关于维护“白领”合法权益的思考

说到侵权，人们自然会联想到农民工、一线产业工人等“蓝领”阶层。这些众所周知的弱势群体被侵权的现象是显而易见的，例如劳动条件的恶化、劳动强度的增大；又例如工资收入的低下、工伤事故的频发等等。相对而言，脑力劳动者等“白领”表面上衣着光鲜，过着时尚的生活，很难与“侵权”联系到一起。

实际上，作为一个正在迅速形成、发展壮大的劳动阶层，“白领”合法权益被侵害的现象是普遍存在，只是由于“白领”的工作量、工作时间和工作成果等难以像“蓝领”那样定量考核，而被高的工资收入、衣冠楚楚的外表和舒适的工作环境所等掩盖，而显得更为隐蔽、难以防范。“白领”合法权益被侵害的行为概括起来主要有以下四种：

一、无休止的加班加点，恶化了劳动休息环境，“白领”休息的权力得不到保障

对于不少“白领”来说，加班加点是常态，而且是没有任何的劳动报酬和拒绝的理由，一些企业为了追求利润的最大化，不惜牺牲已有的和谐劳动关系和员工的心身健康，要求员工五(天)加二(天)、白(天)加黑(夜)地工作；提倡“星期六保证不休息，星期天不保证休息”。有些企业甚至推行“床垫文化”：办公室就是卧室，累了就休息，醒了就工作。工作几乎占据了不少“白领”生活的全部，使得他们每天都在紧张与忙乱中度过，甚至没有时间坐下来，和家人、亲朋好友好好地吃上一顿饭。

对此，不少“白领”一是不敢哼声，怕“枪打出头鸟”，稍有不从工作岗位就没了；二是不能哼声，因为一些事务性的工作是很难用时间来量化的；三是不会哼声，因为目前的法律、法规并没有明确一些延续性工作可以以下班时间为终止的。因此，尽管觉得“加班像留堂”，不少“白领”还是认了。

由于经常加班加点地工作，“近八成白领饮食、睡眠没有规律，35—50岁的白领‘生理年龄’平均超过‘自然年龄’10年左右”(摘自《南方日报》最近的一份调查结果)。中国工程院院士钟南山最近也表示：主流城市中，76％的白领处于亚健康状态，心理状况堪忧。

二、无休止的培训考核，恶化了职业规划环境，“白领”学习的权力得不到保障

过去，不少“白领”为了规划自己的职业生涯而主动参加各种业务培训。现在有些企业把业务培训作为淘汰职工的一种手段，迫使“白领”无条件参加，而各种业务培训往往被安排在下班以后或周六、周日进行，形式上是业务培训，实质上是在透支着“白领”的身体健康。对于企业业务培训的“宴请”，“白领”没有推托的理由。即便是患上了“培训恐惧症”。

三、无休止的减员、增加工作量，恶化了团结合作环境，“白领”工作的权力得不到保障

随着第二、第三产业的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，创利空间越来越少，一些企业便通过不断压缩人力成本求得利润的最大化，“蓝领”阶层可以“一个箩卜一个坑”，而目前的“白领”大多是“一个箩卜几个坑”、身兼数职。越来越严峻的就业形势也助长了一些企业管理人员管理方式上的粗暴，有些企业管理人员甚至认为给职工提供了一个工作岗位就很不错了，不想干就走。提出：只要有人比你干得好，你就要让位。使得原有的团结合作的工作氛围不再出现，同事之间成了竞争的对手，使得人人自危。肩颈病、手腕病、眼睛酸涩等办公室综合症慢慢缠上了“白领”。

2009年8月，一份有一万多名职场白领参加的心理状态调查的结果显示：87.8％的“白领”表示自己“不快乐”，其中有40％的人认为自己“很痛苦”。而内部不良的竞争是职场白领压力源之一。

四、无休止的营销任务，恶化了市场竞争环境，“白领”体面劳动的权力得不到保障。

处于社会转型期的中国企业，经营业绩往往与管理者的升迁挂钩，于是各种额外增加的突击性工作任务令“白领”们应接不暇，无法掌控自己的生活。在“业绩就是生命、客户就是饭碗”的昭示下，不少“白领”使出浑身解数把产品推销出去。尽管如此，一些企业还是把“白领”个人及其家庭作为潜在的市场，一些滞销的产品被分解成为营销份额，由白领“兜着走”，用自己的工资收入为企业的产品“埋单”，于是便出现了“一人在银行全家跟着忙”、“一人在保险全家不要脸”等奇怪现象，各处显眼位置上张贴的“谢绝推销”的警告也是例证之一

上述四种侵权行为，使得不少“白领”一是在工作和生活之间产生了一种失衡：离婚的多、剩男剩女的多，患忧郁症等逐年增多。不少“白领”叹道：我们是为了工作而生活；二是在理想和道德之间也产生了一种失衡：把成功量化为房子的面积、车子的挡次、存款的多少和职位的高低等，狂热的工作换来更多奢侈品的同时，失去了对工作的快乐感、对生活的幸福感以及对企业的归属感。

劳动是一项长期的、连续的过程，承载了人类的生存希望和生活方式。同时，劳动又作为可交换的商品中的一种，成为合同的目的并形成了市场。但劳动毕竟不是一般的商品，它具有强烈的人身依附性，劳动能力的高低无法与劳动者分割。所以，企业在关注经营业绩的同时，也要关注劳动者本身。下面结合建设银行广东省分行工会的工作实践谈谈对维护“白领"合法权益的认识：

一、各级政府劳动监察部门、工会要重视对维护不同行业、不同阶层劳动者合法权益的理论研究和制度建设。做到维护职工合法权益全覆盖

第二、第三产业是在第一产业的基础上发展起来的，吸收了不少国外企业先进的管理理念和管理制度，企业的管理水平，特别是人力资源管理水平相对比较高，企业管理人员对劳动法律法规的把握能力较强，一般劳动者是很难从中找到一点茬儿。加上对“白领”的伤害是隐性的，例如要求白领“自动放弃带薪年假”、把工资收入与营销业绩捆绑起来等等，都是难以用时间和金钱来衡量的，容易被社会所忽视，危害性更大。对于这些隐性的侵权行为，各级政府劳动监察部门、工会要予以重视，及时研究对策，不断推进劳动法律法规建设，要通过制度创新不断解决企业员工工作、生活中遇到的各种问题、着力化解各种矛盾和问题，在生产经营和管理上体现人本观念，充分发挥工会在构建和谐劳动关系中的作用。同时要根据不同行业、不同企业的工作特点建立独特的沟通反馈机制，使隐性的侵权行为显现化。

二、建立和完善不同行业、不同阶层劳动者的诉求机制

不同行业、不同阶层劳动者的利益诉求是不同的，例如上述所列的四种侵权行为在“白领”阶层可能表现得较为明显。又例如一些常见的、对“白领”身体健康危害较大的办公室综合症还没有被纳入职业病防范的范畴等等。因此，要维护全体劳动者的合法权益，最根本的一条就是要建立和完善不同行业、不同阶层劳动者的诉求机制。至少能让“白领”为不合理的加班加点、营销任务等向企业提出异议，向劳动部门提出申诉，也可以让企业为“白领”职业病“埋单”。

建设银行广东省分行工会要求各级工会干部通过家访、谈心等形式了解员工的思想情绪和利益诉求，要做到“六清楚”即清楚员工的性格脾气，清楚思想状况，清楚家庭情况，清楚工作状态，清楚兴趣爱好，清楚社会交往；“六必到”即员工住院必到、谈心家访必到、受到奖惩必到、家庭变故必到、节日慰问必到、岗位调动必到。逐步形成了具有建设银行特色职工诉求体系。

三、运用心理学和管理学等领域的最新成果，对不同行业、不同阶层劳动者的心理状态和工作状态进行适时的调整，及时预防不和谐劳动事件的发生

在最近一项有7000多名职场白领参与的跳槽意愿的调查结果显现：10％的白领已跳槽，40％的白领则“身在曹营心在汉”，预谋瞄准机会转换“阵地”。白领跳槽的重要原因是对薪酬福利不满，而这种不满包括两个方面：单位工资水平低于市场水平，同工不同酬；经常加班而得不到相应的加班费。

由此可见，体面劳动不仅仅是工资问题，低的工资收入会影响职工的工作积极性，但精神关怀的匮乏、心理关怀的缺失，对职工所造成的无形伤害一点也不比低收入逊色。不同的职工群体有不同的心理特征、工作状态和交往方式。例如“蓝领”阶层的交往方式、心理特征比较直观、往往是“身累"，容易产生群体性上访、罢工等短期的、在社会上造成影响的事件；而“白领”阶层则相对含蓄，往往是“心累”，容易产生跳槽、怠工等隐蔽的、对社会发展影响长远的事件，两者的表现形式尽管不同，但对社会所造成的影响是一样的。

因此，各级工会组织有必要把心理上的关怀、精神上的尊重纳入到体面劳动构成中来，对不同行业、不同阶层劳动者的心理状态和工作状态进行适时的调整，及时预防不和谐劳动事件的发生。

今年以来，建设银行广东省分行工会在“理顺员工心气、培养员工正气、鼓舞员工士气、增加员工喜气”上大做文章，通过了解形成员工压力的压力源，分析那些是正常压力，那些是超常压力，聘请心理专家给不同层面、不同工作岗位的员工开设情绪管理讲座，指导员工正确认识压力与能力、压力与动力的关系，教会员工缓解压力的方法，受到职工群众的普遍欢迎。

四、建立和完善具有行业特色的职工文体活动载体，逐步形成行业之间、企业之间职工文体活动“百花齐放”的工作局面

游戏不仅是人类的天性，也是人类社会最古老、最普遍有效的社会化手段，也就成为人们体验快乐生活的途径，成为健康生活方式的重要内容。因此，职工文体活动应该是一种制度化、生活化的游戏。目前，职工文体活动这种“游戏”太千篇一律了，行业之间、企业之间、蓝领和白领之间的“玩法”几乎一样的。

随着企业形态的不断多样、职工业余爱好的不断丰富、社会包容度的不断拓宽，职工文体活动应该逐步摆脱精英文化的束博，昂首走进大众文化的时代。有必要根据本企业、本行业的工作特点，不断创新具有行业特点的职工文体载体，形成丰富多彩的、有劳动阶层特色的职工文体活动新局面，激发职工的活力。

建设银行广东省分行工会提出“抓好文体管理，激发员工活力”，通过以省分行工会的名义给每一名员工发出参加文体活动的公开信，动员和鼓励员工根据自己的爱好和身体条件，参加各种职工文体活动，并要求各级工会在组织开展职工文体活动中要坚持“四定、两确保”：定场地、定经费、定人员、定时间，确保每周活动一次、确保大多数员工参加”，形成了具有建行特色的职工文体活动体系。

和谐社会的建立离不开劳动关系的和谐与稳定，要实现包括“白领”在内的全体劳动者都能体面劳动仍然有很长的路要走，需要包括政府、企业和工会在内的各方共同努力。

   作者单位：建设银行广东省分行工会