新时代女职工在旅游国企中的作用

广东省旅游集团有限公司(下称旅游集团)，成立于1993年，由省旅游局属下的旅行社、酒店、游乐、度假区、旅游汽车客运、旅游出版等企业组建而成。2000年政企脱钩，成为广东省国资委监管的省属企业之一。为改制所需，2002年更名为广东省粤旅集团。2011年9月，经省政府同意，复名为广东省旅游集团有限公司。近三年来，集团公司利润总额平均增长率为23.6％，资本平均增长率为12％，接近同行优秀水平。广东省国资委考核一直保持在良好水平。

截止今年6月，旅游集团在岗女职工人数占集团职工总数的5 1％。集团所属企业基层管理队伍中，女性占62％。集团本部和二级企业一把手中，女性占70％。集团全体党员中，女性占70％。这组数据说明，旅游集团女职工有与男性完全平等的机会和权利，受到充分的尊重和重视，她们“巾帼不让须眉”，活跃在企业经营管理的各个层面；她们紧跟时代的步伐，尽展女性风采；她们以自尊、自信、自立、自强的精神，积极参与企业的改革发展，为旅游集团国有资产的保值增值，为构建和谐企业和和谐社会做出了突出贡献。是奋战在旅游行业的一道亮丽的风景线，是企业建设中名符其实的“半边天”。

一、建立女职工成长的机制

随着旅游业的发展，现代服务业对从业人员的素质有了更高更新的要求。为了适应社会和企业发展的需求，集团根据女职工占多数这一行业特点，高度重视对女职工素质的提升。一是健全机构，成立妇女工作组织。女工委员会及女工委员，集团党委加强对女工工作的指导，引导全体女职工自信自立、敬业爱岗。二是强化培训，提高才干。根据旅游企业的特点，开展政治素质、职业技能等培训，争当岗位的行家里手。三是重点培养女干部。旅游集团在人才培养机制上，对各级领导班子都配备了女干部，并发挥她们在管理中的作用。四是以人为本，关爱女职工的诉求与生活。贯彻实施《妇女权益保障法》，构建平等就业平台，加大对女职工劳动保护工作。开展各种形式的女职工帮扶活动，竭诚为女职工服务。五是围绕“巾帼建功”的主题，引导和激励女职工建功立业。紧跟时代步伐，挖掘智慧潜能，激发创造能力，不断推动活动的深入开展。几年来，旅游集团女职工以优异的成绩得到了社会各界的好评，先后荣获了全国总工会“女职工建功立业标兵奖"、广东省五一劳动奖章、广东省优秀女企业家、广东省纪检监察系统先进工作者、广东旅游酒店业总经理荣誉勋章、女职工工作先进集体、南粤女职工文明岗、女职工先进个人等奖项。

二、发挥女职工优势的平台

旅游业的行业特点使妇女的作用得到更全面的发挥，在集团搭建的平台上，她们以与生俱来的性别优势：耐心、细致、坚韧，善于沟通交流，营造和谐氛围，以新时代妇女的新风采，实现了人生的价值的同时，为企业做出了突出的贡献。主要体现在以下方面：

(一)善解人意，体现在服务细节上

旅游业涉及范围广，涵盖吃、住、行、游、购、娱等方面，具有较强的服务性特点，要求旅游业从业人员具有良好服务态度、服务意识、服务技能和技巧。面对繁琐的工作流程、庞杂的顾客人群、旅游旺季时连轴转的超负荷劳动等一系列高强度的体力和脑力劳动，我们的女职工有较强的坚持力和克服困难的自信力，表现出有良好的敬业精神和工作责任心。在日常服务中，她们注重每一个服务细节，展现了独具的风采，感性、热情、细致、温柔和善解人意，善于了解客人的个性特点，关注客人的服务感受，灵活处理突发事件，在服务上给予客人更多的个性服务和人文关怀。如：对身材超高的客人及时提供合适的浴袍和拖鞋；对再次入住的客人根据其喜好提供满意加惊喜的服务；从观察客人的情绪中，及时将不安全苗头消灭在萌芽状态。集团旗下的白云品牌系列酒店多次接待国内外政界高级要员、商界精英、明星名人等，而且很多人还成为忠实的客户，给予宾馆像“家”一样温馨的评价。

(二)精打细算，体现在企业效益上

旅游服务行业是劳动密集型企业，准入门槛低，市场竞争激烈，处于微利水平，这对企业管理提出了更高的要求。

旅游集团的女性管理者，她们对工作有激情，对企业很忠诚，以女性特有的勤奋、耐劳、认真、节俭的奉献精神，将企业当成家一样的精心打理。她们眼睛向外，紧紧盯着市场，快速反应，清晰决策；对内紧紧盯住现场，不放过管理环节中的任何“跑、冒、滴、漏”，向精细化管理要效益，担当起了企业经营管理的重任。白云宾馆是一家有着三十多年历史的老国企，在改革的浪潮中，一度限入困境，在女性一把手的带领下，发扬“勇于奉献，不断追求卓越”的精神，不仅成功扭亏为盈，还实现了从三星到五星的“蝶变”，连续两年荣膺“中国饭店金星奖”。目前，集团女性一把手管理的企业，没有出现亏损，酒店板块成为了集团公司创利的主力军。

(三)开放纳新，体现在善于学习上

随着旅游业的迅猛发展，对旅游业从业人员综合素质要求越来越高，提高员工的知识水平和操作技能成为企业管理的重要工作。重视对员工，特别是骨干员工的培养，每年制定培训计划，通过集中培训、外出参训、网络课堂、组织研讨等形式提升员工素质。在一系列学习培训中，女职工善于学习，乐于学习，积极参加各种培训。今年，旅游集团与中山大学管理学院合作举办了为期五个月的中高层管理人员综合素质提升研修班，女管理人员占参训人数的55％。她们珍惜学习机会，带头发言，勤于思考，还经常加班加点，忙于充电。此外，下属二级企业与广州广播电视大学连续六年联合举办了高升专、专升本的学历教育，参加学习的女职工占68％；在参加广东团省委与高校联办的“圆梦计划”农民工升学教育的女职工占82％。她们牢固树立了终身学习的理念，在求知求学上作表率，力求在学习中提升素质，在实践中增长才干。

(四)善于沟通，体现在团队合作上

旅游集团担任企业和部门一把手的女同志占70％，如此高的比例充分显示了女性领导者的魄力。经过几年的实践，我们看到，担任集团部门或下属企业一把手的女同志，她们更加宽容，更加豁达，对社会交流更感兴趣，有亲和力，喜欢平等和谐的团队更胜于权力本身。一是当好班长，做讲团结的表率。在工作上讲原则，处事讲制度，以团队利益为中心，重大决策民主透明，形成了工作合力，树立了领导班子团结协作、共谋发展的良好形象。二是善于调动员工的积极性，耐心细致地与员工交心、谈心，以真待人，以诚感人，关心员工的情绪，体贴员工的生活冷暖，将员工的成长与企业的利益紧密联系在一起。三是善于处理社会各层面的矛盾和关系，以女性特有的“友好、善言、灵活、淡定”及有效的沟通，赢得了社会各界的支持，为企业发展营造了良好的环境。

(五)注重形象，体现在廉洁自律上

旅游集团，涉及人、财、物等重要部门的女职工占81％，女性一把手占82％。由于传统文化的影响，女性普遍注重名声，从业功利性不强，更注重工作本身的成就。所以，她们洁身自好，严于律己。面对市场经济中滋生的种种诱惑和陷阱，能够守住底线，清白做人，干净干事，对各项规章法纪具有很强的执行力；在各自的岗位上，能够把住选人用人关、资金出入关、财物安全关，坚持阳光选人用人、阳光采购、阳光招标制度的执行。充分发挥女性特有的敏感与较真，像“啄木乌”一样，勇于捉虫挑刺，与不廉洁的现象和苗头作坚决斗争；在家庭倡导廉洁家风，主动管好亲属．是树立正气、维护社会稳定的“红管家”。她们的突出表现，多次得到广东省纪委、省国资委纪委的表彰，被称为是国有资产的“安全卫士”，是企业风险防控战线上的“铁娘子”。多年来，集团公司没有发现违法违纪案件的发生，更没有发现女职工在违法违纪方面的苗头和现象。

(六)关爱家人，体现在家庭和睦上

旅游集团31岁至50岁的占女职工总数的65％，集团中高层女性管理人员都在这个年龄段，她们既是企业的领导者、骨干力量又是家庭的重要支柱，在企业经营发展中肩负着重任；在家里侍候公婆，相夫教子，辛勤经营着家庭。俗话说“没有小家的和睦，怎有大家的和谐”。她们用爱心和智慧正确处理着“大家”与“小家”的关系。也正是受广东文化的影响，她们务实、谦和、包容。大部分女职工家庭和睦，夫妻之间互相支持．互相帮助，出现了许多感人事例。例如，集团属下企业有一位女主管，在企业工作二十多年，勤勤恳恳，任劳任怨，对客服务细心周到，常常担任重要客人的贴身管家。而在家里，她要照顾年迈的婆婆，侍候中风瘫痪了十几年的丈夫，管教年幼的孩子，十几年如一日，毫无怨言，从未因家庭原因而影响工作。在她的悉心照料下，卧床多年的丈夫可以坐轮椅自理生活，儿子去年考上了大学本科，该家庭多次被评选为企业“模范家庭”。集团类似的事例不胜枚举，她们向企业和家人奉献爱心，以“上善若水”的内涵培育着企业文化，为企业增添了潺潺细流般的温馨和和谐。

三、提升女职工素质的举措

旅游集团在女职工素质提升工作中取得了一定成效。但是，我们也清醒地看到，由于社会和历史的原因，部分女职工身上仍存在一些弱项，如战略思维、胆识和眼界等方面都有一定局限，与集团发展的要求还有差距，具体反映在：一是女职工思想观念与国企面临的新形势任务还有差距；二是女职工队伍素质提升与国有企业快速发展对人才的需求还不相适应。针对以上问题和不足，旅游集团将加大培养力度，使广大女职工站在时代的新高度，充分认识到自身素质提高的紧迫感和重要性。以“十二五”发展规划为指引，根据女职工素质提升要勇于创新、积极实践的要求，采取有效措施，做到以下几个方面：

(一)进一步创新思维，提升女职工素质要有新思路。把科学发展观作为指导女职工素质提升的指导思想，根据旅游企业环境、社会环境的新形势、新变化、新要求，从女职工素质建设的实际出发，不但要提高女职工业务技能素质，满足工作岗位的需要，而且还要培养成熟的心态、情商及心智模式。

(二)进一步加强领导，提升女职工素质要有新机制。要加强对女职工素质提升的有力领导，建立健全女职工素质提升有效的激励机制和考核体系，切实使女职工素质提升有领导、有计划、有激励、有保障。

(三)进一步落实规划，提升女职工素质要有新目标。根据人才战略，加大对女职工的培养。尤其是将女职工作为建设发展管理企业的重要力量，要适应岗位变换对能力素质的新要求。要有高尚的情操，宽广的胸怀，可贵的品质，还要有端正的价值取向、政治取向和事业追求。

(四)进一步创造条件，提升女职工素质要有新载体。要开展多种形式的“岗位创新”、技能竞赛、争优创先等活动。不断创新活动载体，建立女职工素质提升的长效运行机制，为培养更多的高素质女职工搭建舞台。

(五)进一步加强培训，提升女职工素质要有新内涵。提升女职工素质不但要针对女职工的不同岗位、不同知识结构、不同年龄进行培训，更要着重于女职工与时俱进的新思维，鼓励女职工争当新时代新女性。

总之，优良的素质是女性职场的通行证，是建设幸福家庭的保障，是女性实现人生价值的前提，更是旅游行业可持续发展不可或缺的重要力量!提升女职工素质，充分发挥女职工在旅游国企的作用是功在长远、深得民心的工程，旅游集团将持之以恒抓出成效!

   口作者单位：广东省旅游集团有限公司