工会官方微博应用的思考

随着微博时代的到来，中国进入了全民媒体时代。忽如一夜春风来，千户万户微博开。各级工会要主动适应网络飞速发展和工会工作的需要，积极有效地通过微博发出自己强有力的声音，利用微博做好宣传、引导、教育、服务职工的作用，把微博打造成为工会发布最新信息动态、展示工会风貌、广泛听取职工意愿、拓展工会服务职工群众的新领域。

一、全媒时代微博给工会工作带来新挑战

微博从一问世，就以其独特的传播方式为公众带来新的话语空间，改变着信息传播模式和公众的媒体习惯。微博的开放和自由构筑了一个“全民记者时代”， 涉及到人们生活的方方面面,成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞、了解社情民意的重要舆论渠道。如何认识、把握并有效引导网络舆情，维持社会和谐稳定，是各级政府面临的一个严峻挑战。中国舆论的重心迅速向微博转移。谁也不敢忽视微博的力量，政务微博上线、微博公务、微博问政不断出现，成为政府信息公开和创新社会管理的新趋势。目前，党政机构和领导干部的微博已覆盖从中央到地方多个行政层级以及众多职能部门。这些微博在畅通干群对话渠道、塑造政府机构亲民形象方面收效显著，无不显现着微博的传播力、渗透力及影响力。

微博是进入门槛最低的自媒体和信息平台，新生代农民工等职工群体基本都应用网络，广大青年职工在劳资关系上的问题更多地通过QQ群、微薄等无形无边的虚拟阵地进行交流沟通。这是了解中国社会特别是年轻人思想、生活、工作状况的一种途径，也是一种非常重要的信息获取及施加舆论影响的平台，给工会组织认识、把握并有效正确地引导网络舆情、开展宣传工作、处理劳资矛盾等带来了新挑战。工会组织如何通过微博这个新兴平台来引导、帮助他们，利用新兴媒体优势做好各项工作，更好地组织广大职工群众积极参与社会管理，成为工会日常工作不可回避的重要内容

二、工会官方微博在工作中的应用

顺应时代的发展变化，各级工会积极探索新兴媒体在舆情引导、教育职工、网络问政的办法和手段。一是重视工会网络舆情工作，将其作为当前工会工作的一项重要任务，专题研究布置工会网络舆情工作的布局和发展工作。二是开展网络舆情知识培训，强化工会干部对网络相关知识的学习，让广大工会干部认识到网络与工会工作的重要关联性，促使大家学习QQ、微博等网络知识，尽快适应网络时代的转变，提高对舆情工作的政治敏锐性，自觉地做好舆情工作。三是建立工会网络宣传员队伍，选配工作责任心强、文字功夫好、网络知识扎实和综合分析能力较强的人员充实到工会网络宣传员队伍中来，开通个人QQ和微博，利用新兴媒体开展工作。四是开通工会政务微博，通过这个平台发布相关工作信息，宣传推介工会工作，及时回应职工和社会关注热点，把微博变成履行职责、扩大影响、改进工作作风、服务职工群众、树立工会良好社会形象的新闻工具和平台。

工会开微博，凸显工会网络问政与时俱进。经过一段时间的努力，各级工会政务微博形成了在网络上宣传工会主张、弘扬社会正义、引导社会热点、服务职工群众、疏导职工情绪的宣传工作新局面。如，“四川工会法律援助”自开通以来，坚持通过原创或转播与职工密切相关的法律法规知识、受理维权投诉举报、提供免费咨询服务、发布青春励志和心理健康等内容，一年多的时间在新浪网和腾讯网上发出16744条微博，以“言语清新不打官腔、互动交流信息透明及时”被网友认同，吸引了30多万粉丝，关注度和互动性不断提升，逐步成为畅通职工和网友诉求和建议的渠道，在主动化解社会矛盾，影响社会舆论，扩大工会依法维权的影响力等方面成效明显，成为工会与职工、网友互动的重要平台，体现了工会组织在社会管理中的积极作用。全国劳动模范、“当代雷锋”郭明义的微博，讲述自己的故事，互道工友们朴素的情感，通过“诚实劳动创造美好生活”的事实，展现普通职工工作生活中的感人瞬间，让劳模精神和中国工人阶级伟大品格在职工群众和广大网民中深入人心，发挥了引导社会向上、向真、向善、向美的积极作用。

三、积极有效地使用微博推动工作发展

“湛江工会视窗”微博开通至今，发表了1000多条信息，听众11万。内容发表上，有工会的最新动态，有关职工权益、工会知识，有转发一些本地新闻动态，最新热点，有效地拉近了工会与社会群众的距离，发挥了正能量作用。但图片太少，吸引网民眼球不够；和听众互动少，影响力不大；碎片信息多，没有系统性的策划。为此，仍需要在微博的管理、维护、宣传推广和服务工作上下功夫，吸引广大职工“粉丝”的关注，继而发挥影响力。

一要坚持正面宣传，注重“织”好“围脖”。“粉丝”的形成及对官方微博的关注只能凭兴趣而不能凭行政手段去完成。官方微博具有较强的象征性意义，网友关注的是对党和国家的方针、政策有更深刻的认识和了解，很容易地把其言论与公职身份联系在一起，任何不当言论影响的都不止是个人，而是其所在机构，甚至党和政府的形象。因此，工会官方微博代表工会形象，话语表达方式也尤为重要。微博的大众化特质，需要以轻松、个性化的语言来表达，但不能过于随意化；要以正面宣传为主，及时发言、准确发言，又要有官方发言的立场，保持一定的严肃性，少一点“正在办理中”、“无可奉告”，少一点模棱两可，少一点行话套话。

二要注重对议题的引导，加强与网民的互动。网络舆论具有信息、导向、沟通和监督功能，运用得好，可以让网络舆论成为民意的“晴雨表”、社会的“黏合剂”、道德的“风向标”，促进社会良性发展；运用不好，则会适得其反。这就需要舆论引导者具有一定的舆情前瞻意识，主动参与微博舆论引导，还要根据议题的特点，因势利导。最近，由全国总工会主办，人民网、新浪网、腾讯网协办的“劳动我最美”全国职工微博大赛，设绝技绝活篇、光荣历史篇、岗位直播篇三个项目，分别通过人民微博、新浪微博、腾讯微博平台，向全国职工征集文字、图片、视频等作品，这种形式就是一种创新的互动议题，吸引了广大工会干部和职工群众的兴趣和参与热情。

三要重视培养意见领袖，引导微博舆论。打开微博，关注度排行前列的通常是娱乐明星、商界人物或者知名学者。工会群体所获得的关注，与庞大的职工基数相比并不对称。从社会公众的参与主体来看，普通成员和意见领袖对舆论传播的作用不同。因此，工会官方微博要培养自己的意见领袖，主动联系、吸收基层企业工会积极分子、劳模、工会法律顾问律师、工会界工人界的人大政协代表、关注劳动关系和职工权益的专家学者和社会公共人士等，加入到工会网络舆情队伍，加强与他们之间的交流和沟通，在微博上设置议程，积极发表言论，对工会工作进行权威解读与评论，使工会工作切实为职工群众了解。要把目前工会新闻宣传报道、信息工作、维稳维权信息员、职工困难帮扶、工会劳动保护监督、工会法律服务、工资集体协商指导员等网络的骨干人员充实到工会网络宣传员队伍中来，涉及工会业务工作的各个方面，在加强交流沟通的基础上，利用微博平台开展有益的活动，或建立爱心团队，或协助职工解决困难，或者就职工利益问题献言献策等，进一步提升职工话语权。

四要借力传统媒体，加强合作互动。微博是一种全媒体，集中和整合了纸质媒体、影像媒体和其他网络媒体的各种功能，展现出其独特的传播优势，为工会的宣传工作提供了很好的平台。传统媒体具有良好的品牌效应，往往比网络媒体拥有更多的社会资源和重要新闻线索，其权威、真实、有深度的内容是微博目前所不能及的。因此，工会官方微博可以与传统媒体密切合作，对一些网民关注的热点问题进行引导，凝聚群众共识，传递正面能量。

□作者单位：湛江市总工会