探索研究型企业的基本特性及运用
天河城集团在本世纪初给自己定位为学习型企业，那么，我们的企业发展至今已经很有成绩了．还需什么样的发展?为了破解这一问题，扩大我们的视野，更好地定位企业今后经营发展战略的方向，现在，我们提倡建立研究型企业。什么是研究型的企业?对这一问题，现在没有一个统一的定义，因为，研究型企业对于国内企业而言，仍是比较陌生的，真正的研究型企业在国内仍为数甚少。而且，就行业划分而言，第二产业与第三产业对研究型企业的定位也不同，按现在认识比较一致的说法就是，企业的研发投入占销售收入9％以上是研究型企业的重要判断标准之一。但对于天河城集团这样一个区域性综合性的大型商业购物服务中心来说，我们更倾向于这样一种解释：即研究型企业是一个善于学习的组织，它是积极提倡个体思维的发展，个体的思维形成集体的合力促使组织内部陈旧的和错误的思维方式及其行为得到及时的纠正，企业的目标和愿景能够被大多数组织成员理解、接受和支持，并在企业系统内形成局部的和全局的计划，在这样的企业内，个体的潜能得到较为充分的发挥．从而训练出众多的创新型、智慧型的员工。这样看来，当时我们提倡建立学习型企业恰好是为现在提倡建立研究型企业打下了比较好的基础，公司的发展也暗合国内企业发展的共性，我们的市场策略、管理和服务优势十分明显。因此，结合公司创建学习型企业和向研究型企业转型的实践与探究，归纳起来，我们所要建立的研究企业主要表现有这么几种基本特性：
一、研究型企业是一个具有持续不断的学习和研究过程
通过学习、研究、再学习、再研究的持续不断的过程，不断地调整优化公司的市场策略、管理和服务，这个过程它没有终结状态。公司的这种持续不断的学习与研究表现在几个方面。
一是突出个体的长期学习与研究。即注重培养组织成员养成长期学习、对问题不断究其原因的习惯。把学习和研究的风气融入到员工的方方面面，设定研究奖励机制。学习探究至上主义受到鼓励和支持。比如，研究如何提高各种监管程序的有效性和合理性的统一问题；研究怎样处理好某项工作的效率与流程的问题，从而提高我们的工作质量；研究如何提倡服务至上问题，即对内提高单位与单位之间互为服务的质量，对外提高与所有顾客的服务质量等问题。对有关这一类问题，即使是局部问题的解决，也给予一定的奖励。
二是重视全员学习，关心研究项目。赋予企业中的每一个人都有培训和提高技能的机会，以增加学习和研究的能量。企业中的决策层、管理层、操作层能够投入进去，来自不同部门、不同职位的人共同学习和共同研究，尤其是决策层和管理层，保证企业内部上下信息渠道的畅通，因为他们是决定企业发展方向与命运的重要阶层，他们的参与是一种行动认同，一种支持姿态。
三是落实全程学习与研究。即学习与研究贯穿于企业系统运行的整个过程中，学习与研究可以同各种专题的交流会、讲座、团队(部门)工作过程的有机结合。在这个过程中，不断吸取经验支持研究项目，坚持研究方向。
四是保证团队(部门)参与学习与研究。在企业中，一个部门或一个团队可能就是一个研究单位，也是最具创造力的单位。在这个集体中，鼓励员工互相辅导、帮助增进研究的绩效；在这个集体中，不但重视个人学习和个人智力开发，更强调组织成员的研究成果合作与分享，开发集体的智力。研究型企业正是通过学习与研究能力的保持，及时发现和消除发展道路上的障碍，突破企业发展的极限，进而实现可持续发展。
五是研究型的组织结构、职务、角色的设计具有弹性，为体验，适应研究项目的调整留有空间。企业的各单位被看成是动态设置的，可以随需要的变化而增减、整合。尽管各单位有制度，有岗位的设置和职务描述的范围，但强调个人的任务要服务于大局的需要而参加研究组织，研究组织的形成应该是协商修正的；绩效评估的量化可以在原有的基础上增减，是为研究发展服务的，它不仅仅是为了奖励和处罚。存在决定意识，如果研究项目在一个较长时间内进行，那么研究组织就根据环境的变化不断尝试新的组织结构来适应研究项目，这样的模式最大限度地实现了组织与环境变化的互动，直至找到最佳状态。例如，学习知名企业做法，成立“课题研究共同体办公室”，“办公室”成员来自各个部门，是一个松散组织，“室长”和成员的角色定期互换，以增强成员研究的主动性和成就感。“办公室”成员可以随研究内容、研究对象的增加、减少而改变。在这一时段，成员的工作量应该计算绩效考核分，与鼓励成员原来部门对项目研究给予的支持，同时也是对成员本人的工作肯定。
二、设定共同的可以接收的愿景
共同的愿景就是企业和员工共同追求和分享的总目标和各子目标。不同的组织或企业或许有其不同的愿景。我们设定企业的共同愿景是：在同行业中，我们的硬件可能不是最好的，但我们的服务一定是最好的；通过多种融资渠道，我们计划用自己的品牌和超前的概念在本区域以外建造更多的购物中心；在某个时段将我们的服务形式和服务质量提高到一定高度，以加强我们在同行业的竞争力；通过多种经营手段计划到哪一年的年利润总额达到多少；只要我们坚持努力，员工收入将是同行业的标杆，等等。我们把这种未来的前景设计成企业和员工共同追求和分享的目标。它或是个人收入持续增加或是个人的事业发展，这些愿景源于员工的个人愿望又高于个人愿望．它会引起一个人对愿景的深度关切，促使个体内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业、使命，从而积极改变自己的生活方式。客观上又帮助了企业的发展。
设计共同的愿景目的在于改善企业与员工之间的关系，达成双方的和谐。它不再是无关紧要的“你们的公司”，而是真心实意的“我们的公司”。在这个框架中，企业共同愿景被各层次的员工理解和分享，孕育着无限的创造力。在追求愿景的过程中．大家自然而然会产生勇气“敢想敢干”，去做为实现愿景所做的事情，同时．保证共同的愿景是一个可能达到的目标，以激发新的思考和行动方式，从而以防止各层次管理者的短视行为，拉近与市场的视线，拉近与一般员工的距离。
设定共同的愿景的重要性在于，它为研究提供了能量和焦点。只有当人们致力于实现某种深切关注的事情时，才有可能产生一种创造性的学习和研究，才有可能拓展自我创造的能力。没有共同愿景的引导、指向，人们难以聚焦于真正想要实现的目标，因为学习和研究可能是困难和辛苦的。有了共同的愿景，才有可能减少学习和研究的惰性，发现思考的盲点，放弃固守而又陈旧的看法，为新的研究方向找到目标。
三、形成开放式的研究氛围
我们引入研究型企业的理念，就是力图在企业组织内部成员达成彼此接纳、坦诚相见、互相信任、观念新颖、积极思考的和谐进取氛围。这种效果是明显的，一是企业的文化氛围不再是封闭的，而是以开放的心态营造能够发挥个体潜能的环境。同时我们提倡以开放的态度迎接新观念，接受新思想，向大家提供学习的机会并鼓励创新。二是这种文化氛围有效地促进成员之间的互相学习、彼此信任，接受来自对方的意见，取长补短，宽容失败，认为偶尔犯错的过程也是一次醒悟和学习的过程。三是人力资源管理更加精细化和开放性。这有利于深度挖掘人才，吸纳人才，大胆使用有才干的新人，善用有经验的人参与研究。四是主动向竞争对手学习，向顾客学习．通过这种虚心外求的方式，可以获取很多有益的养分和信息，充实自己的研究资料。
四、心智改造贯穿于整个研究过程
良好的组织群体心理特征是保证研究型企业的建康发展，在此当中，我们致力于把人的心智改善和提升贯穿于整个研究过程。首先，良好的心智有益于对问题的研究。在研究的过程中，人们由于功利的或是任务压力的原因，有时候团队的或个体的在进行研究中会产生自我防护的心理，尤其是在任务压力面前会出现暂时的智障。究其原因可能是为了保护自己而不提没有把握的问题和没有把握的题材。因为许多人看问题的时候由于各种因素的干涉往往不是很明晰，而将没有把握的问题提出来，可能会产生不好的后果，得罪别人或有损自己的形象。这种防护心理在谨小慎微的环境里表现尤为突出，这种情况在没有民主习惯和纪律严谨的范围内有很强的习惯作用．很多人把它归结为制度的使然和地域人文造成的关系。对于这种研习态度，关键是要营造宽松的研究氛围和讨论问题的氛围．允许不同意见和观点的存在，只要是有利于对企业发展问题的研究，不是损人利己和破坏团结、破坏组织建设的言谈，就不应批评、驳斥。另一方面，要经常接受语言表达能力的培训，让大家畅所欲言，知无不言言无不尽，允许别人讲错话，从而消除消极的“习惯防护心理”，培养良好的心智。
其次，提倡互相学习，消除心理屏障。在一个团队里面，有时候为了维护团结或不使别人难堪，人们倾向于不提分歧性的和质疑性的问题，这样对开展研究是不利的。对于他人的观点，特别是对领导或某些德高望重的成员的观点，顺从即表示尊重，质疑领导或权威的意见可能使自己处于不利的境地。其实，领导的威信不在于你对他提了多少意见和建议，而在于他的领导能力对企业作出了多少积极贡献，是否得到大多数员工的拥戴。研究型企业提倡的是，要把问题研究透．只有把心中的问题和想法提出来．让大家分享，给大家分析．变成大家的智慧，团队才能成功，集体才能成功，企业才能成功。我们需要运用多种方法来消除自我防护和消极的研究方法，如前第一点所表述的道理。我们通过互相学习来消除心理屏障，充实团队的智商，最终为了更有效地对问题研究透彻。
第三，改善心智，勇于接纳。“心智模式”是心理学讲的人们认识事物、理解环境的一种认知架构，它影响着人们如何认识这个世界及如何采取行动的一种心理活动。改善心智首先要学会把镜子转向自己，不能总是把责任推给别人，要看看自己心智有哪些不妥的地方，一个人要不断地照镜子。其次是要学会有效地表达自己的想法，倾听别人的意见，进行有效沟通。人们的背景不同、处境不同、利益不同，对事物的看法难免出现差异，存有自己的想法。有时候我们总是习惯倾向于认为别人应该了解和认同我的想法，甚至强词夺理，但这多是达不到你想说服别人的目的的。再次是要学会开放和包容，勇于接纳别人的意见和想法．这样才能丰富自己的观点，才能拥有新的研究出路。这就是我们中国人常讲的“虚怀若谷”。这样对提高研究的认知度会很有帮助。
以上四种特性及运用并不涵盖研究型企业的特点，这只是我们探索和实践的一些归纳总结。但透过它，起码让我们认识到，在当今这种复杂的、变化迅速的市场环境下，面对未来，把企业引向以科技创新和管理创新为核心的发展方向非常关键。一个企业如果能积极主动地对未来的发展进行研究，并在研究的过程中使企业的各层组织获取了重要的信息和学习了应用的知识，改善了学习的风气，提高了管理的能力，从而建立了企业可持续发展的竞争优势。当我们的研究成果转化为产品或新的服务的时候，也就转换成新增的价值。所以，建立研究型企业是一个企业发展的积极姿态。
口作者单位：广东天河城集团工会