广东省交通集团有限公司是经广东省人民政府批准成立的大型国有独资公司于2000年6月28日正式挂牌运作。现有女职工7594人，占全体职工人数的30％。三年来，集团工会女职工委员会在省交通集团工会的领导下，在省工会女职工委员会的指导下，广泛开展了以党的“十六”大精神为指导，以职业道德为主要内容，以《职业道德新格言》为行动指南的“南粤女职工文明岗”活动，并把它和“专一门、会二门、学三门”相结合，切实提高女职工的职业道德和科学技术文化素质。集团系统各级工会女职工组织根据行业特点和工作任务，在道路收费、汽车乘务组、铁路客运部、旅业宾馆等社会服务性较强的工作中开展创建“女职工文明岗”活动，做到有组织、有计划、有方案、有考核标准，使活动有序进行。“女职工文明岗”不但有效地激发了女干部职工爱岗敬业，优质服务的热情，而且为企业树立了良好的社会形象，提高了经济效益，成为了集团有影响的品牌，产生了很好的效果。三年来，集团系统有6个单位(集体)被省工会女职工委员会授予“南粤女职工文明岗”称号，其中营运单位有4个。现就对在营运单位如何创建“南粤女职工文明岗”活动谈几点体会。

一直以来，收费站里女员工都占了站人数的大部分，作为基层单位，工作单调繁琐，同时还受环境及女性生理特征等影响，要想岗位建功绝非易事，但她们却用真情演绎出一幕幕巾帼风采。

一、制定建岗目标和措施，加强日常管理工作。确保目标创建的实现

集团系统各营运单位自开展争创“女职工文明岗”活动以来，就明确地制定出中、长远目标，中期目标就是达到全国“女职工文明岗”的标准要求，最终目标就是通过自身的不断努力，培养一支政治合格、思想过硬、作风优良、自强自立、业务精湛、服务优良、开拓创新、团结奉献的巾帼队伍。在活动的开展过程中为确保目标的实现，各单位制定了相应的实施措施，如2001年3月被省工会女工委授予“南粤女职工文明岗”的广深珠高速公路有限公司广州收费站，采用以下七个方面的措施来开展活动：1、成立女职工文明岗建设小组；2、开展争取百万元收费无差错的劳动竞赛活动，提高劳动技能，培养岗位能手；3、公开收费标准和监督电话，落实”文明服务承诺”制度，接受社会监督，提高服务质量；4、实行微笑服务，坚持唱收唱付；5、实行绩效挂钩，把个人收费额与工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性；6、创办女工之友俱乐部，增强交流，维护女员工的利益。7、定期开展“四自”教育和职业道德教育，弘扬爱国爱站精神，强化法制观念和服务意识。

通过各种措施，把目标落实到个人，层层抓落实，有效地保证了创建活动的顺利开展。

二、将争创活动纳入站务工作的重要议程，通过建立和健全各项规章制度和岗位责任制，保证争创活动的顺利实施  

收费工作一靠政策，二靠管理。从几个获得“南粤女职工文明岗”的营运单位来看，经过几年的摸索和经验的积累，各项工作已逐步走向了规范、科学的管理模式。   

一是以《交通部部级文明收费站评比标准》、《广东省交通系统文明收费站评比标准》等各项规定为依据，制定出《收费员工综合素质考核规定》、《收费站员工行为准则》，、《收费员星级服务评定办法》及其它涵盖站全部工作的各种制度、规定，在实际的工作中充分显示出管理制度化的优越性和可操作性。

二是以务实的态度，做好日常工作的管理，并成立各种管理小组，加强对日常各项工作的检查、督促和落实。并对每个员工、每个班组详细地制定了目标管理细则，对各个岗位上思想、业务、纪律及其它都制定了一个较为规范的约束标准。

三是通过绩效考评，挑选出各具优点、特点的女员工组成巾帼文明示范班，分插在其它班组，以点带面，推动岗位成长建功，最终实现争创女职工文明岗的愿望。

三、以情感引人，以制度管人，提高女工综合素质，培养敬业精神

高速公路收费作为窗口行业，女性有一定的优势，但在实际工作中，有许多问题需要女员工付出比男员工更多的精力和勇气才能解决，比如面对一线工作的繁琐枯燥，三班倒的运作，部分过路司乘人员的无理行径以及自身的生理弱点等问题时，都要求女员工要有良好的思想素质，以及拥有一份强烈的敬业精神。从调查的情况看，各营运单位主要从以下四个方面着手，来做好女工的管理工作，提高女工的思想素质：其一是将女工管理工作列入站务重要议程，同时指定一名女主管和劳资员负责站办女工管理、协调等工作；其二是通过对女员工进行有计划的法制教育、职业道德教育，家庭美德教育、集体主义和爱国主义教育的方式，帮助她们树立起正确人生观、价值观，使其对本职工作有着更深的认识；其三是管理人员严于律己，身传重于言教，用自己的实际行动去影响和带动她们，让她们心悦诚服。其四是积极组织开展各种集体活动，营造温馨的集体氛围，为女员工提供一个良好的工作、生活环境。

四、完善激励机制。公平对待，帮助女员工树立起参与竞争的自信和勇气

“女职工文明岗”在创优争先的活动中有力地促进了互相关心、团结共进的人文环境的形成，增强和激发了女员工岗位建功、岗位成才的信念。各营运单位都建立了一套完善的管理制度和考评机制，使竞争上岗，民主测评中，只有能力高低，无性别差异。从而激发每个人的自尊心、上进心。同时，加强女职工对自身特点的认识，抛弃陈旧观念，扩大岗位空间。在公平竞争的机制下，许多优秀的女员工通过自己的实力走上了管理岗位，如2002年12月被授予“广东省巾帼文明示范岗”的广深高速公路皇岗收费站文明岗在公司收费百万元无差错业务竞赛活动中，共有237人次获得收费百万元无差错，1人获“收费千万元无差错业务能手”称号，成为名符其实的行业排头兵。通过创建文明岗活动，一大批女工茁壮成长，几年来，该站有1名女工走上了处级领导岗位，3名女工走上了站领导岗位，12名女工提升到主管管理岗位。在自己得到锻炼的同时也激励了其它员工树立起奋发向上的信心和勇气。

五、重素质教育，鼓励女员工接受再教育学习。通过不断完善自身知识结构。提升自身竞争能力

第一线的工作，本来就枯燥、辛苦，日常与外界接触相对也较少，在这生活区——站场——生活区——站场两点一线的单调乏味的生活空间中，久而久之就会滋生不思进取，消极固守的心态，这也就是“煮蛙效应”的形成现象。要想在竞争激励的现实社会中生存和发展，只有让自己保持上进的心态和求知的欲望，做到居安思危，有紧迫感和危机感。各营运单位一直以来都支持和鼓励员工参加各种形式的再教育，让员工通过学习，不断完善自身的知识结构和素质，同时也提高自己在日常工作、生活中突发事件的处理技巧和应变能力。如2002年12月被省总女工部授予“南粤女职工文明岗”的广深珠高速公路太平收费站巾帼班，制定了业务继续学习计划，通过学习，女工们在收费工作中做到了有理有节、有依有据。对个别想占小便宜的司机，给予及时阻止，维护了公司的利益；在解释、消除收费纠纷上起到积极作用，实现三年顾客“零”投诉的记录。此外，各收费站除制定各种业务技能提高培训计划外，还注意加强员工的形势教育，内容主要包括思想政治、职业道德、时事政策的学习，让员工通过学习，能够更清晰地认识到本职工作以及本职工作以外的问题和现象，不断提高自身对问题的认知能力和分辩能力。

纵观营运单位开展创建南粤女职工文明岗活动近三年来所取得的成绩，我们认为，公司和站领导重视是关键，措施制度是保证，员工基础素质及其努力是根本。开展这一创建活动，不仅促进了班组和收费站的各项工作，同时也对企业的两个文明建设起到了较大的推动作用。

相信随着“女职工文明岗”的管理、激励、评比、考核、评估等机制的进一步完善，无数亮丽的巾帼风姿将不断活跃在南粤大地的每条交通战线上，成为广东两个文明建设的一簇绚丽之花。  

(作者单位：广东省交通集团有限公司)