实现传统思想政治教育向人文心理关怀服务有效转变的认识与实践

随着经济改革的深化和竞争压力的增加，企业每个员工面临很大的挑战，思想观念呈现出多元化的特点，员工心理问题急剧增多，由此引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了严峻的挑战。2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”探索在思想政治工作实践中注重人文关怀和心理疏导，使这一传统政治优势更加贴近生活实际、贴近员工思想：更具实效性和时代感，不但是党的十七大给我们提出的新要求，也是摆在思想政治工作者面前的重要课题。

一、企业思想政治工作的新要求——迅速转变观念，加强人文关怀和心理疏导

相当一部分员工对当前企业思想政治工作的看法是：思想政治工作偏离实际，需“与时俱进”。举一个例子，在20 1 0年南海本田停工期间，有管理人员、有老师这样引导在工厂实习的学生：不要罢工，企业是利益共同体、企业好你们才好，企业不好，企业效益差，倒闭关门了，你们也不好!实习生和员工回答：企业好，不见得我们也好，企业赚了那么多钱，给我们提工资了吗?企业不好，倒闭关门了，我们不见得不好，现在1 000元左右的工作，哪里找不到?领导和老师顿时语塞、无言以对!这说明什么呢?对于他们这些从校园到车间时间不长，有着自己的独立思想和见解，渴望通过自学及个人努力提升自身素质和技能，追求平等、民主，追求物质生活不断向好发展的同时，追求丰富的精神文化生活，未来中国工人阶级主力军的年轻人存在着五方面的心理落差：一是对工资收入的预期与现实落差较大，导致他们对企业与现实生活多有不满；二是对个人发展前途的预期与现实落差较大，导致他们对个人前途颇为迷惘；三是对精神文化生活的预期与现实落差较大，导致他们对追求丰富的业余生活感到无奈；四是对民主权利追求的预期与现实的落差较大，导致他们对企业管理方式不满；五是对世界500强企业的预期与现实的落差较大，导致他们对自己的选择产生了失落感。有这样的心理落差和这样那样的思想情绪，都是很正常的，这也正是转型时期的社会群体心理特征，问题在于我们的思想政治工作没有与时俱进，没有贴近实际，贴近员工思想，贴近年轻人的思维模式!在思维模式与话语方式上与这些年轻职工“对不上号”。我们不得不反省，我们必须熟悉他们的心理，必须正视思想政治工作中的缺失，必须善于切合实际予以引导。否则，年轻员工会认为我们“老土”，我们的工作与他们格格不入，只不过是无人喝彩的“白说白话”。

据一项关于员工对当前企业思想政治工作的看法问卷调查的结果显示，有64％的员工认为当前企业思想政治工作缺乏创新，引不起他们的兴趣；有28．6％的员工认为当前企业思想政治工作针对性不强，脱离实际；有20％的员工则认为企业思想政治工作越来越淡化，政工队伍的积极性不高，其作用没有得到充分发挥。说明我们的思想政治工作的确需要与时俱进，不断创新。而员工对于当前思想政治工作的重点集中选择为：为职工排忧解难、增强企业凝聚力、完善激励机制、疏导员工思想情绪等项，又说明员工对思想政治工作寄予很大期望。

因此，传统的思想政治工作，内容和形式比较单调僵化、空洞无力，强制性的灌输方法也遭到年轻人的反感甚至抵制、厌烦，要想跟上时代的发展，思想政治工作必须重新找准自己的坐标，加强人文关怀和心理疏导，在内容和形式上谋求大的创新。

二、企些思想政治工作的新途径——不断与时俱进，变传统的思想教育为人文的心理关怀

人文关怀和心理疏导，这是思想政治工作第一次把“人”，把“心”放在中心地位。思想政治工作是人的工作，是思想的工作，真正要达到有效创新，符合时代需要，就必须将工作方式由灌输型向渗透型转变，工作手段由重形式向重实效转变，工作内容由单一型向多样型转变。而心理学在企业中的运用，有效地帮助了思想政治工作的变革，创新思想政治工作的方式方法、拓宽思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”。

传统的思想政治工作在思维上习惯于把问题的产生归结在政治觉悟、思想素质和道德品质等方面，思想政治工作者往往把自己摆在道德制高点的位置，自觉不自觉地采取居高临下的姿态，把问题的解决落实在引导、说服、教育上，这样的处理方式虽然能到达到一定的效果，但可能给员工带来心理伤害。而人文关怀体现的是对个人的尊重和关爱，心理疏导是建立在对个人的尊重和关爱的基础上进行的心理调适和启发，同过调适和启发解决存在的思想问题，注重人文关怀和心理疏导的思想政治工作者，是自觉把自己置于与员工平等人格、平等权利和平等地位上，因此才能真正想员工所想，感员工所感，深入员工的心里，引起共鸣。传统的思想政治教育与现代的人文关怀服务主要存在六个方面的变化，分别是：由学习灌输式向平等交流式的变化、由思想改造法向移情引导法的变化、由以教育人为主向服务人为主的变化、由突出政治性向综合性功能的变化、由更多着眼群体向更多重视个体的变化。由此可见，人文的心理关怀，具有更人性化的特点，更契合人们的心理情感需求，也更容易为人们所接受。注重人文关怀与心理疏导的人文心理关怀，既是传统思想政治工作内涵的深化，又是传统思想政治工作外延的扩展，它反映了工作理论和工作方法上的超越和创新，是加强新时期企业思想政治工作，提高思想政治工作有效性的具体体现。

我们的思想政治工作者要学习心理学知识，懂得沟通互动之道，成为优秀的心理辅导员，不但要善于发现员工思想情绪上的问题，而且能够通过积极的沟通解释等工作，以润物细无声的方式，将人文关怀之情、实事求是之理、规范约束之法渗透到员工生产经营过程之中，帮助员工解决心理情感上的困惑，改变员工的心态，不断提高思想政治工作艺术o

三、企业政治思想工作的新实践——广汽集团实施EAP项目，打造职工心灵港湾

EAP作为心理调适的专业工具，重在解决员工内心的精神困惑和心理问题，以求达到统一思想、化解矛盾、凝聚人心的目的。EAP以‘员工’为主体，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，侧重于‘引’和‘导’，通过进行互动的创新工作方式可以有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节，提高思想政治工作的吸引力、说服力和作用力，实现思想政治工作成效和价值的最大化。

广汽工业集团一直以来以“五湖四海，唯才是举”为人才战略核心思想，近年来集团一直推行人本管理的理念，关注于提升员工工作满意度与幸福感。20 1 0年，工会牵头组织开展“幸福广汽·心路相伴”EAP员工帮助计划，在企业思想政治工作中引入心理学的理论、理念、方法和技术，建立一套符合集团实际需要的员工心理援助体系，并将“EAP员工帮助计划”作为一项长期活动开展，以营造并形成和谐与幸福的良好工作氛围，为和谐广汽建设做出了有益尝试。

2010年7月，广汽工业集团与外部EAP服务机构——广州艾思林柯咨询服务有限公司合作，启动了“幸福广汽·心路相伴”为主题的EAP项目。项目第一阶段主要内容包括：建立EAP Tl M E电子平台、幸福“心"空间宣传推广、心灵体验站心理测评、幸福白助餐专题讲座、幸福指南针心理热线、心灵守望者内部辅导员培养等。目前，已建立50人的内部辅导员队伍，举办4场专题讲座，编辑20期电子杂志，开通心理辅导热线，惠及3万多职工。广汽工业集团将及时掌握员工的心理健康状况，把职工的心理健康和身体健康的测量和评估作为企业思想政治工作的重要内容，首先开展了集团系统内心理健康水平测评，通过EAP TI M E专业测评平台发放调研问卷，对集团属下、1 8个企业的1 075名员工进行个人心理健康、压力水平、压力源、工作倦怠、幸福感、工作满意度等六个心理学量表调研，通过对数据的分析，评估员工的职业心理健康问题及集团各企业内部不同人群的心理和压力状况，通过分析现象背后的原因，形成EAP心理调查报告，有针对性地提出员工帮助方案，同时提供管理层面的改进建议。第二，开通24小时幸福指南针心理咨询热线，聘请心理学资深专家，建立可以使员工得到有效心理治疗的畅通渠道。帮助员工缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使员工提升心理素质，更加积极、从容面对工作和生活中的有关问题。对于员工个人和企业内部可能出现的重大事故，如亲人丧失、重大疾病、创伤性事件、婚姻或情感问题等，提供心理咨询及危机干预服务。第三，开展幸福自助餐专题讲座。邀请心理咨询专家不定期开设专题讲座，让员工学习基础的心理知识，掌握心理调节的基本方法。专题培训讲座的主题包括身心健康、家庭婚姻、亲子教育、人际关系、情绪压力、职业规划等。第四，实施心灵守望者内部心理咨询辅导员培养计划，经过人员选拔、知识技能学习、案例督导、实践巩固与沉淀，在集团内部培养了50名初级内部心理辅导员，他们具备了良好的员工沟通辅导能力，并可在日常员工管理沟通辅导中加以运用，与员工展开更开放的沟通，更好地了解员工的情况和感受，促进辅导、激励等人员管理目标的达成。

经过项目第一阶段近一年来的实施，集团员工开始关注心理健康，能够更加正确客观地认识自己、剖析自己，并由此开始从个人心理层面逐步推进到团队和谐、家庭和谐。同时，管理者能够及时了解员工思想动态，及时采取有效措施解决员工问题，舒缓员工压力，引导员工以积极的心态投入工作和生活。EAP的引入，调动了广汽工业集团员工的主观能动性和积极性，让其发白内心地认同企业的文化、价值、理念，自觉自察改善自己的工作方式以适应企业发展步伐，与企业同荣辱、共患难，为企业的持续健康发展提供有力的思想保证，也使集团的企业思想政治工作重焕生机，变得更为轻松、更见成效。

现在，人们越来越认识到：一个优秀的思想政治工作者丝毫不亚于一个心理医生。我们每一个思想政治工作者绝不能因循守旧，要时时研究新情况，孕育新思路，运用新方法，解决新问题，为思想政治工作注入时代气息，增添新鲜元素，更加注重人文关怀，加强心理疏导，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，调动一切有利因素，更好地促进企业和员工个人双方之间的和谐发展。

口作者单位：广州汽车工业集团有限公司