工会工作话“情商”

人的“三商”是当今管理、心理和公共关系等学术界研究的热门课题。正确认识和开发利用人的“三商”，对我们从事行政管理和社会服务工作有很大帮助。

人的“三商”是指人的智商、情商和胆商。智商，是表示人智力高低的数量指标，也可以表现为对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析和解决问题的能力。情商，是管理自己情绪和处理人际关系的能力。胆商则是一个人胆量、识量、胆略的度量，体现了一种冒险精神。专家认为，在成功商数中，智商是成功的必要而非充分条件，情商是成功的心理基础，胆商是成功的前提，要事业有成，三者一个不能少。新时期、新阶段要求我们工会干部成为三家：一是成为具有沟通和协调能力的社会活动家；二是成为直接帮助职工解难事、办实事、做好事的实干家；三是成为有真才实学、熟识本职业务的行家。按照这些素质要求，工会干部必须要“三商”具备，而且情商的要求特别高。

权威人士认为，人生的成就至多20％可归诸于IQ(智商)，另外80％则要受其他因素（尤其是EQ“情商”)的影响，因此，必须从重视IQ转到重视EQ上来。可见，情商在人生事业上占有重要的位置。情商的基本内涵可以概括为两大部分：第一部分是涉及“自身”的；第二部分是涉及“他人”的。具体为五大情商能力：一是认识自身情绪能力；二是妥善管理自己情绪的能力；三是自我激励的能力；四是认识理解他人情绪的能力；五是人际关系处理的能力。认识自身的情绪也叫做情绪觉知。人是高级动物，经常有喜怒哀乐，这是正常，但自己要知道每天、每次的喜怒哀乐是什么回事，要认识它，控制它。一个人每天、每时要想、要做的事情很多，不能够因一件不如意的事情影响下一件工作或一天的心情，否则就会一事无成。这两种能力强的人，就算遇到挫折甚至失败，都会很快走出低谷，成为工作、生活和命运的主宰；而这两种能力弱的人，容易受低落、不良情绪困扰，必然沦为感觉的奴隶。除了认识和管理好自己的情绪外还要自我激励，通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得成功的保证。认识和理解他人情绪，从微细处体察出他人的喜恶有助于你同情人、关心人、帮助人；有助于你人际关系的处理，团结、管理和驾驶人，有助你的调动各方资源，使事业迈向成功。在一个高速发展的社会，高频率的工作负荷和竞争，快而强的生活节奏，加上复杂的人际关系，只有高智商应付显然力不从心，还必须有高情商来自我管理和调节才能应对自如。有人讲，看一个领导是否成功，主要看他的部下是否成功。你的智商高，你的工作能力出来了，你的情商高了，你的人格魅力，你的吸引力、影响力、号召力也出来了，何谓振臂一呼，应者云集。

为什么说工会干部情商要求特别高呢?主要是工会的性质、工作职责和工作对象所决定的。工会是职工自愿结合的群众组织，是“职工之家”，是党和政府联系广大职工群众的桥梁和纽带，顾名思义是做人的工作，做教育、管理和服务工作的，而且要协调和处理好党委、政府、企业、员工以及社会的关系和利益，顾及广大职工群众生老病死的方方面面。情商不高难以胜任。我认为工会干部情商的发挥主要体现在三个方面：

一是对工会工作要有热情。这是自我认识和自我激励的情商能力。做工会工作的人先要有平静、感觉良好的心态。表面上工会是一个不显眼的部门，既无职权更无特权，所做的不是轰轰烈烈的工作，而且烦、杂、碎、难的事情。而实质上呢?工会在整个经济发展和社会管治中起着不可或缺的作用，它所教育、管理和服务的对象是经济发展的主力军，组织他们开展业务技术培训、提合理化建议和经济技术创新的劳动竞赛等活动，提高他们的素质，可以促进一个企业一个地区的经济发展；开展普法活动，教育他们循合法、正当途径反映自己的意愿，依法维护他们的权益，帮助他们解决学习、工作和生活种种困难，可以促进家庭和睦和社会稳定；组织他们开展各种喜闻乐见的文娱体育活动，可以促进地区的和谐、欢乐和繁荣，可以讲是平凡中见伟大。所以，我们广大工会干部要以此为荣，投入满腔的热情，将工作做好。我们所做是无形的，潜移默化的工作，大多数不会立竿见影，但我们的工作成果一定会出现，欣慰和满足一定会到来。

二是对员工要有感情。这是认识和理解他人情绪的情商能力。工会是职工自愿结合的群众组织，可以独立自主地开展工作，党委、政府和员工不会给你明朗的任务指标，所以，我们一直认为工会是靠自觉靠感情做事的。假若你不自觉，对员工无感情，你会觉得无什么好做，有亦不想去做；如果你自觉性好，对员工有深刻的感情，你的热情干劲就来了，好像觉得要做的工作永远都做不完。所以，作为工会干郎，既要认识员工对社会的贡献和影响，也要清楚目前他们的处境；既要尊敬他们也要同情他们。要深入到他们当中，了解他们的思想情绪，了解他们工作和生活的实际要求，关心和帮助他们解决好温、饱、冷、暖等问题。

三是处事处人要有耐性。这是管理自己情绪和人际关系处理的情商能力。工会工作不是行政指令的工作，而是建议和倡导性的工作，在目前社会认同度还不很高的境况下，开展起来难度较大。比如我们的工会组建工作、签定集体合同和工资协议工作、与企业老板的谈判协商工作以及调处化解劳资矛盾工作等等，常会遇到一些部门、企业和员工的冷落、不合甚至质疑、指骂。那时需要我们以平静、宽容和克制的情绪去对待，反复地上门、宣传、解释，用你的忍耐，你的信心，你的恒心，你的毅力，你的抗挫力，你的与人为善精神去感动对方。这样的话，事办妥了，朋友也交了。不是的话，吞不了这口冤屈气，甚至各不相让，大动干戈，这样就会使好事变坏事，朋友变冤家，还会影响日后工作的开展。另外，不能把一次不良的心情带到另一件事的处理上。比如，有一天，你到一个企业动员组建工会或处理劳资矛盾，受到不好的礼遇和挫折，心情十分恶劣，这是正常。回到单位后，刚好有个职工遇到特别的困难向工会求助，此时理应迅速收拾好不良情绪，平静、热情地接待和处理。不应将受到的怨气带回单位，更不能转嫁到那位求助的职工身上，做出拒绝、怠慢接访或怒言相对的行为。专家认为，情商除了天生外，还可以培训开发出来的。方法很多，其中五个比较突出有效：1、要驾驭愤怒情绪，可采取拖延法或转移法；2、克服紧张情绪，可参加一些文明的娱乐活动；3、避免急躁情绪，要学会冷处理；4、摆脱消极情绪，要乐观豁达，自找快乐，把快乐建立在地区、单位的发展上，他人的成功上或帮助他人的成功上等；5、合理的宣泄，用正当的不危他人的语言和行为发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。   

情商的理论，为我们今后物识、培训、使用工会干部和开展工会工作，提供了重要的参考依据。   

(作者单位：佛山市顺德区总工会）