对“情感帮扶”的思考
员工困难帮扶工作，是企业工会工作的重要组成部分，是工会组织的职责所在。如何进一步做好帮扶工作，给予困难员工更多的帮助与温暖，笔者认为，工会组织在做好“生活”、“助学”等经济上的帮扶工作的同时，必须重视和加强“情感帮扶”工作，把“情感帮扶”纳入工会帮扶工作的一项重要内容。有感于“情感帮扶”理论性文章甚少，因此，笔者不揣浅陋．抛砖引玉．浅谈对“情感帮扶”的认识与思考。
一、加强“情感帮扶”工作的意义
人的需求，不外是物质与精神两个层面，面临的困难，也是如此。我们知道，人的行为，是受其精神情感影响的。一个人的情感受到困惑。出现困难，对其身健康、行为规范等有着严重的不良影响，而这种不良影响极可能延伸到其家庭、工作乃至社会。例如焦虑、酗酒、依赖药物、情绪低落、行为失常、暴力倾向、犯罪冲动等不良行为，对自己、他人和社会都有着负面作用。在强调以人为本，关注人的全面发展的今天，工会加强员工“情感帮扶”工作，是维护员工权益的一项重要内容。
对于企业而言，关注员工的情感、心理健康，是企业管理不可或缺的重要工作，是构建和谐企业的重要环节。事实上，因员工情感出现问题而导致工作效率、质量下降，甚至导致严重安全事故及治安事件发生的事例并不少见，教训深刻。一个企业。如果在员工的思想情感、心理健康方面的管理工作完善，就能很好地化解员工情感危机和心理问题，调整员工精神状态，激励员工斗志。这样，企业员工的工作态度、精神面貌一定是正面的、积极的，企业也是富有凝聚力、高效率和生机勃勃的。
二、影响员工思想情感与心理健康的诱因
对员工思想情感与心理健康容易产生不良影响的因素，主要与三方面有关：一是工作，二是个人情感与家庭生活，三是健康问题。
工作方面引发的职工思想情感问题。(一)、工作压力。繁重的工作量，激烈的市场竞争与工作岗位竞争导致精神压力大、身心疲劳、情绪低落郁闷；在面对竞争上岗、薪酬改革等企业内部的改革中，思想观念未得到彻底的改变，加上文化程度和自身素质不高等原因，出现心态浮躁、心理失衡等现象；(二)、工作原因造成的人际关系问题。一是管理者与被管理者之间的矛盾：工作任务重、管理方式简单甚至粗暴、员工跟不上新管理方法要求等引发的问题；二是员工之间因工作忙碌而导致思想情感沟通交流少，相互之间的关系融洽程度下降；还有就是新员工对新环境不适应而产生的精神压力；三是有些单位、部门员工因从事不同的工作可比性不强，绩效考评尺度难以准确把握而影响同事关系。四是因用工制度产生的同工不同酬问题，导致员工间产生隔膜、不满及愤懑情绪。(三)、职业发展前景。企业在人力资源管理上，对员工没有知人善用．对员工职业生涯规划管理没有做好，导致员工对个人发展前景缺乏信心，觉得自己前途渺茫，情感郁闷、工作没有热情等。
个人及家庭生活引发的情感问题。一是感情生活出现问题引起的心理健康问题；二是社会道德中的不良风气对员工及家庭的侵蚀，如赌博、贪图享受、婚外感情等等．这些也是导致员工情感失控的另一个重要原因；三是家庭经济和社会保障等方面原因给员工带来的压力。
在健康方面，身体出现严重问题，不仅要受疾病的折磨，精神上还要面对昂贵的医疗费用、家庭经济负担，甚至还有对病后工作状况的疑虑等压力，由此身心疲惫。家庭成员的身体健康问题．也是给员工精神压力的一个重要因素。
三、企业“情感帮扶”工作情况
目前．企业工会组织在对困难员工的帮扶工作中，开展了“生活”、“助学”“医疗”等多项帮扶工作，制度完善．工作主动，对经济上陷入困境的员工给予了极大的帮助，深受员工欢迎。但对于心理与情感上遇到困惑与困难的员工给予的帮扶则相对有所欠缺。主要表现为：一是缺乏对“情感帮扶”工作重要，生的认识；二是缺少“情感帮扶”工作制度的保障；三是企业工会工作人员缺少相应的心理学知识。我们企业工会制订的各项维护制度，主要围绕劳动关系中员工合法权益展开，侧重员工的民主管理权益、安全生产权益、薪酬与休息权益等刚性的利益维护。在困难帮扶这方面的工作，也主要是通过经济上的帮扶，忽略了人遇到的困难有两个方面，一是外在的物质方面的，一是内在的情感方面的，而情感方面的痛苦，往往比经济上的困难更难克服。
四、企业如何做好“情感帮扶”工作的思考
“情感帮扶”工作，必须是在企业工会做好员工合法权益维护的基础上开展的。只有做好了员工民主监督管理、安全生产、劳动保护、薪酬分配与休息权利等合法权益的维护，世情感帮扶工作才有了根基和现实意义，员工因工作原因导致的情感上的问题才能消除。在此基础上，做好“情感帮扶”工作，还要重视以下几个方面：
(一)、建立员工“情感困难”预警机制。“情感帮扶”预警机制重点有两方面，一是要确保信息沟通的畅顺、准确、有效，及时准确地掌握员工是思想情感动态；二是要对有效信息有反馈、有作为、有责任，切实保密员工个人生活隐私。在传统文化背景下，我们员工还没有主动找工会反映个人情感困难的习惯．因此工会要主动出击．可以通过制定《员工思想动态解释卡》，来了解员工思想情感动态。动态卡的内容应包括员工年龄、家庭情况、社会关系等，重点内容为个人愿景、近期打算和奋斗目标、个人成材状况、工作业绩、家庭状况、在社交场合是否得到别人的信任、理解，在工作生活中遇到哪些需要单位组织帮助协调解决的问题等等。对于员工填写的动态卡，要仔细分析，定期为员工“号脉开方”，有针对性地开展工作，以工作来争取员工对“动态卡”的信任，更真实地把自己的内心情况表达出来。要制定“四必谈、五必访”制度，提高“情感帮扶”工作的针对性、前瞻性和实效性。“四必谈”内容是：员工对企业管理、领导有意见必谈；工作不顺心必谈；员工有压力、有情绪必谈；员工调动工作必谈。“五必访”是：员工生病住院必访；家庭出现纠纷必访；员工思想有压力、有情绪必访(尤其对落后员工)；家庭出现特殊困难必访；员工为企业、社会做出特殊贡献必访。“五必访”是了解、关心员工家庭生活情况和做情感帮扶工作的主要方式。为使“四必谈、五必访”落实实处，工会应将其纳入年度工作规范，制定考核细则．提出了量化指标和具体要求，实行严格的规范化管理，促进了“四必谈、五必访"制度的有效落实。
(二)、工会干部要提高“情感困难"帮扶工作意义的认识，树立热心服务员工的思想。“情感困难”帮扶工作不同于其他工作，有很明显的工作目标．可以通过目标的完成情况来量化考核。因此，对于员工的“情感困难”，工会干部一定要树立起高度的工作责任感和工作热情，以“真心”、“善心”、“细心”、“耐心”的工作态度，来为员工服务。对于情感问题，有的员工愿意找人倾诉，有人则愿意把它压抑在心里。对于员工的倾诉，工会干部要有耐心倾听，细心开导，想方设法帮助员工。对于不愿意、不习惯和不好意思说出情感问题与心理困惑的．要通过“员工心理、情感预警机制”、通过“员工思想情感动态卡”、通过“四必谈”、“五必访”制度，来了解员工思想情感．对需要帮助的员工给予真心帮助，切不可以“多一事不如少一事”或者“哪是别人的私事”、“清官难断家务事”来做借口不管不问。此外，工会干部还要坚持一个原则，就是保密原则。涉及到员工个人情感生活方面的资料，工会干部一定要保护好员工隐私．以真诚回报员工信任。
(三)、要把思想工作与心理学结合起来，侧重心理咨询与辅导。在做好员工政治思想工作的同时，要充分运用现代心理学成果，来为员工解开内心的困难。企业内部可设兼职或专职的心理辅导员或咨询员，为员工及其家属提供心理与情感方面问题的咨询。“情感困难”帮扶工作．其发挥的作用，不仅是消除和减轻员工心理和情感问题，疏解员工精神压力，对于企业而言，更在于提供了预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供企业的人文关怀，最终提高企业生产率，提高员工工作绩效。员工情感帮扶辅助的核心是透过对员工深层的关怀，来提升他们“精神力量”，促进他们“新的成长”。工会工作是与人打交道的工作．工会干部要加强心理学的学习，提高与员工交流沟通能力，善于了解和掌握员工心理和情感的变化，善于疏导员工感情．缓解员工情绪压力。要善于鼓励员工倾诉内心的痛苦和积怨．并进行针对性的指导，使之领悟问题的根源和实质；要善于协助员工改进认知结构．通过学习与训练来建立积极有效的适应方式；要善于帮助员工排除心理行!为障碍，促进心灵伤痛的自然康复，走出心理低谷。对于心理问题严重的，要及时为员工转移、介绍专业的心理咨询、心理治疗机构，以获得更多的专业帮助。
此外，要协调行政完善、丰富激励机制，充分发挥精神激励、榜样激励，提高员工精神面貌。完善员工职业规划管理，引导员工树立个人原景与企业发展相结合．消除员工在职业生涯中的压力与压抑情绪。
(四)、充分利用工会群众性组织的优势，积极开展员工喜欢的文娱活动和情感互助活动。通过开展“运动会”、“员工家属舞会”、“郊游”、“生日祝福”、“书画摄影创作”等等形式多样的团体活动，一可舒缓员工工作紧张与压力；二可增进团队感情，消除员工隔阂，工友之间，领导与员工之间的沟通得到加强；三可培养、丰富员工健康的业余爱好，调节情感。工会应多组织以员工家庭为单位来参加的业余活动，如举办家庭运动会、班组成员及家属的聚餐晚会、亲人寄语等活动，以此促进员工家庭和睦。关心员工感情生活，尤其是青年人的感情生活．多举办年轻人的联谊活动，为年轻人搭建一个交友、交流平台，消除新员工孤独感。此外，还可以组织员工学习有关心理健康、情感疏导方面的知识．教育员工之间多相互关心、相互照顾，开展员工互帮互助，团结友爱活动，让“情感帮扶”工作不仅仅局限于工会组织的帮扶。工友之间真挚的关心和疏导，有时候比组织的帮助更加有效，更加慰籍心灵。
口作者单位：湛江港(集团)股份有限公司三分公司工会