工会做好人文关怀和心理疏导的探索

随着国有企业不断深化改革,职工工作、生活节奏加快，精神压力加大，各种心理问题急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了严峻挑战。党的十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”党的十八大报告再次明确提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”可见，加强人文关怀和心理疏导，缓解职工心理压力，已成为企业思想政治工作的新课题，成为新形势下企业工会工作的一项重要内容。本文结合广州市住宅建设发展有限公司一一国有建筑施工企业实际，对工会如何做好人文关怀和心理疏导进行探索。

一、国有建筑企业职工潜在心理问题分析

广州市住宅建设发展有限公司（以下简称“广州住建公司”）是一家具有50多年历史的国有老字号建筑施工企业。进入新世纪以来，建筑业市场竞争激烈，经营风险大，行业利润低，工作强度大，员工人数多，企业负担重；职工身份多样化，需求多样化，心理复杂化。

1、青年员工思想不稳定。广州住建公司每年都会新招一批大学毕业生，这些新毕业大学生面临着从“学校人”到“社会人”的角色转变，面临着沟通、人际交往等方面的压力，缺乏足够的心理承受能力。施工工地工作、生活条件都比较艰苦，对工作环境预期与现实之间的巨大反差，容易使他们产生心理落差。而且建筑行业特点决定员工基本薪酬待遇不高，部分大学毕业生在企业工作几年积累一些经验，取得职业资格证、职称证后，如果工作环境没有明显改善，工资薪酬没有达到预期目标，就会产生离开企业的念头，从而可能导致企业人才流失的情况发生。

2、技术人才、管理人才易产生职场抑郁。企业竞争是人才的竞争，技术人才、管理人才是构成企业核心竞争力的关键要素。员工们为完成生产经营目标，应对各类业绩考核，取得和保持竞争优势，常常加班加点、超负荷工作，激烈的职场竞争、紧张的工作氛围，都构成了技术人才、管理人才的高压，长期持续这种高压，容易产生职场抑郁等心理问题。

3、中年员工易产生职业倦怠。广州住建公司属于老国企，有不少50、60年代的员工，他们文化程度相对不高，能力素质较差，缺乏理性的个人职业发展规划，在企业所处的地位较低，个人发展前途渺茫，待遇难以提高，再加上人到中年，婚姻、家庭、健康的压力，容易引起焦虑、恐慌，继而产生职业倦怠。

4、外来工易产生“适应障碍”。广州住建公司属建筑施工企业，与联营单位合作由项目部聘用外来工已成为企业用工的重要形式。外来工的价值观念、文化技能、身份认同等方面都与本企业合同制职工存在较大差异。由于身份的特殊性，他们普遍存在自卑、困惑、不平衡等心理，再加上工作与现实的压力、情感上的孤独，让一些人面临着巨大的内心冲突，容易产生“适应障碍”等心理问题。

这些员工心理问题产生的原因，基本上都是由于理想与现实的差距、各种压力过大造成的。要想缩小理想与现实的差距，缓解职工的压力，做好人文关怀和心理疏导就成为工会工作的重中之重。

二、正确认识人文关怀和心理疏导的内涵及意义

思想政治工作是工会的一项重要工作。在思想政治工作领域，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性。心理疏导是通过语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，促进人的心理和谐。人文关怀和心理疏导既是传统思想政治工作内涵的延续，又是传统思想政治工作理论和工作方法的创新，是加强新时期企业思想政治工作的具体体现，有利于落实科学发展观，推进企业的和谐发展。

三、探索工会做好人文关怀和心理疏导的有效措施

工会要建立健全人文关怀和心理疏导的长效机制，把人文关怀和心理疏导与工会工作结合起来，贯穿于整个工会工作中。

（一）注重人文关怀，贴近工作生活实际

1、切实为职工办实事办好事，提高职工幸福指数。广州住建公司工会坚持逢年过节给员工发放节日补贴或购买礼品，每月为员工发放生日金，每年组织员工进行健康检查及女职工妇检、组织员工外出考察或旅游、不定期为员工订做司服。成立了“职工疾病互助互救基金”，发挥互助共济、解困扶危的作用，减轻职工因患病住院自付部分医药费用的负担。为困难职工解决生活救济、子女就学、患病就医等实际困难。还把“送清凉、传真情”作为日常工作长期坚持，当职工或家属生病住院时，工会代表都会上门慰问并送上慰问金；逢年过节，都会带上节日的礼品看望孤寡老人、特困职工、离退休员工及家不在当地的青年员工；每年盛夏，又会准备好清凉饮料等到工地慰问一线员工、农民工，给他们送去关心和慰问，督促工地做好防暑降温工作。通过多方位的帮扶关爱活动，使职工真正感受到企业大家庭的温暖，增强职工的归属感。

2、切实提高职工薪酬待遇，让员工共享发展成果。人都是有物质利益需求的，对物质利益的追求是一种客观存在。坚持思想政治工作与物质利益相结合的原则，符合人的思想和行为活动规律。近年，广州住建公司提高了一、二级建造师技术津贴、中高级专业技术人员津贴和现场项目管理人员岗位津贴。员工年功工资从5元/年逐步提高到13元/年，效益工资从当初的100元/月逐年提高到现在的350元/月。每年按规定调整职工的住房公积金比例，随着企业效益的增长相应提高职工的奖金额度。对于业绩突出，为公司科学发展做出贡献的部门、分公司或个人实施物质奖励，进一步激发职工的积极性和创造性。

3、切实开展教育培训，为职工个人发展提供平台。工会应充分履行教育职能，搞好职工的教育培训，还应协助、监督企业按照法律规定，提取职工培训经费。广州住建公司工会协同人事部门组织专业技术人员参加各类继续教育和专业培训、参加专业技术职称评定；组织符合条件的工程技术人员参加一、二级建造师考试和其他执业资格考试；组织各类专业学习交流研讨活动。通过各类教育培训，提高员工的专业理论水平和解决问题的能力。公司工会通过调研，参与制定《公司薪酬管理办法》，每个职级都设立资格条件，员工达到某一职级要求、工作实绩突出、经考核后就可以晋升，拓宽了职工晋升通道及自我发展空间；参与制定《后备干部工作实施方案》，按照确定人选、民主测评、组织考察等程序，选拨培养后备干部，提供职工施展才华的平台。

4、切实推行民主管理，维护职工合法权益。广州住建公司工会大力推行厂务公开制度，坚持将企业改革发展的重大决策、生产经营管理的重大事项、涉及职工切身利益的重大问题，都通过职代会讨论通过后，企业方可实施，并通过各种会议、公司网站、OA网、简讯等多种形式进行公示，扩大公开面，引导职工“知厂情、议厂事、参厂政”；同时工会不定期组织召开各类座谈会、讨论会，开展建言献策活动，加强与职工的沟通，认真倾听广大职工群众的呼声和各方面不同的意见，保证职工参与企业民主管理。认真落实《集体合同制度》和《工资集体协商制度》，工会主席担任职工首席代表，先由企业代表与职工代表平等协商，然后提交公司职代会讨论通过。《协议》规定：企业最低工资标准要高于广州市最低工资标准的8%以上；员工工资在企业完成上年度利润基础上，平均增长不低于3%。这几年广州住建公司职工工资实际增长了10%左右，实现员工工资与企业效益同步增长。

5、切实关爱外来工，建立各项保障机制。我司工程项目部为外来工办理“平安卡”；建立外来工宿舍、食堂等生活设施，改善生活条件；为外来工提供安全帽、工作服、手套等劳保用品；设立工资保证金帐户，按月或按工程进度支付外来工工资。广州住建公司工会每季度对项目部落实外来工安全教育、劳动保护、食品卫生、生活条件、工资支付等进行详细检查。外来工文化素质普遍较低,这不仅制约他们在城市的生存能力、权益享有和实现能力，而且也制约我国工业化、城市化的推进。广州住建公司工会在建筑工地创建农民工业余学校，组织农民工学习安全生产知识、施工技能、职业健康、劳动保护等方面知识和技能，坚持不懈地把提高农民工素质作为企业的战略任务，使之适应企业发展和城市发展需要。工会干部还经常到项目部与农民工进行座谈，了解他们的工作、生活情况，通过谈心，了解他们的思想状况、心理问题，及时为他们排忧解难，将可能产生的过激行为化解于无形。

6、切实加强企业文化建设，活跃职工文化生活。企业文化是企业的软实力，是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富。广州住建公司工会紧紧围绕“讲诚信、守公德”主题，大力弘扬新时期“广东精神”结合行业特点和企业实际加强企业文化建设。一是积极开展各类劳动竞赛，以生产经营目标为切入点，创新劳动竞赛的形式，拓宽竞赛内容并赋予其新的内涵。开展“企业诚信评比”、“工程质量创优”、“技术QC创新”等主题实践活动，使劳动竞赛向技能型、效益型、节能型、减排型转变，极大地调动和激发职工的积极性和创造性。二是开展树立典型，学习先进，弘扬正气活动。通过公司网站、OA办公系统、《广州住建》简讯等载体及时报道项目部、生产一线、职工身边的好人好事，宣传员工精神风貌，营造良好工作氛围。运用三分公司荣获“广州市先进集体”、韩维斌荣获“广州市岗位能手”等契机，号召全体员工学习先进单位和先进个人事迹，使职工学有榜样、赶有目标，形成学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气。三是成立了篮足、羽乒、登山游泳、文娱等四个体育文艺协会，开展多项体育活动；开展员工工间广播操活动，坚持每天做广播体操；每年组织职工参加春节联欢会、“三八”妇女节活动、青年员工拓展活动等。通过开展这些活动，促进了员工之间的交流和沟通，活跃了职工文化生活，增强了职工体质，陶冶了职工情操，培育了职工团队精神。

（二）加强心理疏导，促进人的心理和谐。

1、关注感受和需求。人的感受和需求是多层次、多方面的，随着员工素质的普遍提高，多数人处在“需要尊重”和“自我价值实现”的高层次需要上。工会干部要深入基层，了解职工的思想状况和利益诉求，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，协调解决职工最关心、最直接、最现实的问题，切实为员工办实事办好事、提高员工薪酬待遇、开展人才培养、推行民主管理、关爱外来工、加强文化建设，最大限度消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因，为培育职工的心理和谐提供企业环境支持。要引导职工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的实际情况确定志向和目标，把个人发展与企业发展、自身价值的实现与企业价值的实现有机统一起来，在为企业发展的奋斗中实现自身的价值。

2、定期开展心理健康测评。要开展心理健康教育，实施心理健康疏导，就要先掌握职工的心理健康状况，加强职工心理状态的研究分析。工会干部要经常对干部职工进行心理健康测试和问卷调查，及时了解和掌握干部职工的心理健康状况。要对测评情况进行分析比对，综合研究，确定每名干部职工的心理需求和心理健康状况，从而为有针对性地开展心理健康辅导教育提供第一手的资料。

3、提前进行心理干预。工会干部要注意把握职工的共性心理需求，区别个性心理特征，坚持提前介入、因势利导、因人施教，用职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理疏导。尤其在职工生病住院、家庭出现困难、工作出现差错、同事间出现分歧、岗位发生变动等关键时刻，一定要提前介入，及时谈心，进行心理评估和辅导。坚持做到预防为主，处理及时，把问题消灭在萌芽状态。

4、探索实施“员工帮助计划（EAP）”。EAP(Employee Assistance Program)是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，因此要加大职工的心理健康教育力度。广州住建公司工会为增强职工心理健康教育的普及性，选送6名工会干部参加职工心理健康管理师培训并获得证书。公司工会经常邀请心理卫生专家作心理健康和科普知识讲座，职工心理健康管理师经常为职工实施零距离日常心理辅导，让职工了解和掌握一些必要的心理调适技巧，帮助职工解决在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，以良好的状态应对各种压力，引导职工培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效的提升。

“以人为本”是科学发展观的核心，人文关怀和心理疏导体现了“以人为本”的理念。人文关怀和心理疏导是互为因果的，人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。工会做好人文关怀和心理疏导，重视职工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。

□作者单位：广州市住宅建设发展有限公司工会