提高沟通能力 夯实维权基础

通用汽车公司总经理说：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的归根到最后都是沟通问题。”何谓沟通?简言之，沟通就是信息传递和某一些人为活动的过程。我们都知道部队管理是上传下达、服从命令、听从指挥，这种管理理念是每一位军人必备的，每一位军人是认同这种沟通方式的。分析企业管理工作中一些不足之处，职工经常提的一些问题，对一些事情的不同看法，绝大部份是相互之间缺乏沟通，责任部门、相关人员协调不好所引起的，可以说大多数问题纯属于误解或理解方式问题。我认为沟通能力是一个人的知识、技术、经验、思考分析能力等因素的综合体现。对管理人员而言，沟通能力与管理能力、工作成效是成正比的关系。维护职工的合法权益是工会的生命线，要争取权益，要反映群众的心声，就得与行政部门加强沟通，就得与有关责任部门加强协调，工会工作人员的沟通能力与能否更有效地为职工说话办事是密切相关的。因此，工会工作必须提高沟通能力，才能更好地维护职工的合法权益。

提高工会工作的沟通能力，要明确二个关系：一是工会与职工的关系。维护职工合法权益是工会的基本职责，是工会存在和发展的必然要求和基本依据。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。一句话，工会是围绕职工运转，为职工服务的。因此，工会必须坚持深入群众，倾听职工的呼声、意见和要求，了解职工的热点难点问题，想群众之所想，急群众之所急，热情地为职工服务，做职工的贴心人，切实维护职工的合法权益；二是工会与企业的关系。职工是企业的支柱，是为企业创造效益的贡献者：企业是职工施展才能、实现人生价值的舞台；工会是职工合法利益的维护者。“皮之不存，毛将焉附”，企业的利益与职工的利益是共同的。工会工作离不开企业行政、党委、领导的支持，企业行政应当支持工会的工作，工会必须支持企业搞好安全生产。工会工作要切实讲究工作方式、方法，不等不靠，主动取得党委、各职能部门的理解与支持，并及时地准确地反映职工的意见和要求，经常保持与企业、领导及有关部门的沟通。要结合本单位的实际，合理合法地为职工争取权益，把维护职工利益与促进企业发展结合起来，从而提高为职工办实事的效率。同时要团结和引导广大职工与时俱进、开拓创新，把职工的积极性与创造性保护好、发挥好，顺利推进公司的稳定发展，为公司的发展壮大多作贡献，从而达到公司利益与维护职工利益“赢”的局面。

良好的沟通能力，必须突出包含以下三方面的内容：

第一、高度的责任心

规章制度订了，通知或文件下发了，办法有了，工作也布置了。但我们经常会遇到或看到一些不是桉规定的程序办事，不坚持公开、公平、公正的原则；而是被动消极工作，习惯于做表面文字、相互推诿，应付差使，往往是应当解决也能够解决的事落实不了，出现好事办不好的现象。出现这些现象，办事人员的工作能力是一个因素，但责任心不强，责任意识淡薄是很重要的原因。常言“干一行，爱一行，行行出状元”，我认为句话更侧重强调的是责任心问题。当前很多部门与企业推荐大家阅读《至加西亚的信》，《至加西亚的信》中的罗文精神就是敬业、忠诚、勤奋、主动，这实质上是一种人生的品格，是一个人的工作姿态，是责任心的表现形式。群众利益无小事，一心一意为职工服务，坚决维持职工的合法权益，这是工会工作人员最基本的责任意识，也是与职工加强相互沟通的基础。

第二、倡导学习型工会组织

学习积累知识，知识提供观念，观念产生思路，有思路才会有创新，创新是市场经济企业发展壮大的灵魂。随着社会主义市场经济的不断完善，企业的改革将不断向前推进，工会工作也将面临各种新情况、新问题，要想更好地履行工会的职能，就要求工会要有有理论水平，懂政策法律法规，较好的组织协调能力的复合型人才。只有通过学习，才能全面提高自己素质，才能更好地、高效地全面地维持职工的合法权益。

第三、树立大局意识

对国家来说，凡是涉及人民群众的根本利益，涉及国家命运前途的事，就是大局；对企业来说，在合法范围内，“利润最大化”就是企业的大局；新电公司的持续稳定发展，就是我们公司的大局。我们公司的每一个员工所从事的工作，都是整个公司的组成部分，我们要将自己所负担的责任与大局联系起来，找准位置，把握住自己的工作方向。我们要处理好大局利益与局部利益，长远利益与眼前利益，个人利益与集体利益的关系。我们要以大局利益为重，要有用宽广的胸怀，服从和服务大局，要讲团结，有利于企业发展的事我们就要努力去做，有利于团结的话就多讲。当小数职工利益与大多数职工利益相冲突时，工会就要站在大多数职工的利益来开展工作；在大局意识中，工会必须要有大维权的意识；在树立牢固维护职工合法权益的同时，必须维护公司的整体利益，维护公司发展稳定改革大局。对于我们公司而言，维护了新电的大局利益，也就从根本上维护了新电公司职工的合法权益。

参加中山大学EMBA班学习时，老师根据一个统计资料说：“良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85％以上；一个人获得成功的因素中85％决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15％：某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90％，不称职者占10％；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15％，比普通生高出33％”。我不十分认同统计资料中把知识、技术、经验等因素与人的交际能力具体数字化，但这丝毫不影响我认同人际问沟通能力重要性的认识。搞政工工作的人大概有一个共识；做人的思想工作是比较复杂的。工会工作与职工利益息息相关，工会工作人员要有新思路、新观念，在全面提高综合素质的同时，必须努力提高沟通能力，从而更好地维护职工的合法权益。        

(作者单位：省粤电集团新丰江发电厂公司工会)