重视和理顺群众情绪是实践“三个代表”的基础

江泽民同志提出的“三个代表”的科学沦断，体现了党的先进性和具有中国特色社会主义的本质要求，而贯穿其中的是代表最广大人民群众的根本利益。笔者通过参加省公司党委组织的“三个代表”专题理论学习，其中体会最深的是：高度重视、密切关注和认真理顺群众情绪是实践“三个代表”的基础。

一、实践“三个代表”。就必须高度重视群众情绪

马克思主义的群众观点有着极丰富的内涵，其中最本质的有两条：一是一切从人民的利益出发；二是一切向人民负责。是不是从人民的利益出发，是不是向人民负责，从某种意义上说，它受着群众情绪的检验，而这种检验往往具有快速、准确、灵敏的特点。我们之所以强调重视群众情绪，还因为：(1)群众情绪是属于社会意识中社会心理这一层次。它既包括不同的人所持有的个体心理，又包括不同社会群体所特有的群体心理，带有一定的普遍性；(2)群众情绪直接与日常生活相联系，是群众鉴别善恶、美丑、是非、真假的自然表露；(3)在社会生活中，无论个体还是群体，如果较普遍地形成一种心理，一种情绪，那么它们之间必然是互相影响、互相推动、互相作用的，而且容易转化成一种举足轻重、左右时局的社会力量。这种力量既可以维护某一势力的统治，也可以动摇这一势力的根基；(4)群众情绪对社会存在的反映速度快、灵敏度高、准确性强。正因如此，它已成为人们观察和透视社会的一面镜子，特别是成为政治领导者、决策机关调整政策、修改计划极有价值的“参数”。为此，凡是有远见卓识的政治家们都会高度重视群众情绪在整个社会生活中的作用，深请“水可载舟也可覆舟”的道理，善于从群众情绪中探索巩固政权的规律。做为共产党人，履行全心全意为人民服务的宗旨，更要高度重视群众情绪，心里想着群众，一切为着群众，只有这样我们才能得到群众的理解、拥护和支持，才能立于不败之地。 

二、实践“三个代表”，就必须密切关注群众情绪   

群众情绪中交织着理性的、感性的和情感的复杂因素，而且多以感性因素占主导地位。这种情绪的表露形式和表现程度，有时因不同社会存在的反映而异，但最基本的是因与群众自身利益的有关与无关、关系的大与小而不同。与群众的切身利益关系越大，则反映越敏感，表露越明显，表现越强烈。反之，则较为隐蔽和温和。但不管怎么说，群众需要通过一定的形式表露自己的情绪，表达自己的喜怒哀乐、忧愁恐伤的情感，表明自己是赞成还是反对的态度；你不让他表达，不让群众情绪外露，是绝对做不到的。重要的是透过蛛丝马迹，善于洞察群众情绪。首先，要了解群众表达自己情绪的表达方式。归纳起来是“言、文、情、行”四个字。言，这是群众表达情绪最直接、最常见的方式。在社会主义制度下，人民享有充分的民主权利、有言论自由，这为群众用语言表达自己的情绪提供了极为有利的条件。文，即群众用文字方式表达自己的情绪。包括向领导上书，向党政机关、政法部门投诉等。情，这就是我们常说的要“察颜观色”。因为群众的喜怒哀乐、对某一事物的态度，往往既溢于言，又溢于表。，行，即行为、行动。这是群众表达情绪的最高形式。领导者要“眼观六路，耳听八方”，透过群众的“言、文、情、行”，了解和掌握群众情绪，探测和透视群众情绪的内涵，捕捉和剖析群众情绪中本质的东西，并从中汲取营养，扶得信息，得到启示。其次，群众情绪的反映是多形式的，了解和掌握群众情绪也应该是多渠道的。前段省公司系统开展的厂务公开、厂长接待日、民主对话会、领导深入调查研究、家访等等，都是了解群众情绪的有效途径。再次，领导者要树立平易近人的良好形象，坚决克服官僚主义。这样，群众才愿意接近你，才能给你反映真实情况，倾诉心里话。

三、实践“三个代表”，就必须认真理顺职工情绪

认真理顺职工情绪就要正确对待群众情绪，善于引导职工情绪，认真解决群众情绪中反映出来的实际问题。大家知道，群众情绪是情感因素占主导地位的低水平的社会意识。它既有积极的一面，又有消极的一面；既有先进的一面，又有落后的一面；既有灵敏性、准确性的一面，又有片面甚至偏激的一面。但即使是面对偏激的一面，我们都不能责怪群众觉悟低，埋怨群众素质差，更不能同群众情绪相对立。任何采取硬性办法抗拒、压制群众情绪都将是徒劳的。其结果必然是激化矛盾，引起众怒。所以不能简单或粗暴地进行指责和怪罪，要善于引导。怎样引导?离不开强有力的思想政治工作。特别是在发挥市场经济，电力体制改革不断推进的条件下，新情况、新问题层出不穷，纷纭复杂，深入了解群众在想什么，干什么，盼什么，怕什么、反对什么，准确掌握群众的社会心理基调和复杂心态，是新形势下‘加强和改进思想政治工作的重要内容。只有这样，才能增强思想政治工作的针对性和有效性，才能把群众情绪引导到积极、健康的轨道上来。当然，对群众情绪只做到正确对待、积极引导是远远不够的。更为重要的是，要认真解决群众情绪中反映出来的各类实际问题。解决这些

问题的最有效办法，就是始终把群众最关心的热点作为工作重点，为群众办好事，办实事。我们广东电力系统就是在为群众办好事、办实事，好事办好，实事办实的实践中，了解群众情绪，引导群众情绪，理顺群众情绪，使得全省电力职工心齐、气顺、劲足，在团结奋斗中去实现电力发展目标的。

实践“三个代表”的工作在深入。让我们每个党员领导与干部都来高度重视、密切关注和认真理顺群众情绪，在“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，办群众之所需”上下功夫，以实际行动把“三个代表”落到实处。

(作者单位：省粤电集团有限公司)