关于建行广东省分行劳务工管理问题的调查与思考

最近，建设银行广东省分行工会围绕着劳务工基本权益的保障问题以及在《劳动合同法》颁布实施后如何和谐劳务工与服务企业的劳动关系，如何组织、引导劳务工积极参与所服务企业的民主管理等问题进行了一次专项调查。

本次调查通过发放调查表、召开座谈会、个人谈心等形式进行，调查的重点放在我分行广州地区分支机构。调查结果显示：我分行劳务工在政治上，地位得到了充分的保障；在经济上，工资收入逐步实现了同工同酬；在职业规划上，凸现出多层次选择、多角度发展趋势；在劳动关系上，显现了和谐包容、共同发展的态势。

基本情况

目前，该分行劳务人员以女性为多数，与劳务服务公司签订了一到三年的劳动合同，有些已经连续工作了十多年，绝大部分工作在一线岗位，直接为客户服务。例如，广州地区的15个支行中，有2929名劳务工在一线柜台工作，占这些支行劳务人员数的91.5％。劳务工的服务态度、服务质量直接影响到建设银行的声誉。

近几年来，我分行各级工会把重视、落实本单位劳务工的政治地位和经济待遇作为工会工作的重中之重，切实关心劳务工的工作和生活，通过鼓励和动员广大劳务人员爱岗敬业，在为建设银行的改革与发展建功立业的同时，为自己的职业生涯创造辉煌。做到了政治上关怀、经济上关心、职业规划上关注，使他们的政治地位、经济待遇得到了充分的保障。到目前为止，劳务工与我分行没有发生过重大的劳动争议事件。

政治上关怀：一是劳务工全部加入了工会，在工会组织中与中长期合同工地位平等。早在2005年，我分行所属单位的劳务工均加入了所在单位的工会，劳务工与中长期合同工一样参加工会组织的各项文体活动和各类选举、表彰活动。

二是劳务工按规定承担会员义务。劳务工要按照《中国工会章程》每月向所在单位工会缴纳工资总额的千分之五的个人会费；各劳务公司按照职工总人数每月向建设银行广东省分行各单位工会划拨职工工资总额的百分之二的工会经费；三是劳务工有参加职工民主管理的权力。我分行在建立健全各级职工代表大会制度的过程中，注意发挥劳务工的作用，使他们有充分的选举权和被选举权，当选为职工代表的劳务工能真实地反映和表达劳务工的建议和呼声。

经济上关心：一是工资收入在当地同业中处于较高的水平。近几年来，我分行采取措施，使工资收入、营销费用向一线员工倾斜，实行“上不封顶、下不保底”，使一些经营业绩好的劳务工的工资收入比单位平均要高。

二是劳务工可自愿申请加入该分行的职工互助基金会，这样，一旦生活有困难，即使是离开建设银行10年，也可以按照《职工互助基金会章程》得到一定的补助，从而为劳务工解除了后顾之忧。

职业规划上关注：一是劳务工和中长期合同制员工一样享有参加业务培训、考取职业技能等级的权利，目前，我分行的85％以上的劳务工通过了该分行组织的各类职业技能考试，取得了上岗资格；

二是有脱颖而出的机会。近年来，在我分行在管理人员选拔、各类评比、表彰中，劳务工都占有一定的比例，目前约有1 0％的劳务工走上领导岗位，成长为支行行长、会计主管等管理人员，一批优秀的劳务工被评为各类先进个人。在上述的15个支行中共有92名劳务工走上各级管理岗位，251人被评为支行级先进个人。54人被评为省分行级先进个人，2人被评为总行级先进个人，8人被当地政府评为先进个人。

三是劳务工可以有选择地参加所在单位组织的各类业务竞赛活动。我分行各级工会根据行业特点和不同层次、不同年龄、不同岗位劳务工的实际情况，开展了形式多样的劳动竞赛活动，逐步形成了多层次、多角度的劳动竞赛平台：首先是巩固传统型竞赛平台。通过组织、引导劳务工积极参加各级工会举办的各项传统的劳动竞赛，着力提高广大劳务工的履岗能力，为今后的职业发展奠定了良好的基础。其次是打造智力型竞赛平台。通过举办度金融产品创意劳动竞赛、‘点’亮建行产品创意竞赛活动等智力型竞赛活动，动员和鼓励广大劳务工从本岗位的工作实际出发，积极参与金融产品和服务创新工作，提高建设银行金融产品研发和服务对市场响应速度，调动了广大劳务工的工作热情，提高了劳务员的产品创新能力。再次是搭建实用型竞赛平台。举办以“青春炫服务，满意在建行”为主题的劳动竞赛。经过“服务风采展示”、“服务营销实战”和“现场理财对决”等三个实用环节的比赛，一批业务能手脱颖而出；在举办“我爱建行，我爱龙卡——特色龙卡推动月”劳动竞赛活动中，组织广大劳务人员走上街头、走进市场、走近客户，在实践中磨练出一批实干家。使工作在前、中、后台的劳务工都有机会按照自己的爱好和特长参加劳动竞赛，为不同的工作岗位培育了一大批业务能手。

存在的主要问题

一、工作时间过长，不利于劳务工身心健康。由于绝大多数劳务工工作在一线服务岗位，工作时间长，各种业务培训、考核多，工作压力大，加上劳务工一般处在谈婚论嫁的年龄，一些劳务工因而在不知不觉中成了大龄青年。

二、“转正”机会少，条件严格，不利于充分调动劳务工的积极性。据了解，不少劳务工非常看重自己在企业的“身份”，有些劳务工为了能使自己“正名”，宁愿放弃已有的职务、降低薪金，“跳”到其它银行。与此同时，由于绝大多数劳务工的学历较低，所从事的工作岗位技术含量不高，劳务工队伍庞大，以及国家政策规定等客观原因，使劳务工的用工呈现出“宽进严转”的特点，尽管最近我分行已经有选择地让部分优秀劳务工转为中长期合同工，但真正要全部“消化”所有劳务工确实难上加难。

企业工会在劳务用工制度完善过程中的作为

劳务用工制度作为经济发展到一定阶段的特殊的用工制度将长期地存在下去，企业工会万万不可因为劳务工劳动关系的不确定性等客观原因，而把劳务工拒之门外。

一是要坚持以人为本的科学发展观，继续解放思想，根据本行业、本单位的实际情况，因地制宜，最大限度地把劳务工吸引到工会组织的周围，为他们排忧解难，把具有实际劳动关系的劳务工的政治地位、经济待遇和劳动权力维护好、落实好。

二是要帮助劳务工正确认识劳务用工制度的特殊性，减轻他们的工作压力，动员和组织劳务工积极参与所服务企业的职工民主管理，为企业的生存与发展出谋划策，争当企业的主人。

三是着力提高劳务工的综合素质，为他们的第二次转岗创造条件。

作者单位：建设银行广东省分行工会