进一步发挥医务社工专业价值 完善公共卫生服务体系

为给在抗疫前线的“战友”们加油，东莞市中医院儿科护士长汤令群手绘了暖心蜡笔画。

习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上发表重要讲话时指出，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。本次疫情中，医务社工发挥了积极作用，下一步，又该如何更好地发挥专业能力，在保障一线医务人员身心健康中、在疏导患者情绪中、在重大公共卫生应急管理中进一步发挥作用？

进一步发挥社会动员能力，参与突发公共卫生事件应对

国际经验当中，医务社工参与突发公共卫生事件是比较常见的。此次新冠疫情中，前期，武汉红十字会暴露出来的捐赠医疗物资分配问题、武汉一些医院护士长向全社会请求物资支援等现象，给社会造成了较大影响；后来，清华大学大数据团队招募志愿者收集网络求助信息，核实后发给政府职能部门，每天都能为大量求助者解决资源对接问题。这些例子说明，专业社会力量及其专业的社会工作方法，在疫情爆发等关键时刻可以发挥重要作用，在科普宣传、政策宣传、社区动员、志愿者组织、物资善款对接等方面，均可减轻行政的压力。

进一步发挥疏导患者情绪功能，减轻医务人员心理压力

前期疫情中，一线医务人员既要承担患者的医疗和生活照料，又要发挥情绪疏导、心理支持等作用，自身压力也非常巨大。值得欣喜的是，问题已经得到重视，全国各地已派出心理专家团队支援一线医务人员，广东也派出了30名心理专家前往湖北。医务人员负责诊疗方案，医务社工为患者提供身心照护，对医患双方都是很好的支持。比如武汉市武昌区“方舱医院”东病区探索了“医务+社工+心理”三位一体的协作模式：医院社工部直接提供医务社工线下服务，同时引入湖北省社会工作联合会链接的社会工作和心理学专家进群提供线上服务。“医务+社工+心理”分组分班来共同服务病友，在方舱医院病患的管理和服务方面已取得了很好效果。

进一步发挥医患桥梁纽带作用，助力医疗机构恢复医疗秩序

疫情平缓后，各家医院、诊疗机构都将陆续回归正常秩序，但因应疫情管控需要，病人诊疗的程序上将比之前要增多。医疗机构很可能会积累出数量较多的病人。此时医务社工可在导诊、医患沟通、家属沟通、资源链接等方面积极发挥作用，不仅可让病人就诊得到指引、衔接，情绪得到安抚，还可以减轻医务人员的工作压力。各个医疗机构应在医务人员勇敢“逆行”的好口碑的基础上，乘势而上，发挥医务社工“润滑剂”作用，完善医患沟通机制，减少医患矛盾。

进一步发挥资源协调功能，跟进落实各类医务人员关爱政策

各类关爱一线医务人员的政策密集出台，这本是好事，但如何把好事做好，还要考量医疗机构和行政人员的水平。医院内原本行政人员的配比就不高，工作量也已经非常饱和，谁来梳理出从国家到地方究竟有哪些政策？这些政策分别适用于哪些范围？相关政策涉及到哪些经办部门？需要提供哪些资料？如何确保政策落实到人时既不遗漏又不重复？这些问题都是落实关爱医务人员工作的核心点和难点。因此，各个地方各个医院需要有能够懂政策、能够做好沟通协调的团队，而这些恰好能够发挥医务社工所长。

进一步发挥心理支持作用，保障“后疫情”时期医务人员身心健康

疫情给了许多人强烈的冲击，直接参与救治的一线医务人员感受自然更是强烈。当下，尽管各个平台已开通有心理服务热线，心理专家也进驻到了一线，但还应提前防范“后疫情”时期医务人员的心理问题“井喷”。此时，应发挥医务社工的心理支持作用，加强对一线医护人员心理问题的排查，在适当时候给予疏导。

进一步把握机遇，树立专业权威

突如其来的重大疫情，让医务社工功能得以延伸至医务团队当中，参与到疫情一线工作，不仅给医疗行业引入了新的血液，给医务工作者和患者注入新的能量，也让医务人员们感受到了心理支持和社会支持的价值，树立起社工专业的权威。

进一步挖掘医务社工潜能，完善我国公共卫生应急管理体系

此次疫情对公共卫生应急体系而言，既是重大挑战，也是一次摸索经验的好机会；对医务社工而言，也是探索“医务社工+医疗团队”跨专业合作的好开端。广大医务社工应以此为契机，不断挖掘服务潜能，发挥更积极作用，助力形成具有本土实践特色的突发公共卫生事件应对机制，为全国公共卫生服务体系完善提供样本。

□ 作者单位：广东省总工会