卡拉OK效应：工会形象的重塑
工会形象是指社会公众和社会舆论对工会组织总的印象、看法和评价。就工会的存在基础和活动方式来看，它必须获得广大职工群众的共识和认同，同时又要积极地发挥社会职能，主动地参政议政，在社会、经济、文化建设中有效地发挥作用，获得社会的肯定和赞同。总之，就是要有效地树立自身良好的形象。具体来讲，工会首先必须使角色认识到位，其次必须通过一系列积极主动而又富创造性的工作．也就是充分发挥“卡拉OK式”的主动参与作用，获得广大职工和社会的信赖与认可。
一、工会角色认知到位。工会的角色认知是个综合指标，包括对工会的工作性质、对象、职能，工会在整个社会网络中的地位和作用以及工会的工作机构等等方面的认识和了解。工会工作是一项线长、面广的系统工程，工会的角色认知直接影响到工会形象的塑造。每个时期有不同的热点、难点和重点问题，需要工会去主动参与，并提出有针对性的、切实可行的改进措施和指导性建议。如果认知含糊，眉毛胡子一把抓，分不清每个时期的工作重点，工作缺乏主动和创新，停留于“等、靠、要”的层面，必然会使工会工作陷入被动、滞后状态。人们对工会某些工作的满意度低，又必然会对工会产生低评价，甚至抱怨，损害工会的整体形象。另外，角色认知是
一个动态的过程，是一个适应社会、经济、文化的变化，需要不断调适的过程，这就要求工会工作者要不断提高业务水平，提高自身素质，强化服务、活动场所的竞争力和吸引力，同时要善于预测、捕捉矛盾和问题苗头及演化走向，及时向有关部门反馈，提出对策。
二、工会的自我期望形象和实际社会形象合二而一。前者是指工会自身所期望达到的理想状态；后者是指工会在公众心目中和社会舆论中的知名度和声誉度。在实际生活中，常常会出现自我期望形象与实际社会形象反差较大的情况，也就是所谓的“哈哈镜效应”——本是一件积极的工作，却吃力不不讨好，得不到社会应有的肯定。究其原因主要有四：（1）期望太高，提出的工作目标超出实际可能，针对性不强，（2）不注意效果，满足于形式；（3）与内外的信息沟通网络不顺畅，提出的工作目标和活动方案没抓到要领，参不到位、议不到点子上，社会影响小；（4）没有疏通和理顺关系，缺乏党政的支持、协调和职工的配合，或中途折止，或达不到预期效果。
为此，要树立工会在社会中的良好形象，首先必须进行公众调查，了解公众对工会工作的满意度。这种调查可以首先通过“形象地位测量法”，了解本组织的知名度和声誉度；再次，通过“形象要素分析法”，将有关本组织形象的重要指标和项目，分非常好、相当好、一般、相当差、非常差五级测试量表进行测算，从而分门别类地找出问题的症结和原因；最后进行“形象差距的比较分析”，即在上一方法的基础上将本组织的实际社会形象与自我期望形象进行比较，找到“形象差距”的现状与水平，从而研究对策，进行修正和改进，消除反差，使期望形象与实际形象合二而一。
二、工会形象是内部精神与外部表征的有机结合体。内部精神主要指工会领导和工会工作者的创新意识、民主作风、群众意识、工作效率、参与精神、业务水平等，也就是工会形象的“软件系统”；外部表征是指工会的工作和活动场所（如办公、文娱宣传的阵地、各种设施等等），是工会的“硬件系统”。工会形象正是这两方面的有机结合。从过去的产品经济时代变革到有计划的商品经济时代，迫切要求工会人改变传统的思维方式和行为方式，以新的精神风貌在社会的大坐标系中重新确定工会的位置，走向更广阔的社会生活舞台，与时代变动的节奏共搏动。比如，就工会办企事业来说，在一部分工会干部中就存在认为办企事业是不务正业，甚至存在“无关论”、“无益论”、“无能论”的三无岊想，不是去积极开拓财源，因地制宜地走自我积累、自我发展之路，而是消极地“等、靠、要“；另外就是有些人不懂得生产与管理，不注意提高业务水平和知识层次，缺乏工作的灵敏度和洞察力。列宁曾说过，工会是共产主义的学校，是学习管理的学校，是学习主持经济的学校。但某些工会只限于组织一些简单文体活动或事务性的工作，而对重大生产决策，对职工重要的生活福利和保险问题等知之不多，提不出具体的建议和对策来，影响了工会作用的发挥。
良好的组织外部表征直接影响人的心理感知。外部表征包括组织的儆记、代表色、建筑等。一味奢求豪华而不顾自身承受能力不可取，但破破烂烂并不一定是美德。工会的许多宣传、文化、服务阵地体现着工会的精神风貌，同样需要参与市场、参与竞争，提高吸引力和服务质量，需要有适合自身特点和经济承受能力的外部表征。现代心理学研究发现，工作环境、工作和生活条件直接影响人的心理感知、进而影响人归宿感和工作积极性，影响人对本组织的认同。
总之，工会形象的塑造是一个多维的、主动的、连续的过程。这就需要各级工会组织和每一个工会工作者多一些公关意识，多一些“卡拉OK式”的主动参与精神。这样工会才能嬴得职工的信赖和社会的肯定，才能树立起自己独特的形象，并在职工心目中和社会中找到真正属于自己的地位。