以优质服务参与竞争 提高企业经济效益
紫金县二运公司是一个集体运输企业，现有干部、职工169人（含退休工人46人）其中司机34人，修理人员23人，管理人员13人，乘站人员39人，拥有中级大型客车27辆，总客位1080座，经营跨市客运班线12条，日发往返班车34班，平均日运送旅客1200人次。
公司前身是紫城搬运站，一九七八年以前，固定资产只有18.5万元一，工人们靠重体力来换取收入，劳动强度大，生产效益低下，全年营收额不足20万元，职工待遇差，被人瞧不起，企业经营维艰，濒临“死火”,许多职工纷纷“跳槽＂。党的十一届三中全会后，我们抓住机遇，开拓进取，以一九八二年成立了二运公司靠筹资、贷款购买了三台客车起步，经过十多年的苦心经营，艰苦创业，企业发生巨大变化，目前，新楼耸立，生产场地面积达4200平方米，在册职工人均住房面积达52.3平方米，连临时工也住上了新宿舍，职工安居乐业。一九九三年底止，企业自有积累资金150万元，不欠内、外债，拥有固定资产上千万元，成为同行业中的佼佼者。
企业发展的历程使我们深深体会到一个企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求的生存和发展，除了坚持改革，适应市场需要，不断调整经营策略外，更主要的是在经营中实施严梒的内部管理，注重服务质噩，不断创建企业信誉，用社会效益促进经济效益的提高，几年来，我们的主要做法是：
一、确保质量是企叫经营的成功之道
近年来，随着运输市场的开放，形成国有、集体、个休一齐涌向客运市耐的面，竞争对手如林，如何才能使企业在竞争中立于不败之地？我们在经营中，始终坚持“顾客至上、服务第一、安全生产、文明赍稻”的服务宗旨，以优质服务参与竞争嬴得乘客的信赖，而占领市场。
安全是企业之本，开办客运以来，我们就把安全工作作为关系到企业生死存亡的事来抓，领导重视，各项安全管理制度！全、措施落实，其次，与公安机关建立联关系，在售票处，候车室打击各项犯罪阔动，认真查堵“三品”。还动员家属们协助做好司机的安全教育，建设新站时，我们把安全宣传标语雕塑在墙上，永久性的标语对员工时时起苦注重安全的教育作用，由于我们对安全工作常抓不懈，事事讲安全，时时讲安全。企业上下，形成了共识：“安全就是最大的效益”。几年来，无发生大的行车责任事故和死人事故，安全考核四大指标均低于省颁标准，连续多年被省公路运输管理局、市运管部门，县政府评为“安全生产先进单位”。
随善运输市场的开场，车辆增长过大，动力和运呈的对比出现了“僧多粥少”的局面，有的个体客运车辆靠哄价、抢客、卖“猪仔”等不正当的手法牟取效益。我们面对这种不公平的竞争，在工作中认真注重对员工的职业道德教育，并根据行业的特点，仰了《企业职工职业道德准则》，规范员伽子为，提高职工的素质，在经营中自觉纽｝行业不正之风，提高站内、站外、途中褪务质量如：班车在运行中旅客晕车是经常发生的，刻］急旅客之所需，在各台车上，都配备小小的塑料袋和一些急救药品，免费方便乘峉；在行包括运处配备包装带，以便旅客托丞时包扎行李；行车时，在允许停车范围内，方便旅客就近上、下车，这些微小的服务措施均体现了对乘客的关怀，乘客们自然会在心理上，行动上作出选择。
旅客乘车最怕误研误点，为此，我们把提高班车正班、准点率作为提高服务质量的貊要措施来抓，把班车正点率作为考核车队，修理车间和客运组作业质盘的一项内吝，特别是对“四定“班车的管理上，做到从不失班，脱班，十多年坚持如一，嬴得了乘客的信赖，近年来发车正点率达 99%，旅客正运率达99.9%。一九八九年以来，公司开往深圳特区的班车由于正班准点，经营服务质量好，连续多年，被深圳市交通运输服务公司评为“文明经营单位”。
通过职业道德教育，拾金不昧这一风气芢我们二运公司得到不断发扬，每年拾获旅客丢失在车上、候车室的行李都有十多件，我们都想方设法交还失主。一九九二年十月问，一乘客乘广州班车在中途下了车，匆忙巾漏了一个行李袋在车上，内装衣服和3000元，他发觉后，立即电告公司，我们马上派车在途中拦截该班车，当把行李原封不动交还失主时，那乘客感动地流下眼泪。今年春运期间，陕西省歌舞团的一位同志乘我公司班车时丢失了一架价值上千元的照相机在车上，他抱着试试看的心情来单位询寻，不想司机刚把拾获的相机交到业务室，当他领回相机时，禁不住连声称赞：“在今天的社会风气中，我相机能失而复得，紫金二运公司的确名不虚传”。
公路客运站是运输部门直接为人民服务的“窗口”企业精神文明建设显得尤为重要，我们在生产工作中，认真落实“两手抓”的方针，致力培养建设一支有理想、有遵德、有文化、有纪律的客运队伍。有计划地搞好职工思想，业务技术培训，同时，根据运输企业的特点，坚持开展“树新风、创文明车、争当先进”的社会主义劳动竞赛活动，激发、调动广大职工的劳动热情，热爱本职，树立为旅客服务的意识，在生产工作中自觉处理好旅客利益和企业利益的关系，肃清”一切向钱看“，的思想影响，严格执行国家运价、文明待客，努力做好客运服务工作。几年来，无发生因粗暴待客、损货，漏客、甩客等质量方面被乘客投诉现象。企业在一九九二年，一九九三年分别被省公路运输管理局，县政府评为“双文明建设先进单位”。
二、信誉是企业发展的重要保证
随着企业的逐年壮大，我们公司原来的站场难于适应生产经营的需要，为此，我们通过自筹资金。于一九九0年，投入210万元，建起了占地4900平方米、建筑面积6700
平方米，集停车场，候车室，修理车间，办公楼，职工宿舍为一体的新客运站，车辆容纳量为40台，为方便乘客上下车，于一九九三年，又投资120万元，建起一个具有客运、旅业、饮食、娱乐等服务功能的客运综合服务大楼，不旅客提供吃、住、乐、行“一条龙”服务。三年内，二个客运站的建立，为二运公司在社会上树立了良好的形象。
营运车辆素质的高低，直接反映着一个运输企业的竞争能力。公司开办客运以来，我们一直注重提高设备素质，坚持执行“爱车例保”和“三检”制度，确保维修质量。一九八四年以来，我们在确保完成国家税收的前提下，对企业车辆在上级还没明文规定之前，就改革为行驶四十万公里拆旧完毕，这一（权法加速了资金周转，加快了设备更趼。十多年来，企业年年都买新车，车辆完好率一直保持在96％以上，由于车辆新，少抛错，旅客们都乐于乘座我们公司的班车。
锥处襄中，自当脱颖而出，我们通过优质服务参与运输，搞好站场建设，在市场竞争中，创建了企业信誉，嬴得了乘客的信任，社会效益为我们带来了可观的经济效益，一九九0年室一九九三年总完成客运208.2万人次，客运周转望22743万人公电，总营收达1375万元，企业产值、产蜇、税利连年增长，成为紫金集体企业中的纳税大户，被银行评为信得过的企业。一九九三年，职工人年平收入达6408元，企业的发展，也促进了职工生活的提高。
企业十多年的创业发展道路是艰巨的，也是成功的，但与一些好的单位对比，似存在许多不足之处，为此，我们决心进一步解放思想，锐意创新，计划在今年下半年起，逐步更新设备引进空调大巴，取代目前的运输设备，同时筹集资金，改造老车站，拓展多种经营业务，创造更高的经济价值，使我们公司始终沿着健康的方向稳步发展，为山区交通车业的发展作出不懈的努力。