广州地铁总公司监测工班开展“创争”活动的探索与实践

广州市地下铁道总公司运营事业总部维修一部技术室监测工班从2005年4月至今，积极地开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动(以下简称“创争”活动)。实践证明，用“学习型组织”这一现代管理理论指导工作，有效地提高了班组的整体素质、提升了员工的能力。

(一)

理解涵义。提高认识。监测工班对“学习型组织”的理解经历了一个渐进的过程。他们最初以为“学习型组织”就是重视培训教育以及增加学习时间和学习内容，通过学习有关文件，查阅相关资料，对这一理论的认识逐渐清晰。学习型组织是组织内的所有成员必须全身心投入，拥有一个共同的愿景和终身学习的理念。学习型组织是一个学习资源和学习成果共享、促进所有成员不断学习的互动组织。工作学习化，成员在工作中享受生命意义；学习工作化，组织在学习中不断创新发展。学习型组织是将所有成员的学习成果转化为生产或服务价值，大幅度提高组织绩效，实现共同理想的组织。开展“创争”活动，从根本上解决班组内部资源和成员个人知识的利用率较低、班组团队学习能力和科技创新能力较弱、班组整体技术技能水平与企业持续发展的要求不相适应等存在的实际问题。只有树立终身学习、终身教育的理念，不断地努力学习先进的科学文化知识，熟练地掌握和运用先进的技术和设备，提高自身的技术技能水平和科技创新能力，才能跟上企业持续发展的步伐，在全面加快广州地铁轨道交通事业发展的征途上建功立业。班组成员思想认识的提高，为开展“创争”活动打下稳定扎实的思想基础，从而激发出巨大的学习动力，把学习当作很乐意、很自觉去做的事，全员积极投身于这项活动。

建立愿景，明确目标。监测工班的工作职责是负责地铁网轨检测车和钢轨打磨车的维护保养及协调、组织相关维修作业，负责对地铁一、二号线接触网、线路进行动态测量及对重点线路区段和公司内的重点建筑物进行沉降测量和变形测量等工作，还需要为各相关部门提供技术咨询。4人组成的班组人员虽少，但工作量大、技术含量高，且涉及的专业广，包括接触网、轨道、计算机、电子维修、机械、加工、仪器仪表使用及测量等多个专业。班组成员通过认真讨论，达成了共同的价值取向，把“争创优秀班组”作为共同愿景，大家决心朝着共同的目标而努力。在此基础上，制定了《监测工班“创争”活动方案具体实施计划》，把“全员确立终身学习理念，培养一专多能的复合型人才，创造条件、提高整体技术水平，实现民主管理、班务公开，高质量完成生产任务(如：设备故障修复率100％，完成各线接触网及轨道的检测100％)”等内容作为监测工班“创争”活动目标(见表一)。同时，每位成员都制定了详细的“个人目标与学习计划”。如：班长谢强斌在深入研究接触网检测系统的基础上，再学习工建线路的基本知识、熟悉线路测量仪器的操作与使用；技师张重阳在认

真完成本职工作任务的同时，学习轨道知识，掌握轨检设备的工作原理和维修技能，并坚持英语学习，力争更有效地与外商就设备的技术方面进行沟通合作(见表二)；高级工俞凌和李徽宁也对各自的学习做出了计划。监测工班在形成了比较完整和操作性强的工作体系后，还将“创争”活动目标与计划、工作职责、职业道德规范和有关制度等内容张贴上墙，让大家清楚“创争”活动的目标，明确班组及个人的责任分工，也便于相互监督与检查。

苦练内功，学习和工作齐头并进。如何有效地开展“全员学习”、“全过程学习”、“团队学习”，是监测工班思考的重点。他们通过富有特色的自学、互学、深度汇谈等过程，完成一项又一项学习任务，同时又为下一项学习任务做好充分准备。通过一次次循环递进的学习，使学习始终贯穿于整个工作过程之中，从而不断获得知识的更新，达到不断增强团队学习能力和学习效果的目的。

1．自学。根据各人的专长进行分工，每人负责深入学习一项内容，凡遇到涉及其它专业的知识或不懂的问题，班组成员互相解答，并向有经验的同事咨询，对实在弄不明白问题，打电话请教生产厂家的专家，形成了看谁学得快、看谁学得好、看谁学得精的良好风气。通过边学习边工作、边工作边学习，在短时间内，班组成员很好地掌握了地铁网轨检测车的操作使用及钢轨打磨车的保养维护，使检测、打磨工作得以顺利进行。

2．互学。涉及的专业广是监测工班的特点之一，这给班组成员造成了很大压力，也为班组成员提供了良好的学习环境和前进动力。班组成员采用现场“一带一”的学习方法，一面工作一面耐心地为大家讲解设备的作用、控制原理等，再亲自做示范，最后在师傅的指导下动手加工制作小配件。在这种轻松、愉快的学习方式中，使每个组员对另一专业的知识接受得更快。

3．深度汇谈。班组成员不定期地举行技术讨论或召开学习与故障分析会，团队讨论和研究，班组每个成员畅所欲言，充分发表自己的见解和意见，敢于提出不同的看法，并虚心听取其他成员的意见，以多样的观点来共同探讨解决工作和学习中遇到的难题。通过直接的、面对面的相互沟通与交流，形成了自学、互学的良好氛围，增进了班组成员的凝聚力，大家彼此信任、坦诚相待。在学习中，监测工班形成了不把故障搞通、搞透、搞明了不罢休的习惯，有效地防止设备故障的出现。

监测工班通过“全员学习”、“全过程学习”、“团队学习”，每个成员都已成为一专多能的生产骨干，具备了适应多岗位需要的技能和本领，在工作中发挥出良好作用。

(二)

监测工班的成员树立科学发展观和终身学习的理念，不畏困难，团结进取，勇于创新，使团队学习质量和工作效率大大提高，他们的经验给我们许多启示，值得学习和借鉴。

1．学习成为组织行为，学习效果大大增强

监测工班开展“创争”活动后，班组每个成员的学习从“个人学习”走向由组织管理的“团队学习”，因而自觉学习的劲头更足，终身学习的自我意识更浓。每个成员的学习与工作、与组织、与社会的发展更加紧密地联系在一起；在学习组织中学习，为每个成员在工作中努力钻研业务、创建优良业绩提供了优越条件和有力保障，班组成员的积极性和聪明才智得以充分发挥，学习效果大大增强，优秀人才脱颖而出，促进了班组成员综合素质的提高。

2．打破专业壁垒，实现知识共享

班组每个成员紧紧围绕实现共同目标开展团队学习和工作。在学习中，采取先分散，后集中，对重点难题先个人思索，再合力攻关。班组成员之间自觉进行经验交流，实现知识共享，不断吸收世界先进技术、先进工艺，特别是国内外同行业的先进经验；每个成员都自觉打破专业壁垒，坦城以待，相互沟通，互帮互学，全班组技术资料公开，建立知识共享平台，共同分享所得到的信息，提高了班组的整体技术水平。

3．坚持在工作中学习，在学习中工作，互动共进

倡导“以学习推动工作，以工作促进学习”的理念，推动学习工作化，工作学习化的进程，鼓励员工将学习和实践有机地结合起来。班组成员将工作当成了学习、提高的大课堂，坚持在工作中学习、在学习中工作，并注重学习效果和学习知识的应用。如：技师张重阳牢固树立“学习是生存之本”的观念，他先后自学了微机、电子、电气等相关专业技术知识，长期订阅“电子报”，看到上面的一些实用型的技术知识就买元件自己动手做试验。当组织上把地铁轨道线路的测量和钢轨打磨车自控系统的操作、保养工作交给张重阳时，他感到是对自己的一个很大挑战，因为这不是他的老本行，意味着所有的工作都必须从头开始。他愉快地接受任务后，一本接一本地读专业书，一次接一次地看电路图，一回接一回车上车下地来回测量硬件检测系统的通路。通过艰辛的努力，他攻破了一个又一个难关，不断创造佳绩，为企业节省了大量维修资金。

4．学以致用，激发职工创造活力

4名班组成员在各自的专业方面可以说都是尖子，但面对电脑软硬件、激光测量、打磨机车的维修等新技术和新设备却是第一次接触。他们不满足已掌握的技术知识，不被困难所吓倒，在高质量全方位做好本职工作的同时，把掌握科学文化知识当成是一种责任，以“创争”活动为载体，努力拓宽读书自学活动的领域．一是与实际工作相结合，做到学以致用；二是与一专多能相结合，做到精一门、懂两门、学三门；三是与岗位成才、自学成才相结合，努力学习先进的科学文化知识。“创争”活动的开展．增强了班组成员的学习能力、创新能力、竞争能力，使班组成员的工作更加高效和出色，学习真正成为了组织创新发展的持续动力，促进了班组整体技术水平的提高。

“创争”活动的模式不是唯一的，既要借鉴监测工班的成功经验，也要结合实际，以“不断探索、敢于实践、勇于创新”的精神，找准切入点，努力寻找和采用适合本单位的最佳模式，把构建学习型组织的目标与企业的发展战略及经营目标紧密结合起来，做好“创争”活动的创新，推动学习型活动不断向广度和深度扩展，使广大员工的学习与市场竞争力、企业的发展连成一体，全面提高员工的综合素质和企业自主创新能力，形成具有广州地铁特色的“全员学习、团队学习、终身学习的学习型企业”模式，为构筑百年企业，实现可持续发展而不懈地努力。

    (作者单位：广州市地下铁道总公司)