密结合。为此，思想政治工作必须树立新的理念：
目的先于目标。人的价值高于物的价值。思想政治工作要既见物又见人，物的背后是人。企业的思想政治工作要关注企业的发展目标，更要时刻牢记企业的发展目的，牢记依靠谁、为了谁、服务谁。企业制定了发展目标，率领职工实现这一目标的时候，一定要认识到实现这一目标的目的，是让职工增加更多的收入，享受到更多发展成果。目的明确了、兑现了，职工的积极性提高了，企业才能持续发展，目标才能最终实现。
情商先于智商。在一线做实际工作的时候，面对面与职工讲大道理不如讲小道理，讲小道理不如办实事。办成一件事，解决一个实际问题，让事实说话，胜过讲道理，胜过以理服人。春雨润物细无声，插柳不让春知道，是思想政治工作的艺术境界。
权利先于权力。随着改革开放和经济繁荣、社会进步，人们的公民意识、法制意识、权利意识、主体意识不断增强。在接受一种行政命令、采取一项公众行为的时候，他们首先要求自己的公民权利得到尊重。计划经济时代那种只靠行政命令，用权力干预，从上级向下级传达文件，垂直灌输，一竿子插到底的工作习惯，在社会主义市场经济的今天，实际效果不一定好。我们要多用智慧、少用权力，多一份尊重、少一份命令。
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